Кэшбэк алиэкспресс

Выигранный спор и попытка возврата денег продавцу

В предыдущей статье я рассказывал вам, как вернуть деньги продавцу за товар, который вы получили. Можете перейти и ознакомиться с ней.

Здесь же, хочу написать вам о том, как я получил посылку после того, как спор был закрыт и я хотел вернуть деньги.

Молчаливый продавец и выигранный спор

Мною была заказана кольцевая лампа для визажиста 11 ноября. При заказе лампы, в сообщении, я попросил положить переходник для евро розетки.

Доставка была платной, гарантированный срок доставки – 23 дня.

заказ лампы для макияжа

После оплаты заказа, спустя 4 дня, продавец отправил посылку.

Через несколько дней, 17 ноября, статус сменился на «Посылка получена от продавца» и на этом «зависла» без каких-либо движений.

посылка в китае

28 ноября, я написал продавцу сообщение, в котором спросил его — все ли в порядке с моим заказом.

спрашиваю у продавца что с посылкой

На что он мне ответил — что обратится на почту, чтобы проверить мой заказ и даст мне ответ. Ответ он мне никакой не написал.

Открываю спор

Время уходит, посылка в Китае, информации нет. А посылку эту очень ждет моя клиентка. И я не понимаю этого продавца, почему он молчит.

Защита покупателя подходит к концу (остается несколько дней защиты), лампа остается без движения — открываю диспут.

открываю спор

Дополнительно решил написать в транспортную компанию, узнать, возможную причину.

написал в емс

Через некоторое время получил ответ.

ответ емс

Снова пишу продавцу, спрашиваю почему посылка в Китае, надеясь, что он позвонит в компанию, наведет справки.

снова пишу продавцу

Ответ на свое сообщение я снова не получил.

К тому же, ответить на спор — он так же не соизволил. В конечном итоге, Защита заказа закончилась, время выделенное на его ответ — истекает и спор закрывается в мою пользу.

спор закрыт

И тут, в этот же день лампа прибывает в Киев.

пришла посылка в киев

Спустя 5 дней я получаю ее на руки и распаковываю. Все хорошо, кроме одного — переходника на вилку нет, а вилка для австралийских розеток.

Пробуем вернуть продавцу деньги

Ну что же,  продавец выполнил свою часть сделки, а я и с лампой, и деньги мне уже вернули – не красиво, надо денежку вернуть.

На всякий случай обратился в службу поддержки Алиэкспресс. Они мне ответили, что в этом вопросе помочь мне не могут, и я сам должен вернуть продавцу деньги.

Снова продавцу. В этот раз он дал ответ – спросил получил ли я посылку.

Я ответил что получил, только в коробке не было адаптера и спросил как вернуть ему деньги.

В переписке, он предложил мне – что я делаю новый заказ на ту же сумму, он получает его и отправляет мне адаптер. Или могу вернуть ему деньги через систему PayPal (я ею не пользуюсь)

Я же ему предложил, чтобы он отнял стоимость адаптера и я куплю его здесь.

узнаю обстоятельства возврата

В общем, я должен сделать заказ, а так как цена на лампу к тому моменту уже поднялась и с доставкой ее цена составляет уже 167,81$, продавец в своем кабинете должен установить необходимую цену.

И тут я замечаю, что продавец цену снизил только до 150 долларов, вместо – 107 долларов.

Честно, я не знаю пытался ли он меня обмануть или ошибся, но почему то склоняюсь к первому варианту.

Я спросил его — пытается ли он меня обмануть, он извинился сказал, что ошибся и изменил цену до 107 долларов.

продолжение переписки

Я его снова попросил вычесть стоимость адаптера, так как не хотел ждать пока он мне отправит новый. Да и я уверен в том, что после того как он получил бы деньги – он бы его не отправил.

Продавец больше цену не снижал, да и ответа мне больше никакого не дал. Прождав его ответа часа 4 —  я отменил заказ.

Больше он мне ничего не писал и я с ним не общался.

Резюме

Может меня кто-то и осудит, возможно  я и не прав, но бегать за ним и упрашивать забрать деньги – надоело.

Он проявил халатность с самого начала заказа — не обратившись в транспортную компанию, не ответив на спор или хотя бы не продлив на неделю защиту покупателя. Если бы он не допустил этого — я бы спокойно получил свою посылку. Затем, через спор — вернул несколько долларов за адаптер и дополнительно получил бы — кэшбэк.

Вот такой у меня вышел заказ.