Cómo hacer un pedido en AliExpress: instrucciones paso a paso en Español

La plataforma china Aliexpress es conocida en todo el mundo, millones de compradores hacen sus compras aquí de forma regular. Pero, a pesar de que este mercado es muy popular y seguro, mucha gente tiene miedo de realizar sus compras en él, porque no sabe hacerlo correctamente. En este artículo, vamos a ver paso a paso cómo hacer lo correcto y comprar un producto en Aliexpress. El artículo nos ayudará a salir de dudas relacionadas con el uso de la página web de Aliexpress para que ya no temamos ser engañados.

Puede que ya hayan hecho alguna que otra compra en la página de Aliexpress, y aun así les recomendamos que echen un vistazo a este artículo. Seguro que lo encontrarán útil y podrán obtener información importante.

¿Cómo se hace un pedido en Aliexpress?

La funcionalidad del sitio nos permite ver productos e información sobre ellos sin tener que registrarnos en la página previamente. Pero, si decidimos pedir un producto en Aliexpress, su sistema nos pedirá que creemos una cuenta. Una vez registrados, no sólo podremos pedir productos, sino también realizar un seguimiento de nuestros pedidos, añadir productos a la “Lista de deseos”, recibir bonos y descuentos, enviar mensajes a los vendedores, etc.

¿Cómo se crea una cuenta en la página web?

Una vez que el algoritmo de la plataforma haya identificado a los usuarios hispanohablantes, abre automáticamente la versión en español. Pero, si por alguna razón, nos ha abierto, por ejemplo, la versión en inglés, no nos costará nada cambiarla a la versión deseada. Para ello, sólo tenemos que buscar en la línea de arriba la bandera del país, hacer clic en ella, seleccionar nuestro país y el idioma español.

Para crear una cuenta hay que ir a Aliexpress. Llevamos el ratón hacia “Mi cuenta”.

Luego seleccionamos el botón de “Regístrate” (Regístrate).

Una vez que hagamos un clic el él, se nos abrirá una ventana en la cual tenemos que seleccionar el método de registro que más nos conviene.

Mi recomendación es seleccionar el método de registro a través del correo electrónico. La ventaja de este método es que nos permite cambiar la contraseña, recibir avisos relacionados con nuestros pedidos, ofertas y rebajas. Pero, también si elegimos otro método cualquiera, siempre podemos añadir la información sobre nuestro correo electrónico más adelante y de forma manual.

Una vez que estemos registrados, tenemos que entrar en nuestro buzón de correo electrónico para localizar el mensaje de Aliexpress y activar nuestra cuenta. Para ello, nos hace falta pulsar el enlace que viene en el mensaje.

El hecho de crear una cuenta le permite a cada nuevo usuario recibir su primer bono para hacer una compra a partir de 2 dólares.

Y ya está. Una vez que la cuenta quede registrada y activada, podemos pasar a buscar el producto que nos interesa y hacer un pedido en Aliexpress.

¿Cómo crear una cuenta y usar el cashback a la hora de hacer una compra?

A la hora de comprar en Aliexpress, le recomiendo a todo el mundo que use el cashback. Por supuesto que se puede prescindir de él. Pero si activamos el cashback antes de proceder con el pedido significa que tendremos un buen descuento (3-8%) que se activa mediante un simple clic. Aunque sólo lo cobraremos una vez que nos llegue el pedido.

El uso de cashback a la hora de comprar en Aliexpress (y otras tiendas) debería llegar a ser una de nuestras costumbres, porque es una buena posibilidad de hacer que nos devuelvan una parte del dinero gastado. Podemos retirar la cantidad ahorrada de la forma que mejor nos convenga, una vez que recibamos nuestro pedido.

¿Cómo se busca un producto?

Existen varias posibilidades de buscar productos en la plataforma de Aliexpress:

1. Usando su nombre. Por ejemplo, introduzco en el cuatro de búsqueda las siguientes palabras: “auriculares inalámbricos” y pulso el símbolo de lupa.

