Кэшбэк алиэкспресс

Как закрыть спор на Алиэкспресс

Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута – хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.

Кэшбэк алиэкспресс

Ошибки во время отмены спора

При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она – неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает – принимает условия продавца и жмет кнопку “Принять”.

ошибочно жмут принять

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму “Принять”.

Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество. Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение “Нет возврата и нет возмещения”, и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас – у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку “Принять”, мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы – ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.

И вот здесь, уже он может вас обмануть – не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет – потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор?

Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:

  • находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
  • проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите продлить защиту;
  • если с защитой проблем нет, жмете на кнопку “Отменить”. Нажав на нее – вы отмените диспут.

жмем кнопку отменить

Если нажмете “Принять”, то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку “Отменить”, то пока действует время защиты покупателя – спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!