После того, как выберете товар и произведете за него оплату, продавец через некоторое время отправит ваш заказ и выдаст вам трек-номер для его отслеживаниея.
Где найти трек-номер?
Найти его вы сможете в «Заказах» у конкретного товара.
Трек-номер
Обычно, после получения номера отслеживания, новички сразу же бросаются проверять где же их посылка и не найдя никакой информации начинают переживать и искать ответы на возникший вопрос — почему трек номер не отслеживается?
Но хочу вас успокоить — не волнуйтесь. В первые несколько дней — данных о местонахождении вашей посылки не будет никаких.
Даже сам сайт Алиэкспресс информирует нас от том, что сведения о посылке поступят в течении 5 – 10 дней.
Информация о том, что отслеживание начнется в течении 5-10 дней
О том, как отслеживать посылки я писал в этой статье — ознакомьтесь с ней.
В этой же статье, я хочу рассказать вам о том, что нужно делать, если номер посылки не отслеживается.
Почему товар не отслеживается?
Причин тому, почему не отслеживается трек с Алиэкспресс может быть несколько:
- ваша посылка «безтрековая» и идет без отслеживания;
Уточнение! С 7 февраля 2017 года на все заказы для стран — Украина, Беларусь, а для России на товары выше 2 долларов, продавцы обязаны выдавать международные номера отслеживаний. Подробнее об этом читайте — тут.
- продавец пытается вас обмануть, целенаправленно выдав вам «левый» трек-номер;
- он мог допустить ошибку при написании кода отслеживания;
- продавец создал накладную, получил номер отслеживания, но посылку для отправки не доставил в курьерскую службу;
- информация о вашем заказе может приходить с небольшим опозданием, особенно если вы для этого смотрите данные на самой площадке Алиэкспресс.
Не отслеживается трек с Алиэкспресс — что делать?
Ситуация 1. Если заказ отправлен к вам без номера отслеживания, то вам нужно просто ждать, когда он он придет на ваше почтовое отделение и вы сможете его получить. Следите за Защитой покупателя, если она подходит к концу, а посылки — нет, нужно открыть спор и вернуть свои деньги.
Ситуация 2. Если после того, как продавец выдал вам трек-номер, посылка не отслеживается больше 10 дней, рекомендую сделать следующее:
- напишите сообщение продавцу, спросите все ли в порядке с посылкой и ничего ли он не напутал. (пишите на английском, переводите текст через гугл- или яндекс-переводчик). Если продавец ошибся в написании вашего номера, он выдаст вам верный трек-код;
Пример.
Изменился трек отслеживания
- так же, он может написать, что все верно и вам нужно подождать еще несколько дней и вы получите данные по своей отправке;
- а может просто промолчать и ничего не ответить.
В последних двух описанных ситуациях, подождите еще 3 – 4 дня и если трек не начнет отслеживаться – открывайте спор.
Открываем спор по причине того, что трек-код посылки не отслеживается
Если вы решите открыть спор ранее чем прошло 10 дней с момента отправки – система не даст вам этого сделать.
Итак, для открытия диспута, необходимо в заказе нажать «Открыть спор»
Открыть спор
Выбираем категорию спора — Только возврат денег
Категория спора
Указываем, что товар не получен и конкретную причину.
Отвечаем на вопрос
Причина «Невозможно отследить посылку».
Невозможно отследить посылку
Указываем сумму возврата, в данном случае — всю сумму.
Пишем на английском, что прошло уже много времени, но посылка не отслеживается.
Видео и фото загружать не нужно, поэтому жмем «Подтвердить».
После этого, ожидаем решения продавца, который в течении 5 дней должен дать ответ по спору.
Итак, каким может быть его ответ:
- он промолчит и по истечении 5 дней, спор завершиться автоматически и деньги вернуться к вам на счет;
- он может принять диспут – такое бывает, если продавец в действительности не отправлял заказ, а пытался либо вас обмануть, либо забыл отправить заказ;
- если же, посылка начала отслеживаться, он вам предоставит информацию по ней и попросить закрыть спор. Проверяете информацию, если действительно трек-номер начал отслеживаться – отменяете спор.
В нашем случае продавец принял спор, так как скорее всего — никакой заказ он не отправил, а просто написал «левый» трек номер.
Продавец принял спор
Как видите все просто и волноваться нечего. Просто, будьте внимательны.
Если остались вопросы — задавайте их в комментариях.
добрый день ,я не получила товар ,открыла спор,возврат денег подтвержден был 03.04.2017 ,в итоге деньги мне до сих пор не вернули ,что делать дальше ?