Luego, cuando se me muestren los resultados de la búsqueda y quiera elegir las opciones que me parezcan las más adecuadas, puedo aplicar algunos filtros, como, por ejemplo:

• productos con envío gratuito;
• por marca (no siempre);
• acorde con las características;
• se puede ordenar según la popularidad, novedades, precios, etc.

De hecho, es la opción de búsqueda de productos más utilizada en Aliexpress. Si tenemos una idea concreta del producto que necesitamos y las características que debe tener, y si usamos, además, algún que otro filtro, tenemos todas las posibilidades de encontrar la mejor opción para hacer la mejor compra.

2. Búsqueda por categoría. Esta opción nos podrá servir si más o menos sabemos qué producto queremos comprar, pero no estamos seguros de los detalles más concretos: el corte, la talla, el modelo, etc.

Tenemos que abrir la categoría a la que queremos echarle un vistazo y revisar los productos que ofrece. Para seleccionar únicamente aquello que nos puede valer, tenemos que aplicar los filtros.

3. Búsqueda mediante un dibujo o una foto. En este caso lo mejor que podemos hacer es usar la aplicación de Aliexpress. Sólo tenemos que abrirla y pulsar el icono de la cámara de fotos.

Luego dirigimos el objetivo de la cámara hacia el objeto o su foto y realizamos una búsqueda.

¿Cómo se elige el producto y se realiza el pedido en Aliexpress de forma correcta?

Mediante el uso de uno de los métodos de búsqueda podemos encontrar todos los productos del mismo tipo que nos puedan interesar. El siguiente paso importante va a ser el de elegir el más barato de la lista. Al mismo tiempo, debe ser de alta calidad y ser ofrecido por un vendedor de fiar.

Para obtener toda la información posible sobre el producto, tenemos que hacer un clic en él. Se nos abrirá una página con su descripción, opiniones de otros consumidores y la posibilidad de realizar un pedido. Tenemos que estudiar esta página, conocer las características de la futura compra y ver sus imágenes. Merece la pena prestar una atención especial a las opiniones de los compradores que ya habían adquirido y recibido el mismo producto.

Podemos saber si un vendedor es de fiar o no al instalar un plugin del servicio de cashback Letyshops. Este plugin no sólo nos mostrará su valoración, sino los cambios de precio que ha tenido el producto en cuestión, y también nos permitirá activar cashback.

Una vez que estemos seguros de que el vendedor tiene un buen nivel de confianza en la página web y el producto que ofrece nos convence al cien por cien, podemos proceder con el pedido.

Instrucciones paso a paso sobre cómo hacer un pedido

Aliexpress nos ofrece la posibilidad de comprar productos de todo tipo. El algoritmo de la compra va a ser siempre el mismo.

Entonces, si me habéis hecho caso y habéis decidido usar el cashback, tenéis que activarlo antes de hacer el pedido. Si no, podéis omitir este paso.

Ahora ya podemos hacer un pedido en Aliexpress.

Lo que tenemos que hacer es elegir un producto acorde con las características que nos propone la página:

• color, tamaño, volumen, etc.;
• cantidad;
• método de entrega: el método que el sistema elige por defecto es el más barato (casi siempre es el gratuito). Pero si pulsamos en la entrega, (el número 3 de la imagen que sale arriba), tal vez podamos encontrar un método que nos parezca más rápido y más cómodo;

• al haber hecho la elección, tenemos que pulsar “Comprar ahora” y proceder con la realización del pedido, o pulsar “Añadir al carrito” y seguir con la búsqueda de otros productos.

Si a la hora de buscar los productos, nos gusta alguno de los que estamos viendo, podemos añadirlo a la lista de “Mis deseos” con un solo clic para volver a verlo más tarde.

¿Cómo se rellena la dirección de entrega del pedido?

Una vez que hayamos seleccionado el producto de acuerdo con las características y hayamos pulsado el botón de “Comprar” en la ficha del producto o en la cesta, pasaremos a realizar la compra. Lo primero que nos pedirá el sistema es la dirección del destinatario, es decir, aquella donde se enviará el paquete.

Los compradores que aún no han hecho ninguna compra en Aliexpress, tendrán que rellenar el formulario que les saldrá en la página. Pero si ya han hecho alguna compra, el sistema aplicará la dirección una vez introducida.

Lo de rellenar el formulario es un asunto muy sencillo y lógico. Los datos se deben poner con los caracteres latinos, y en las listas desplegables tenemos que elegir nuestro país, región y ciudad. Podemos guardar la dirección introducida para las futuras compras. También tenemos la opción de añadir otras direcciones más en el futuro o modificar/eliminar aquella que hemos guardado.

¿Cómo se elige el método de pago?

Una vez que los datos de la dirección queden guardados, pasamos a la siguiente etapa: la de elegir el método de pago.

Aliexpress nos ofrece varias formas de realizar el pago. Todos son seguros y no debemos preocuparnos por el destino de nuestro dinero. Son estos:

• mediante tarjeta bancaria;
• PayPal;
• Google Pay;
• otros métodos dependiendo del país del destinatario.

En este artículo no voy a describir cómo se paga mediante un método u otro, me limitaré a comentar el pago mediante la tarjeta bancaria.

Entonces, primero seleccionamos el método de pago: “Añade una nueva tarjeta” e introducimos los datos obligatorios:

• número de la tarjeta;
• nombre y apellidos del titular de la tarjeta;
• fecha de caducidad;
• código de seguridad (CVV).

Si queremos, podemos marcar la casilla de “Guardar esta tarjeta”, y de esta manera no tendremos que introducir la información de la tarjeta cada vez que realicemos una compra.

Luego pulsamos el botón de “Guardar y confirmar”. Y después, comprobamos, una vez más, que la cantidad que vamos a pagar sea la correcta. El precio final incluye:

• el precio del producto y de la entrega;
• se le restan los descuentos obtenidos en forma de cupones y códigos de promoción.

Si estamos de acuerdo con todo, tenemos que pulsar el botón de “Realizar pedido” y proceder al pago.

Después de que paguemos nuestro pedido, pasará al estado de “El pago está siendo verificado”. Pasado un tiempo, cambiará a “En espera de ser enviado” y el vendedor procederá con el envío de nuestro pedido. Uno de los próximos estados será «Esperando entrega».

Una vez que paguemos el pedido, podremos ver la cantidad de cashback obtenida en el despacho personal.

¿Se puede cancelar el pedido?

Con bastante frecuencia, los usuarios deciden cancelar su pedido. Es entonces cuando empiezan a investigar cómo se podría hacer. Por supuesto que existe la posibilidad de cancelar el pedido, incluso cuando ya está pagado. Sólo hay una única condición: hay que hacerlo antes de que el vendedor envíe nuestro pedido a la dirección indicada. Si el pedido ya había sido enviado, no vamos a poder cancelarlo.

Para cancelar el pedido, tenemos que pulsar el botón correspondiente y elegir una razón de las que salen en la lista.

Estados del pedido y su significado

Una vez que seleccionemos el producto y realicemos un pedido en Aliexpress, se le otorgará un estado dependiendo de la etapa del procedimiento:

• Pendiente de pago — el pedido está completado, pero aún no está pagado;
• Pendiente de envío — el vendedor está preparando el envío;
• En tránsito — el paquete está enviado y el destinatario ha recibido el número de seguimiento para rastrearlo;
• Cerrado — el pedido está recibido o cancelado antes de haber sido enviado;

Seguimiento del pedido

Una vez que hagamos un pedido en Aliexpress, el personal correspondiente lo preparará para su envío y lo dejará en manos de la empresa de mensajería. Después el vendedor nos comunicará el número de seguimiento del envío para que podamos informarnos de su ruta.

Nada más ver que el pedido ha sido enviado, los consumidores sin experiencia en este tipo de compras ya empiezan a esperar el día de su entrega. Pero no va a ser instantáneo, así que más vale tener paciencia. Merece la pena mirar de vez en cuando dónde se encuentra el envío y qué tiempo queda para que finalice el período de protección del comprador.

¿Dónde se puede encontrar el número de seguimiento?

Para eso tenemos que volver a la página de Aliexpress, abrir el apartado de “Mis pedidos” y seleccionar el pedido en cuestión. Luego pulsamos “Rastrear pedido” o “Detalles del pedido”.

Una vez que pulsemos el botón de “Rastrear pedido”, se nos abrirá otra página. En ella se va a mostrar toda la información relacionada con nuestro pedido. Si se ha enviado hace poco, no obtendremos datos sobre su movimiento. Para recibir la información inicial hará falta que pasen de 10 a 15 días.

El número de seguimiento aparecerá en «Seguimiento de paquetes globales».

¿Dónde podemos hacer el seguimiento del envío?

Si queremos hacer el seguimiento del envío, podemos hacerlo:

• en la misma página web de Aliexpress en “Mis pedidos”;
• o mediante el uso de servicios como: ordertracker.com, postal.ninja, ship24.com u otros.

Protección del comprador

Desde que el vendedor envía el producto y durante 60+15 días más o menos, el envío está bajo la garantía de protección del comprador.

¿Qué quiere decir? Pues quiere decir que desde que el pedido en Aliexpress queda completado y pagado, el sistema guarda la cantidad de dinero recibida en una cuenta especial sin dársela al vendedor. Y solamente después de que el destinatario confirme la recepción de su pedido, el vendedor recibirá su dinero.

Es muy importante que estemos pendientes del período de protección del comprador. Si este termina, pero el pedido aún no nos ha llegado, es hora de abrir disputa para que nos devuelvan el dinero.

¿Cómo recibir el pedido y no cometer ningún error?

Una vez que el pedido llegue a nuestra oficina de correos, nos informarán de ello por uno de los siguientes medios:

• mediante un aviso que encontraremos en nuestro buzón;
• mediante una llamada o un mensaje SMS que el servicio de mensajería nos enviará a nuestro teléfono móvil o al correo electrónico;
• haciendo el seguimiento de nuestro envío en uno de los servicios mencionados más arriba.

Cuando sepamos que el pedido ya está en la oficina correspondiente, podemos acudir a ella con nuestra tarjeta de identidad para recogerlo. Si disponemos de un aviso, podemos firmarlo y llevarlo también. Al llegar a la oficina de correos, tenemos que darle al operador nuestro nombre y apellidos y también el número de seguimiento.

¡Importante! A veces los pedidos no los entrega el servicio de correos estatal, sino las empresas de mensajería privadas. En este caso tendremos que esperar la llamada del repartidor.

¡Atención! Nada más recoger el paquete, tenemos que abrirlo y grabar todo el proceso en vídeo con nuestro teléfono móvil.

Si se trata de un producto de poco valor, se puede prescindir de esta precaución. Pero si es un objeto caro, ¡merece la pena hacerlo!

Se puede hacer tanto en la misma oficina de correos como en casa. Durante el proceso de grabación del vídeo, tenemos que asegurarnos de mostrar las imágenes del paquete desde diferentes ángulos y el número de seguimiento puesto en el envoltorio se tiene que leer bien. Luego abrimos el paquete mostrando su contenido, revisándolo atentamente y mostrando mediante el vídeo los posibles defectos.

Si disponemos de un vídeo así, siempre podremos justificar los problemas que nos han surgido con nuestro pedido a la hora de reclamarlo y hacer que se nos devuelva el dinero.

¿Cómo se confirma la recepción del pedido?

Si hemos recibido nuestro pedido, lo hemos comprobado todo y nos hemos quedado satisfechos, tenemos que confirmar su recepción. Es necesario hacerlo para que el vendedor reciba su dinero. Además, si tenemos activado el cashback, una vez que confirmemos la recepción del pedido, este nos llegará a nuestra cuenta.

Para confirmar la recepción del pedido, tenemos que ir a “Mis pedidos”. Al abrir el pedido en cuestión, tenemos que pulsar el botón de “Confirmar recepción”.

Luego se nos abrirá otra página que nos pedirá repetir esta acción. Para ello, tenemos que marcar la casilla correspondiente y volver a pulsar el mismo botón.

Una vez que hagamos el clic, el sistema nos informará sobre el plazo de 15 días del que vamos a disponer en el caso de que se nos presente algún problema con nuestro pedido y lo queramos reclamar. Pulsamos el botón de “Enviar”. ¡Y ya está, el pedido queda cerrado!

Después el sistema nos recomendará dejar una opinión sobre la compra realizada.

Problemas con el producto recibido

Si estamos satisfechos con el producto adquirido, seguiremos disfrutando de él. Pero si hemos descubierto algún fallo (tiene defectos, no funciona, viene en menos cantidad, no es lo que habíamos pedido) o si el pedido no nos ha sido entregado, tenemos que reclamarlo para que nos devuelvan el dinero.

A la hora de hacer una reclamación debemos presentar un motivo importante. Es decir que si el pedido no nos ha sido entregado y el período de protección del consumidor está a punto de cumplirse, tiene que ser esta la información que pondremos en nuestra reclamación para que nos devuelvan el dinero. Si solamente se trata de un pequeño defecto, pero el producto sí se puede usar, podemos reclamar una parte de su precio.

Para proceder a la disputa, tenemos que ir a “Mis pedidos”, encontrar el pedido en cuestión y pulsar el botón de “Devolución/reembolso”.

Luego nos saldrá otra página con dos botones en ella: “Sólo cashback” и “Devolver producto”. Las podemos pulsar sin miedo. Podemos hacer clic en cada una de ellas, ver las opciones disponibles y elegir las que mejor nos viene respecto a nuestra situación.

Una vez que nos informemos de las opciones que existen y decidamos cuál de ellas es la mejor en nuestro caso, tenemos que pulsar el botón correspondiente. Luego tenemos que elegir las opciones que nos puedan valer, indicar la cantidad de dinero que queremos que nos sea devuelta, explicar la razón de la reclamación y aportar la información que la pueda justificar. Una vez que hayamos rellenado el formulario, tenemos que pulsar el botón de “Enviar”.

Después de abrir la disputa, tenemos que esperar la respuesta del vendedor o del equipo de Aliexpress. Si aportamos justificaciones, nos darán la razón y un tiempo después nos devolverán el dinero.

Las situaciones relacionadas con la apertura y el procedimiento de la disputa pueden ser muy variadas y no me veo capaz de abordarlas todas en este artículo.

Resumen

En realidad, hacer compras en Aliexpress es muy sencillo. Yo también, al igual que todo el mundo, al principio tuve miedo de ser engañado y me ponía a hacer el seguimiento de mi pedido prácticamente a diario. Pero esto no tiene mucho sentido, lo importante es lo siguiente:

• elegir productos de alta calidad, cuyo precio sea lo suficientemente bajo y cuyo vendedor sea serio;
• realizar el pago;
• una vez que quede enviado, vigilar el período de protección del comprador;
• al abrir el paquete, grabar todo el proceso con la cámara;
• en el caso de tener algún problema, abrir una disputa para que nos sea devuelto el dinero.

Si realizamos todos estos pasos, podemos estar seguros de haber tomado todas las precauciones necesarias, de evitar los posibles fraudes por parte de los vendedores y, además, así nos va a ser prácticamente imposible perder nuestro dinero.

Esto es todo. ¡Felices compras!