Если на Aliexpress у вас возникли какие-то затруднения, связанные: с покупками, спорами, с деньгами и т.п, и вы не знаете, как решить эту проблему — вам следует написать в службу поддержки Алиэкспресс. Она была создана для оказания помощи покупателям с различными проблемами. Если вы не знаете, как это сделать — ответ найдете в данной статье. Обратившись в техподдержку Алиэкспресс на русском, вы сможете быстро найти или получить ответ на возникшую проблему.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Первый способ. Для этого необходимо на Али перейти в «Профиль», в меню выбрать «Служба поддержки».
Второй способ. Перейдите по этой ссылке.
На открывшейся странице вам встретится несколько вариантов помощи в решении проблемы на русском языке:
- поиск — в строку поиска введите запрос. Например, открыть спор; вернуть товар; вернуть деньги и т.д. После вашего запроса сервис перебросит вас на страницу с готовыми ответами;
- часто задаваемые вопросы — тут собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Поищите свой вопрос среди них, возможно не придется писать в онлайн чат службы поддержки;
- инструкции — в данном разделе, также можно получить помощь. Кликнув на желаемый подраздел вас перекинет на нужную страницу, где вы сможете выполнить необходимую задачу;
- онлайн поддержка — служит для того, чтобы вы могли написать в службу поддержки клиентов Алиэкспресс.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс живому оператору
Если вы так и не нашли нужного ответа на свой вопрос, тогда жмите на кнопку «Написать в чат» в разделе «Нужна помощь?«.
После этого откроется новое окно с ботом «AliExpress» (алгоритм), который постарается подобрать ответ для решения вашей проблемы. К примеру, если вы ранее что-то покупали, робот спросит вас, по какому заказу хотите обратиться. Можете кликнуть на ссылку, что вопрос не по заказу, после чего система предложит другие популярные ветки тем, к которой может относиться ваша проблема.
Если и тут ничего не выйдет, через пару ответов бота появится кнопка «Вызвать оператора». Жмите на нее и смело пишите «живому» оператору свой вопрос.
Как видите, сложного ничего нет. Заходите на страницу службы поддержки и пробуете найти решение. Если его нет, то связываетесь с оператором Aliexpress, описываете свою проблему и получаете ответ.
Техподдержка Алиэкспресс в мобильном приложении
Если вы хотите обратиться в службу поддержки клиентов через приложение Aliexpress, то необходимо:
- в приложении перейдите в раздел «Профиль»;
- пролистайте страницу вниз и найдите пункт «Служба поддержки»;
- кликните по данному пункту и перейдете мессенджер, в котором нужно выбрать чат «Поддержка Aliexpress»
- Если решения в подсказках и инструкциях от бота вы так и не нашли, то он предоставит вам возможность «Вызвать оператора».
- После чего вам ответит оператор и постарается помочь в решении различных сложностей.
Буквально все свои проблемы можно решить через техподдержку Aliexpress. Стоит только правильно объяснить оператору суть и предоставить нужную информацию.
Поэтому если у вас возникают затруднения и вы не находите на них ответы, можете смело написать письмо в онлайн поддержку на русском.
На этом все, удачных покупок!
Немного видео

Оплатила покупку адаптера 11.11.2016. Заказ №5003341855940 не получила. Открыла спор. Продавец обещал отправить оплаченный товар после закрытия мною спора. Спор закрыла. Теперь продавец не отвечает на мои просьбы. Хочу вернуть деньги. Продавец ведет себя плохо. Дает обещания и не выполняет.
Если вы хотели написать в техподдержку, то это вам надо делать на сайте Алиэкспресс, а не здесь.
Если же вас интересует мое мнение -то могу сказать, что продавец о вас уже давно забыл. После того, как вы закрыли спор (приняли его условия), он получил свои деньги и вы стали ему не интересны.
На будущее, если вы спорите и приходите к согласию, что продавец отправит вам новую посылку — спор отменяйте (а не принимайте условия продавца). И то, отменять спор рекомендую после того, как продавец продлит защиту покупателя хотя бы дней на 30. Я обычно спор отменяю, после получения трек-номера/получения фото посылки с моими адресными данными.
Добрый день, я вчера заказал товар на Али экспресс, но сегодня случайно подтвердил заказ о его получении, по факту он ещё находился на стадии отправке, срок стоя о прибытии курьером 16.11.2023г, подскажите пожалуйста как мне быть, мой товар прибудет ко мне или нет.