Рассмотрим ситуацию, когда вы получили свой заказ, а он оказался либо неисправен, либо пришло не то, что заказывали, либо не то количество и т.п. Естественно, вы открываете спор и требуете возмещение стоимости товара.
Но вскоре вы получаете от продавца сообщение – что произошла ошибка и он предлагает повторно выслать товар. Но для этого, вы должны — закрыть спор.
Объясняет продавец свою просьбу закрыть спор тем, что:
- диспут плохо влияет на рейтинг магазина;
- что у продавца злой начальник и поэтому, из-за своей ошибки, он может потерять работу, а у него 3 маленьких детей, которых нужно кормить;
- обещает купоны, скидки, подарки и т.п.
В общем китайцы придумывают кучу разных историй, чтобы разжалобить клиента и тот закрыл спор.
Варианты развития этой ситуации
- Верите ему в то, что он повторно отправит заказ и закрываете спор.
Этого делать нельзя. После этого, заказ завершается и деньги уходят продавцу. Поверьте, как только он увидит то, что заказ закрыт – ничего он уже не отправит.
- Доводите спор до конца, при необходимости обострив его, получаете назад свои деньги и заказываете этот товар снова, в этом или другом магазине.
- Некоторые продавцы очень просят поддержать их и разрешить им выслать товар повторно. Они беспокоятся за свою репутацию и хотят, чтобы вы остались довольны своим заказом и в дальнейшем вернулись за новой покупкой именно к ним.
Давайте разберем именно 3 вариант — вы решили ждать повторно отправленную посылку.
Для безопасности сделки необходимо сделать следующее
Договариваемся с продавцом о том, что он продлевает срок защиты покупателя и высылает новую посылку в течении 1-2 дней, плюс предоставляет вам новый трек-номер.
Проверяете продлили ли он защиту.
После этого вы можете «Отменить спор». