Для защиты покупателей на Алиэкспресс имеется функция, которая позволяет вернуть ему деньги, если имеются проблемы с товаром. Если покупателю не нравится товар или он бракован, или вообще не пришел — это дает право, открыть спор и вернуть свои денежные средства. Благодаря данной функции покупатели чувствуют себя в безопасности и могут спокойно совершать покупки.
Но, к сожалению, в спорных ситуациях бывает не все гладко. Если по незнанию допустить ошибку, то можно остаться и без товара, и без денег, так как открыть спор второй раз не всегда можно. В данной статье речь пойдет о том, можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно и как это сделать.
Главное условие когда можно открыть спор повторно
Если защита заказа еще не истекла, у вас есть право открыть спор повторно. Срок защиты начинает отсчет с момента отправки и обычно составляет 60 дней. Согласно правил Али по его истечению или с момента закрытия заказа, покупатель имеет дополнительных 15 дней для открытия претензии и возврата денежных средств.
Найти этот срок можно в списке своих заказов:
- на общей странице заказов, в каждом из них доступен счетчик с временем, оставшимся до окончания защиты;
Срок защиты в моих заказах
- также если нажать «Подробнее», можно перейти на новую страницу, где будет отображена дата окончания защиты.
Дата окончания защиты
Повторюсь. После того как таймер истечет — у вас будет еще 15 дней на то, чтобы предъявить претензию по качеству товара или по отсутствии посылки. По истечению этого периода — спор повторно открыть не получится.
Пока защита заказа активна, можно открывать и отменять спор по покупке много раз. Но важно делать это правильно. Так как не разобравшись, можно попасть в ситуацию, когда повторно открыть диспут уже не получится. Об этом речь пойдет ниже.
Когда не получится заново начать спор
Сама ситуация, когда можно во второй раз открыть спор после его закрытия, зависит от того, каким образом был решен диспут в первый раз. Это и есть одна из самых больших проблем новичков, которые допускают ошибку и затем лишаются возможности в открытии повторного спора.
1. Повторно начать диспут не получится, если вы приняли условия продавца и нажали кнопку «Принять». Нажав данную кнопку, покупатель принимает предложение продавца, согласившись на его условия, какими бы они не были. Тем самым он показывает системе, что претензий к магазину не имеет и спорная ситуация разрешена.
Ошибочно жмут Принять
В этом случае, по такому заказу заново открыть спор — невозможно. Даже если продавец откровенно обманул — уже ничего доказать нельзя. Как закрыть диспут читайте в ЭТОЙ статье.
2. Если вы отменили диспут, а затем упустили окончание срока защиты. Как я уже писал выше, в этой ситуации невозможно открыть диспут не только повторно, но и вообще в принципе.
3. Если администрация, во время рассмотрения обостренного спора, приняла сторону продавца и претензия была закрыта. В таком случае, повторно его открыть так же нельзя. Если вы недовольны решением команды Алиэкспресс, то можно подать жалобу.
Как повторно начать диспут
Процедура возобновления спора ничем не отличается от обычной:
- находите нужный заказ и жмете на фразу «Открыть спор»;
- на новой странице, найдите аналогичную фразу и кликните по ней;
Снова жмите — Открыть спор
- если система не позволяет, по одной из вышеуказанных причин, открыть диспут — она уведомит вас об этом;
Прошло больше 15 дней
- если причин нет — вы будете переведены на страницу, где нужно указать все необходимые данные для открытия диспута.
На этом все. Надеюсь у вас не будет негативных ситуаций и вы всегда будете с хорошими покупками!
прошерстил интернет и создалось такое впечатление что алиэкспресс можно всех обманывать. Товар был не рабочим и после получения его и открытием спора прошел всего один день как его закрыли в пользу продавца.а как же возврат товара в течении 15 дней по зашите прав потребителя? Кстати возврат бесплатный. Связаться и снова открыть спор не возможно. Нам шлют всякий хлам берут с нас деньги а защиты никакой нет
Тут нужно по ситуации смотреть. Я не могу сказать, почему они приняли такое решение. Наверно у вас не было нормальных доказательств. Наш народ, очень часто обманывает продавцов с Али, они тоже защищаются как могут. Но при предоставлении доказательств Aliexpress — защищает покупателей. Я уже 4 года покупаю на Али, спорных ситуаций было много, но всегда я мог доказать свою правоту, благодаря видеосъемке распаковки и осмотра товара.
Полное вранье , я вообще не получал посылки а в треке было написано что товар получен покупателем, один трек 10 покупателям отправляют продавцы и один кто то получает и делает отметку что получил а у других ставится автоматом что тоже получили товар.. Раньше такого не было а сейчас продавцы на пару с Али дурят покупателей.
Да, бывает и такое. Но нужно следить за перемещением посылки. И как только вы обнаружили, что посылка в другом городе — открывать спор, предоставлять скриншоты того, что посылка в другом городе, по другому индексу.
