Бракованные часы Forsining. Полный возврат.

Как же я не люблю такие ситуации — выбрал для себя покупку на Алиэкспресс, заказал, ждешь посылку месяц-полтора. Она приходит, с нетерпением открываешь и тут бац или товар поврежден, или не то количество или не работает.

К сожалению такие ситуации бывают и от них никуда не денешься. Вот вчера пришла мне такая посылка, снова с бракованным товаром и снова приходиться открывать спор.

Открываем спор по часам

Как я уже писал выше, ждал я их с нетерпением, уж очень они мне понравились. Заказал для себя, плюс хотелось сделать на них видео обзор. Но к сожалению, при распаковке обнаружилось, что они не идут.

Хочу заметить, что это механические часы с автоподзаводом при ходьбе. Поэтому батарейка в них «сесть» не могла. Попробовал завести их, сделал около 30 оборотов заводной головкой – эффекта ноль. Обидно, что все кнопочки работают – стрелки при нажатии передвигаются: дата, месяц, дни недели меняются, а часовой механизм стоит.

Написал продавцу пару сообщений, описал проблему – в ответ ни слова.

Раз молчит — приходится открывать спор

Были переживания, мысли были разные, что в этот раз спор спокойно не смогу решить:

• что придется нести их в ремонт, а потом выставлять счет продавцу (но как это доказать, что потратил именно ту сумму на ремонт), да и вообще смогут ли их отремонтировать (и как потом доказать, что они ремонту не подлежат);
• или придется вести спор к тому, чтобы вернуть товар назад продавцу с его пересылкой (еще ни разу товар не приходилось отправлять назад, опыта пока такого не имею).

Немного раньше у нас был спор по леггинсам, но там причина была понятна и устранить ее можно было в мастерской по ремонту одежды. Здесь же — ситуация не ясна.

Но вопрос решать необходимо, поэтому открываю спор, причина — бракованный товар.

• в заказе жму «Открыть спор», отмечаю, что товар мною получен, затем выбираю «Только возврат средств», так как я пока не готов оплачивать обратную доставку часов в Китай;
• далее из выпадающего списка выбираю – «Проблемы с качеством» и «Не работает должным образом» указываю всю сумму возврата 26,5$;
• описываю проблему – указываю что часы не работают, секундная стрелка стоит на месте, механизм турбийон не работает и часы не выполняют свою функцию;
• добавляю фото часов на фоне посылки с трек-номером;
• загружаю небольшое видео, на котором видно, что стрелки я могу вращать, что кнопки работают, часы «завожу», но после установки заводной головки в ее рабочее место – секундная стрелка стоит на месте и механизм турбийон не двигается;
• после загрузки фото и видео, жму «Отправить».

Спор открывается и мне не приходится даже ждать ответа продавца, команда Алиэкспресс, сразу присоединяется к спору.  Спустя 12 часов мне пришел ответ, что спор мой закрыт и команда Алиэкспресс приняла решение полностью вернуть мне стоимость часов.

Честно, не ожидал настолько быстрого решения, мне не пришлось снимать еще никакое дополнительное видео, добавлять фото и т.д.

После спора снова написал продавцу, хотел пообщаться, спросить часто ли бывают такие проблемы. Хотел сказать, что несмотря на такую проблему, хочу снова заказать часы, но чтобы он обязательно их проверил перед отправкой — но он и в этот раз ничего не ответил.

Часы я снова заказал, правда уже в другом магазине. Хотя и в этом магазине отзывы были хорошие, но не внушает доверия молчащий продавец. Надеюсь придут рабочие.

В общем чувство осталось двоякое – вроде и деньги вернутся, и возможно часы можно будет позже починить (носил 3 мастерам, отказались ремонтировать, даже не открывали — объяснили, что нет запчастей и смотреть смысла нет), но все равно обидно, что покупая часы под 30$ —  легко получить брак.

Не забывайте, распечатывая посылки обязательно снимайте видео и в начале видео, продемонстрируйте в камеру трек-номер, это очень поможет в случае спора.

Немного видео