Ситуация: спор закрыт, а товар пришел

Покупая товары на Алиэкспресс, частенько приходится открывать споры по различным причинам – бракованный товар, прислали не то количество, не пришла посылка и т.п.

Сегодня поговорим об одной ситуации, которая иногда может возникнуть.

Вы открыли спор, потому что обещанный срок доставки подходил к концу, а заказ вы еще не получили. В результате того, что товар вы не получили — вы выиграли спор, а посылка неожиданно, спустя пару недель — пришла.

Да-да, такие ситуации бывают:

• то ли посылка где-то затеряется и лежит долгое время — а продавцы почему, то не особо спешат наводить справки о судьбе посылки, даже если она отслеживалась. Дают только стандартный ответ — «Друг не волнуйся, обычно доставка занимает 45-60 дней» и т.п;
• то ли она безтрековая и добирается к вам непонятно какими службами доставки и данные по ней не обновляются.

Приведу пример.

Как видите, судя по статусу — вылет из страны отправления был. Но после вылета, она в Украине не появилась. Написал продавцу через месяц после вылета — получил ответ, что посылка в пути.

Соответственно, дождавшись окончания Защиты покупателя, а это еще почти месяц, я вынужден был открыть спор.

Спор, естественно, я выиграл.

А теперь представьте ситуацию, после того как мне вернули деньги, через некоторое время посылка все-таки «отбивается» на таможне и спустя некоторое время, я ее получаю.

Вот такая же ситуация может быть и у вас. Все отлично заказ получен, теперь вы хотите вернуть магазину денежку, но не знаете как.

Как вернуть деньги продавцу?

Возвращать, в таком случае, деньги или нет — это ваше дело. Прочитайте мою статью о том, как я пытался вернуть деньги.

Администрация Алиэкспресс, после завершения сделки – не контролирует ваши с продавцом отношения

Скажем так – это будет на вашей совести, но все же рекомендую – вернуть деньги продавцу.

Причин этому несколько:

• ваша совесть будет чиста;
• продавец может заблокировать вам доступ на покупки в своем магазине, и вы у него больше не сможете ничего приобрести;
• так же, он может оставить о вас плохой отзыв, который будет виден другим торговцам. Конечно, это не значит, что они с вами не будут сотрудничать — но зачем вам негатив в отзывах.

Для возврата денег магазину, обращаться в поддержку нет смысла — вас направят к продавцу.

Вам необходимо написать продавцу и объяснить ему, что посылка пришла и вы хотите вернуть деньги.

Для того, чтобы написать ему, необходимо в «Заказах» выбрать заказ, по которому вы хотите вернуть деньги и нажать кнопку «Сообщение продавцу»

В открывшемся окне, внизу страницы есть форма для общения с продавцом.

Пишите (на английском), что товар получили и хотели бы вернуть ему средства. Спрашиваете – как это можно сделать.

Написали, жмете «Отправить» и ждете ответа.

Итак, каким может быть ответ:

• если товар недорогой, торговец может отказаться от денег и предложит оставить товар как подарок;
• предложит перевести деньги ему на счет через систему PayPal или какую-то другую, которой он пользуется. Этот вариант не всегда подходит покупателям, так как не все пользуются тем же PayPal;
• может предложить совершить повторную покупку этого же товара. После оплаты, проверки платежа и якобы отправки товара, вы должны подтвердить получение – таким образом товар останется в магазине и продавец получит свои деньги;

Обратите внимание, чтобы сумма к оплате была не больше той, которую вы должны вернуть. Если она выше — напишите продавцу, пускай уменьшит стоимость товара.

• продавец может предложить оплатить копеечный товар, указав в нем стоимость доставки, которая будет равна стоимости полученного вами товара.

Хорошие торговцы, в знак благодарности, могут предложить вернуть не всю сумму. Или после возврата – могут отправить вам презент.

Как видите, вернуть деньги продавцу после того, как посылка пришла — сложностей не составляет. Просто напишите ему и он сам подскажет вам вариант решения.