Недавно звонит моя знакомая и говорит мне о том, что нечаянно подтвердила получение заказа на Алиэкспресс, а посылка еще в пути. И спрашивает, что ей делать и просит помочь ей с решением этой проблемы.
Честно говоря, ситуация эта не из хороших, так как после подтверждения заказа – денежка уходит продавцу и очень проблематично решать подобные вопросы.
Что делать, если случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс
Хорошо, если посылка идет с отслеживаемым треком — здесь больше шансов вернуть деньги, если она к вам не дойдет. Да и у вас будут доказательства, что вы ее не получили, так как будет видна информация, что она в пути и вам вручена не была.
А вот, если трек-номер не отслеживаемый — вам придется, оттягивать время до ее получения, для того, чтобы была возможность открыть спор в случае каких-либо проблем, связанных с качеством, количеством и т.п.
Но, в любом случае, какой бы ни был трек-номер, необходимо предпринять некоторые действия. О них немного ниже.
А сейчас давайте разберем, почему возникает такая ситуация.
Как можно случайно нажать подтверждение получения заказа Aliexpress?
Сделать эту ошибку можно несколькими способами. Я тоже, когда только начал покупать на Aliexpress, нечаянно умудрился это сделать.
Рассмотрим как можно случайно подтвердить получение:
- просматривая свои собственные заказы через мобильное приложение. Вы можете, случайно, пальцем нажать на «Подтвердить получение», передвигая страницу вверх-вниз. А затем испугавшись или запутавшись, снова нажать «Подтвердить»;
- часто это могут делать новички, не разобравшись в механике работы сайта или думая, что таким образом они «дают добро» на отправку посылки;
- заказав несколько идентичных товаров у разных продавцом, вы можете перепутать заказы и ошибочно подтвердить получение посылки, которая еще где-то в пути (именно такую ошибку я и совершил).
Что делать если нажал подтвердить получение заказа
Скажу сразу, отменить подтверждение заказа на Алиэкспресс — невозможно!
В любом случае, необходимо СРАЗУ написать в Службу поддержки , благо она имеет русскоязычную поддержку. Как написать в службу поддержки — можете ознакомиться здесь.
Подробно все им объясните — попросите помощи. На Алиэкспресс постоянно все меняется — поэтому, каждый раз вариант решения этого вопроса может быть разным.
Объясняем. что случайно подтвердили получение заказа
Смотрите, получив посылку и нажав подтверждение получения, все покупатели имеют еще 15 дней защиты. В этот период, можно открыть спор и вернуть деньги если с товаром, что то не так.
15 дней защиты
Вот этой защитой нам и предлагают воспользоваться. Так вот, случайно подтвердив получение товара на Aliexpress, рекомендую вам – спустя 14 дней (главное не упустите этот момент), если вы так и не получили посылку — открывайте спор.
Обратите внимание! Счетчика, который будет показывать окончание защиты, вы нигде не найдете. Поэтому, дату когда открывать спор, вам необходимо просчитать самому.
Спор открывайте на полный возврат средств, по причине – «Проблема с доставкой товара», подпункт «Защита заказа истекает, но посылка еще в пути».
Открываем спор — объясняем что подтвердили получение случайно
В графе для текста напишите, что случайно по ошибке подтвердили получение товара и спустя 2 недели, так его и не получили. Просите вернуть деньги за заказ и даете понять, что обязуетесь в случае, если получите посылку – вернуть продавцу деньги.
И жмете «Отправить».
Так же рекомендую, снова обратиться в службу поддержки. Они подскажут вам дальнейшие действия.
Что делать дальше после открытия спора
Если повезет и спор сразу не обостриться – у вас будет до 5 дней на ответ продавца.
Вряд ли, продавец согласиться вернуть вам деньги, так как будет думать, что вы собираетесь его обмануть. Он, скорее всего, обнулит сумму возврата и сделает вам предложение «Принять спор», сказав что посылка в пути и вы ее обязательно получите.
В свою очередь, вам на ответ будет выделено – несколько дней, по истечении которых — вы можете, отклонить предложение продавца и снова выдвинуть свои требования по спору. И снова, ждать ответа продавца – выиграв таким образом еще время.
Дождавшись ответа, повторяем вышеописанные действия.
В конечном итоге, вы выиграете определенное количество дней, до того как спор обострится и за его решение примется администрация Алиэкспресс.
Вполне возможно, что за эти дни, вы получите свою посылку и сами отмените спор.
Какое решение вынесет администрация — я вам не подскажу, они могут принять как вашу сторону, так и сторону продавца.
Если их решение будет негативное, рекомендую отредактировать спор и попросить увеличить срок на ожидание, на максимально-возможное количество дней. Это в их власти – если они даже дадут вам дней 10-15, возможно этого хватит.
В общем, дорогие читатели, будьте внимательны. И если уж случилась такая ситуация, старайтесь решить ее.
Если, у кого-то были подобные ситуации и вы смогли решить эту проблему, напишите в комментариях — каким образом вы ее решили.