Здравствуйте. Если вы действительно выиграли спор, то за полтора месяца они уже должны были к вам точно вернуться. Вернуться они должны к Вам туда с чего вы оплачивали — карта, подарочный сертификат, вебмани и т.д. Кстати загляните в раздел мои подарочные сертификаты, возможно они там. Так же возможен вариант, если вы оплачивали картой, то они на карту уже вернулись, просто транзакция числится тем числом, которым вы оплачивали товар — а вы это не заметили. Если же денег нигде нет, то вам стоит обратиться в Службу поддержки Алиэкспресс и объяснить им проблему и указать номер заказа — они сразу проверят информацию и дадут вам ответ.
Здравствуйте, У меня несколько вопросов. 1 Есть ли разница в отслеживании посылки, если в трек-коде есть и цифры , и буквы или трек-код состоит только из цифр? 2. Должна ли посылка отслеживаться по стране назначения. Очень странная ситуация складывается: доходят заказы до Минска и всё! Дальше -тишина. Информации нет, да и посылок тоже.
Здравствуйте. Трек-номера могут быть разные: как цифровые, так и буквенно-цифровые. Если трек номер состоит из букв и цифр, например RB123456789CN (буквы могут быть разные), то такой трек отслеживается до вручения адресату. Посылка может выпасть из виду на на 2-4 недели между статусами «Вылет из страны отправления» и «Прибытие в страну назначения» .
Если трек цифровой, то:
1. Он может отслеживаться только по Китаю и узнаете вы об этой посылке, когда ее вам вручат или уведомят о том, что она в отделении.
2. Может быть такая ситуация как у нас в Украине при доставке Новой почтой. Эта служба получает посылку из Китая и присваивает ей свой трек-номер, который отслеживается уже на сайте Новой почты. Т.е информацию о посылке следует искать на сайте курьерской службы, которой отправлена посылка.
К сожалению, я не знаком с вашими курьерскими службами и их работой, но думаю в вашей курьерской службе небольшой завал и посылка задерживается. Вот например моя посылка прибыла в Украину 23 апреля, прошла таможню и хотя уже 16 мая она до сих пор в сортировочном центре Новой почты 🙁
Самое главное следите за сроком Защиты покупателя и если он заканчивается — открывайте спор.
Здравствуйте. Заказала фигурные дыроколы 29.04.17 (19 шт., все разные, разных размеров, круги, сердечки, веточки, разные цветочки и пр.). Посылка отслеживалась до 06.05.17г до Москвы. Таможня посылку не пропустила, объявив ее коммерческой партией, несмотря на то что нет ни одного повторного дырокола. Каждый вид дырокола в количестве 1шт. И посылку отправили назад отправителю, через службу Пони Экспресс. О том, что произошло, я узнала позвонив на горячую линию Пони Экспресс, поинтересовались, где моя посылка. Как мне правильно открыть спор, чтобы вернуть свои деньги? Спасибо.
Добрый день. С такой ситуацией еще не сталкивался. Странно конечно, что они вам не звонили и не предложили оплатить налог на коммерческую партию, а сами решили ее отправить.
Для открытия спора выберите из списка следующее: Только возврат — Товар не получен — Проблема с доставкой товара — Транспортная компания вернула заказ — Сумму возврата указывайте полную. Правда не знаю, вернут ли вам полную стоимость заказа или вычтут плату за доставку — просто продавец в этом случае не виноват, что товар не пропустили на таможне.
Если не затруднит, отпишитесь пожалуйста как прошел спор.
Здравствуйте, подскажите продавец отправил заказ на другой адрес(или просто левый трек написал). Спор я открыла, то ситуация больше месяца находится в состоянии «спор открыт».Почему его не закрывают? Соответственно ни товара, ни денег, как это закончить?
Добрый день, а какой ответ дала администрация Алиэкспресс?
Попробуйте сделать следующее. Необходимо собрать информацию по перемещению той посылки, по которой вам выдан трек номер. Информацию по отслеживанию смотрите на сайте почты своей страны: Почта России, Укрпочта и т.д. Проверьте информацию: где именно посылка, на какой индекс и в какой город доставлена. Сделайте скриншоты, так же перейдите в скриншот своего заказа и сделайте скрин оттуда. На скриншотах желательно показать стрелками — свои и чужой индекс и город. В текстовом сообщении оставьте ссылку на сервис отслеживания почты вашей страны. Также догрузите скриншоты к спору.
Так им проще будет выяснить, что продавец или ошибся, или обманул вас.
Добрый день. А если по трек номеру RV048515827HK на Али пишут, что пришла в Россию и далее молчание 14 дней. На сайте почты России пишут, что отправлено из Китая. На горячей линии почты РФ ничего кроме известного мне не сказали. Продавец молчит. с момента заказа в сумме прошло 23 дня. Или ждать окончания защиты?
Добрый день. Пока переживать не стоит. Посылка, скорее всего, еще на таможне. Если посылка не придет до окончания срока — открывайте спор на возврат денег, по причине срок защиты истек, а посылка в пути.