Кэшбэк алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс, если товар не пришел

В сегодняшней статье расскажу вам о тех действиях, как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Как всегда, покажу все на своем примере.

Что делать в такой ситуации? Прежде всего внимательно следите за сроком защиты покупателя и когда он подходит к концу – просите его продлить или открывайте спор. Каждый магазин дает гарантию возврата средств, если посылка не пришла в течении определенного количества дней. И если вы посылку не получили за этот гарантированный срок, вы имеете право – вернуть свои деньги.

Когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Я обычно открываю спор, если не пришел заказ с Aliexpress, за 1-3 дня до его окончания срока защиты.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришел

Для открытия диспута заходим на страницу «Мои заказы», находим из списка заказ, который не пришел и жмем «Открыть спор».

открываем спор - не пришла посылка

Так как у нас в заказе 2 товара, то спор открываем на каждую бутылку в отдельности. Процедура ведения спора по каждой из них одинаковая, поэтому буду приводить пример, только на одной бутылке.

После этого, в открывшемся окне заполняем форму для диспута

заполняем форму

Выбираем в выпадающих списках то, что мы хотим вернуть деньги по причине того, что у нас проблема с доставкой и защита подходит к концу, а товар мы не получили. Указываем сумму возврата — полную стоимость.

Затем, пишу сообщение (на английском языке) — что 2 месяца доставки подходят к концу, а товара нет. И прошу вернуть деньги.
Никаких фото я пока не загружаю, а просто жму — «Отправить».

Что делать дальше

Как видно на скриншоте, продавцу на ответ дается 5 дней. А в общем, для урегулирования этого вопроса мне с продавцом — 7 дней. После чего, если договоренности мы не достигнем, за решение этого вопроса примется Aliexpress.

ждем ответа продавца

Вот поэтому я и рекомендую открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс, за 1-3 дня до окончания срока доставки. Как раз, по истечении выделенного времени на ответ продавца, подойдет к концу гарантированный срок доставки и после автоматического обострения спора, вы будете иметь полное право на возврат денег.

Если же открыть спор раньше, то администрация, после обострения, предложит ждать окончания срока доставки. А уже затем начнет рассматривать ваш вопрос. Ничего страшного, но это отсрочит на некоторое время возврат средств.

Также возможна ситуация, что:

  • магазин примет спор;
  • или совсем не даст вам ответ — тогда по истечении 5 дней, спор завершится автоматически в вашу пользу;
  • или мы получим посылку и сами отменим спор.

А как же было у меня

Через некоторое время продавец ответил мне, что да посылка в пути и предложил подождать.

продавец сделал предложение

Внимание! Если продавец увеличит срок защиты и предложит вам подождать и вы согласитесь, не нажимайте кнопку «Принять» . Лучше отмените спор, так вы его сможете повторно открыть. Если же вы согласитесь и нажмете «Принять» спор закроется и повторно открыть вы его уже не сможете.

Естественно, от его предложения ждать — я отказался. Защиту он мне не увеличил, а если вы заметили, на момент открытия спора ее оставалось — 2 дня.

После этого, я догружаю скриншот, где напоминаю о гарантии возврата.

добавил скриншот Через 3 дня, так как мы с продавцом не достигли соглашения, диспут автоматически обострился и за его рассмотрение принялась команда Aliexpress.
В этот же день администрация, приняла решение – возврат всей стоимости товара, по причине того, что посылка не пришла.

весь ход спора

Теперь, спустя определенный период – мне вернутся деньги на карточку.

итоги

В конечном итоге, было потеряно 2 месяца, но самое главное — что я остался с деньгами.

Используя этот пример, можете вести споры если вы не получили товар с Aliexpress. Если остались вопросы – пишите в комментариях.