За 2 года наших покупок приходилось много раз отменять заказы по собственной инициативе. В своей предыдущей статье, я уже описывал как происходит отмена заказа.
Но были и ситуации, когда продавцы в сообщениях обращались с просьбой отменить заказ. И если вы читаете эту статью, значит подобная ситуация возникла и у вас. И ниже вы узнаете, с чем связаны подобные ситуации и как с этим следует поступать.
Почему продавец Aliexpress обращается с подобной просьбой?
Причин этому может быть несколько:
- товар, который вы оплатили — уже закончился и его нет на складе, а новая партия — будет не скоро или ее не будет вообще;
Пишет о том, что товара нет на складе
- вполне возможно, вас как и других покупателей просто привлекли в магазин низкой ценой товара, которого даже не было.
Вы оплачиваете заказ, после чего выясняется, что якобы магазин «подвели» поставщики или товар уже распродан. И вам предлагают выслать похожую модель (это может быть залежавшийся товар или более дешевый или с плохим качеством и т.п.)
Продавец предложил выслать другую модель
Если вам это не интересно это предложение, то предлагают — отменить заказ.
Так, кто-то из покупателей отменит свою покупку, а кто-то и согласиться заменить вещь. Таким способом и товар ненужный продается и рейтинг зарабатывается.
- либо просят по каким-нибудь другим причинам, которые указывают в сообщении.
Что делать, если продавец просит отменить заказ?
Что можно сказать по этому поводу? Конечно мы не можем проверить правдивы ли слова продавца и нам остается выбирать либо другой товар, либо отменять заказ.
И если вы решили — отменять заказ, несмотря на то, что Алиэкспресс предоставляет на выбор несколько причин для отмены — скорее всего, вам придется указать первый или второй вариант – «Мне не нужен этот заказ» или «Обработка заняла много времени».
Указываем причину отказа от товара
А связано это с тем, что за все остальные выбранные причины, Алиэкспресс может наказать магазин (штрафными баллами, снижением рейтинга, либо вовсе исключить из своей площадки).
Поэтому, на все выбранные вами причины, кроме указанных двух вариантов, продавец будет отклонять вашу отмену и слезно умолять выбрать один из удобных для него вариантов.
Вот и выходит, что виноват продавец, а поделать ничего нельзя и на продавца повлиять никак нельзя.
Из личного опыта
Один раз, меня «задела» подобная ситуация и я обратился в техподдержку, рассчитывал что накажут продавца, но служба поддержки Алиэкспресс – посоветовала выбрать один из первых двух причин для отказа.
Техподдержка дала ответ
Поэтому, мой совет — если возникла подобная ситуация и продавец просит отменить заказ — соглашайтесь и делайте отмену, он ее подтвердит и деньги быстрее вернуться к вам.
Иначе вы будете долго указывать настоящую причину, магазин не будет принимать отмену и так вы дотянете до окончания времени выделенного на отправку посылки. Время закончится и заказ автоматически отмениться и деньги вернуться к вам.
Заказ не отправлен
Если остались вопросы — задавайте их в комментариях.
Удачных вам покупок!
Здравствуйте! У меня ситуация: продавец пожаловался на проблемы с доставкой, поэтому не может произвести отправку указанным им способом. При отмене заказа эту причину не примут. Что лучше для возврата средств: указывать другую причину или ждать окончания срока отправки. При каком условии продавцу будет некомфортнее, если он обманщик.
Китаезный сервис слишком хитрый и борзый, а сервис Али слишком отсталый от клиентоориентированности. От чего покупка китайщины — это всегда вынужденный сервисный дауншифтинг..