Кэшбэк алиэкспресс

Продавец прислал не тот товар — открываем спор

Последнее время, достаточно часто, приходится открывать споры. Не знаю, на что продавцы рассчитывают, но присылают: либо настоящий хлам, либо кладут меньше заказанного количества, либо вообще присылают другой товар.

В своей прошлой статье, я писал что делать, если c Алиэкспресс прислали не тот товар. В этой же — я покажу на собственном примере, как открывать спор по этой причине.

Пришла очередная посылка, как уже заведено — включаем камеру, начинаем распаковку и … вместо лосин, которые ожидает клиентка, мы видим какой-то непонятный комбинезон.

Нам он ни к чему, качество — так  себе, да и заказывали мы совсем другое.

А заказывали мы вот такие лосины. Цена на момент покупки составляла — 11,18$.

заказанный товар

Ну, а при распаковке мы обнаружили, вот такой комбинезон (его мы уже потом целенаправленно искали в магазине этого продавца).

прислали это вместо лосин

Качество ткани плохое, присланный комбинезон на «объемную тетю». Его цена — 9,61$. Да и не этого ждет заказчица.

Поэтому будем открывать спор из-за того, что продавец с Алиэкспресс прислал не тот товар.

Открываем диспут — возвращаем деньги

Итак, для того чтобы открыть спор идем в «Мои заказы» и жмем — «Открыть спор»

открываем спор -не тот товар

Далее заполняем форму для спора:

  • указываем, что мы хотим — Возврат средств;
  • товар получен, но он не соответствует описанию;
  • и не соответствует тому, который был в заказе;
  • ставим полную сумму возврата;
  • в строке сообщения, на английском описываем ситуацию;
  • добавляем фото полученной вещи и видео распаковки

указываем проблему

И после этого жмем кнопку «Отправить».

После этого ожидаем решения продавца, так как спор попал на праздничные дни, связанные с Китайским Новым Годом, то система — автоматически продлила время ожидания ответа продавца до 12 дней.

выделенное время на ответ продавца

И спустя 12 дней, продавец принял наши условия спора.

продавец вернул деньги

И спор был закрыт.

спор закрыт

В результате того, что для оплаты заказа был использован подарочный сертификат — стоимость товара сразу вернулась на внутренний счет аккаунта.

Как видите, ничего сложного. Будут возникать вопросы — пишите их в комментариях.