Немного видео
Я заказала набор чемоданов они не дешёвые 11000₽ стоили, рискнула заказала. Потом вижу ошибка в таможне , пока я исправила были праздничные дни отправили обратно! Продавец на связь не выходит что мне делать??? Спор тоже я случайно закрыла не знаю , что делать?
Прошу прощения, но из вашего сообщения не совсем понимаю, что именно произошло. Чемоданы были на таможне и из-за того, что вы допустили ошибку их вернули продавцу? Или вы с адресом ошиблись?
Как вы закрыли спор? Если отменили, то его можно снова открыть, вот статья. Если приняли условия продавца, нажав принять — тогда нужно смотреть, что он предлагал.
Вчера я, имея более 300 заказов с али, начудила. Нажала кнопку подтверждения. Не новичок отнюдь. Просто у меня было несколько идентичных заказов и меня угораздило закрыть самый последний. Который отправлен 2 дня назад. Это моя невнимательность. Находится он в статусе «Информация о посылке получена». По всей вероятности, логистика оплачена продавцом, но товар даже не отправился со склада на почту. Если продавец ушлый, то вполне может отменить отправку товара вообще. Сутки подождала, статус отслеживания не изменился. Если бы товар улетел из Китая, можно было бы не суетиться. Но он даже со склада не ушёл. Короче, организовала спор. Для перестраховки. Отменить спор никогда не поздно.
Ошибочно подтвердила заказ, так как брала товар в подарок и отдала человеку нераспечатанным. При подтверждении заказа ориентировалась на информацию о статусе заказа «доставлено», вроде просматривала и другие заказы в тот момент, но они не были доставлены. Потому не было сомнений, что именно этот товар и получит одаряемый. В итоге потом узнала, что моя посылка вообще ушла в другой город на кассу «Пятерочки» и там ее кто-то за меня получил! Как такое возможно, непонятно, теперь вообще никому ничего не докажешь! Ладно хоть, сумма заказа не очень большая. Может еще смогу договориться со службой доставки «5POST» и они отыщут мою злополучную флешку.
Накосячили Вы конечно(((. Ну если Ваша посылка ушла в другой город и ее кто-то получил, а вы при этом подтвердили получение — то это проблема. Но…. Можете попробовать открыть спор по причине того, что товар вы не получили. Напишите, что ошиблись, а ваш заказ получен другим человеком. Приложите скриншоты, где по отслеживанию видно, что посылка ушла в другой город и ее кто-то получил. На скриншоте в пеинте укажите стрелками название другого города, индекс и прочее. Также перейдите в свой заказ в «Подробнее» и сделайте скриншот своего города и адреса получателя. Нужно по максимуму дать информации Алиэкспрессу и показать, что города и адреса отличаются.
А как быть, если товар не пришёл, продавец исчез, в его магазине больше нет товаров?
Подтверждать заказ??? И спор открывать?
Добрый день. Нет, заказ подтверждать не нужно. Просто открывайте спор по одной из причин — защита заказа истекает, а посылка в пути либо нет информации об отслеживании. Ну точную причину — вы сами знаете.
Заказала косплей. Отправили на следующий день. Как только его отправили, нажала «подвердить заказ». Потом показывает, якобы заказы дошли. НИЧЕГО НЕ ДОШЛО!! Я не очень поняла, что делать. Сразу писать в поддержку?
Здравствуйте. А сколько времени уже прошло с момента заказа? Может ваш заказ уже на почте лежит и ждет.
Случайно подвердила заказ. Написала в поддержку, она открыла спор. Продавец говорит, что она в октябре придет и просит закрыть спор. Но так как я подвердила заказ, я теперь не могу отслеживать. Как мне понять, что посылка пришла? И можно ли будет снова открыть спор, если я сейчас его закрою?
Когда наконец наведут порядок с этой
злосчастной красной, здоровенной клавишей подтверждения получения товара в мобильном приложении? Она просто бесит! Я не новичок, на Али давным давно, но промахивался зацепив её не один раз. Такое впечатление, что она краснопёрая специально так задумана, за счет неё китайская экономика процветает и развивается, а мы из за неё несем колосальные убытки.
Если подтвердить что посылка пришла но она ещё в пути то в конечном результате она всё-таки придёт на почту или нет?
Добрый день! Да, должна.
Добрый вечер! Заказ был якобы отправлен, но потом отменён продавцом, спор открыть не могу пишет ждите 70 дней… Как вернуть деньги раньше? Чат Али советует подтвердить товар и открыть спор, но вдруг останусь без денег в этом споре? Ведь сама же подтвержу этой Красной кнопкой? (((
Добрый день, у меня такая же ситуация, подскажите, подтвердить получение и открыть спор или ждать срока?
AliExpress
Продавец отменил заказ — для возврата денег нужно открыть спор.
Это можно сделать после истечения срока защиты покупателя 7 июня 2023 08:20:04 мск.
15:50
avatar
AliExpress
Но если ждать совсем не хочется, есть способ: можно нажать на «Подтвердить» на странице заказа. Тогда сразу после этого вы сможете открыть спор.
15:50
avatar
AliExpress
В причине спора укажите, что не получили этот заказ. Мы рассмотрим ваш спор и вернем деньги