Как нам всем известно, сайт Алиэкспресс – это площадка с огромным количеством интернет-магазинов торгующих на ней. Здесь вам встретятся продавцы как хорошие, так и не очень.
Большинство, конечно, ответственно подходят к своей работе, но встречается много и таких, которые пытаются всячески обмануть покупателя: продать подделку, некачественный товар, позволяют себе – не отправить посылку, вручив «левый» трек-номер и т.д.
Чаще всего, находясь под покровительством Защиты покупателя, вы сможете путем открытия спора, решить большинство проблем. Прочитайте статью – как открыть спор.
У продавцов бывают различные ошибки, но бывают ситуации, когда продавец реально пытается обмануть. Тогда не лишним будет — подать жалобу на такого продавца.
Как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс
Возможные причины
Имеется 5 категорий с причинами, по которым можно подать жалобу.
5 категорий жалоб
Рассмотрим их:
- Защита IPR – можно пожаловаться на нарушение интеллектуальных (авторских) прав. Проще говоря, можно пожаловаться на продажу поддельных брендовых товаров — Adidas, Nike и т.д.
- Ограниченные или запрещённые товары — если продавец торгует запрещенными товарами, можно написать жалобу.
Список запрещенных товаров
- Правила торговли — жалуемся, если продавец нарушает правила торговли, например обратился к вам с просьбой подтвердить получение посылки, которая еще в пути или предлагает вам приобрести у него товар не через площадку Алиэкспресс.
Нарушение правил торговли
- Искать Похожие Нарушения — жалуемся, если продавец пытается обманывать покупателей и Алиэкспресс по следующим причинам
Выбираем причины для жалоб
- Другое – жалоба по причине рассылки спама или фишинга.
Как подать жалобу
Если решили подавать жалобу, необходимо:
Вариант 1. Перейти в «Мой Aliexpress»
Переходим в личный кабинет
и в новом окне нажать на «Manage Reports».
Кликаем Manage Reports
Вариант 2. Перейти к оформлению жалобы можно прямо из карточки товара.
Жалоба со страницы товара
Независимо от того, какой вариант выбрали — вы попадете на страницу с вышеописанными категориями.
Выбираете необходимую вам категорию, допустим хотите пожаловаться на подделку.
Жмете «Защита IPR», в открывшемся окошке вставляете url товара, пишите свои претензии, указываете номер заказа, добавляете фото-доказательства и отправляете.
Заполняем форму и отправляем
После того, как вы подадите жалобу, администрация приступит к проверке данных и вынесет свое решение. Займет это в районе 7-10 дней.
Скажу честно, я всегда все решал через спор и жалоб не отправлял. Как в действительности поступит администрация, я сказать не могу.
Инструкцию подачи жалобы, я вам рассказал — буду рад, если моя статья вам пригодится.
товар не пришел в обещанное время. начал спор. в результате товара нет а даты возврата средств постоянно переносятся уже перенос в 3 раз а ни денег ни товара. на вопрос отвечают ждите.
Здравствуйте. Если вы спор выиграли, то деньги вернутся в течении 15 рабочих дней. У китайцев сейчас Новый год, они выходные, субботы, воскресенья тоже отодвигают возврат средств. Не переживайте, если в результатах спора — стоит возврат средств, то деньги придут. Нужно лишь подождать.