Я заказываю на Али более 4х лет. Всякое бывало, но то, что посылка попадала в другой город я видел заранее и сразу же писал в техподдержку, искал информацию по отслеживанию на различных сайтах, открывал споры с кучей скриншотов, где указывал свой индекс и адрес в заказе и фактическое нахождение посылки в другом городе и почтовом отделении.
Вы все это красиво говорите, пока не столкнетесь с неразрешимым. Я на Али 10 лет и вот именно эта ситуация позволяет думать, что Али заодно с продами обманщиками, сто пудов откаты получают. Ситуация такова. Продавец так же отправил кому то одному заказ и остальным десяти одинаковый трек, доставка службой 5post на кассу в Пятерочку. На моей странице Али приходит уведомление, заказ получен мной. Что за хрень, я ведь не получала? Захожу на 5post, никаких данных о получателе, только город получения и конечно он другой. Звоню в контору, мне говорят что это закрытая инфа, не даём инфу о получателе, но им являетесь не вы. Открываю спор, прикрепляю скрин с сайта 5post,что товар получен в другом городе, мне админы говорят что скрин не является доказательством, предъявите мол от 5post документ о том, что вы не жираф(не получали посылку) и дают 2 дня. Я звоню на горячую линию и меня посылают нах, говорят что мы не даём никаких бумаг, вы с дуба рухнули? Пишите на почту нам, может кто поможет. Пишу 4 письма, оставляю на сайте ихнем претензию, звоню оператору и мы вдвоём создаём притензию уже. Везде мне сообщают сразу, что вы зря стараетесь, нет и не будет никаких доков.Пишу продавцу Али, что он мудак, на что он мне отвечает ха ха. Прикрепляю к спору много скринов со всех сайтов о том, что кто то получил в другом городе посылку, пусть продавец предоставит чек с почты, что он именно мне отправил. Али закрывает спор в пользу продавца и 3000 руб отправляются к нему. Спустя 10 дней 5post мне присылает отказы по всем фронтам в предоставлении информации по заказу, только устно могут шепнуть кто получил. Супер, да?
Печально это «слышать». Я отталкиваюсь только от своего опыта. Как минимум у меня возникало 4 ситуации (моих 2+1 супруги и 1 друга), когда посылка уходила в другой город к другому получателю. Нам удавалось доказать это. Скрины с указаниями стрелками на важную инфу (город, индекс) + ссылки на сервисы отслеживания. Может нам везло, может толковые менеджеры изучали ситуацию. Но деньги всегда возвращались.
В вашей ситуации я верю вам и к сожалению, подсказать ничего не могу. Скорее всего менеджеры не захотели разбираться в этом всем и приняли сторону продавца.
Посылка всю дорогу шла на мой адрес, потом посылка меняет адрес и уходит другому человеку. Продавец проверил, почта приклеяла неверный ярлык, открывай спор. Открываю спор, там пишут посылка получена, досвидание. Связываюсь с админом, деньги вернули без проблем.
Отлично. Рад, что без проблем решился данный вопрос. Обычно, когда посылка уходит к другому — приходиться понервничать.
да почитал один обман! продавец пытается обмануть покупателя а покупатель пытается обмануть продавца!!! круговорот! я вот тоже заказал наушники ну не дорогие защита кончилась открыл спор! ну и что говорят получил я их!!! хаа но я то не получал и уведомление с почты не приходило!! как обычно приходит его заполняешь и идешь получаешь! а тут не такого а в споре али говорит что я получил и ничего не докажешь что я то не получал говорят может соседи или родственники получили как паспорт то у меня!
Да может они себе лежат спокойно на почте и вас ждут. Сходите узнайте. Иногда извещение теряется. А по посылке срок истекает и заказ автоматически закрывается.
В июне 2020 года заказала телефон, долго ехал, потом локдаун. Вобщем, вместо посыли пришел акт сн24. Украли в пути. Посылка была грубо вскрыта, потом обмотана скотчем. На почте сказали открыть спор, приложив акт. Алиэкспресс требовали видео доказательства. Так как посылка находилась в сортировочном центре в другом городе мне его не выдали, видео снять не удалось. Да и даже если бы и в нашем городе находилась не выдали бы ее, так они сказали. Обращалась еще несколько раз прислать мне ее, выслали видео уже распакованной посылки и акты сн24,сн43. Приложила к спору, спор тут же закрыли в пользу продавца. Все это время статус посылки был «в пути» ,»ожидает получателя». Из за этого закрыли спор, мол ожидайте, может из за пандемии долго едет. Очень долго добивалась чтобы мне поставили другой статус. Когда поставили статус «ошибка доставки, возвращено отправителю» все сроки истекли. Открыть спор невозможно. Все из за халатности сотрудников нашей почты. Они просто не хотели вникать в суть проблемы, при обращении игнорировали. Ответ на апелляцию был такой же ждите, ведь ваша почта еще доставляет вам вашу посылку. То есть китайцы не смотрели на доказательства, на документы, они смотрели только статус по отслеживанию.
То есть всем наплевать, китайцы говорят мы не виноваты это ваши, а наши мы все документы отправили а что дальше нас не касается. Вот так вот.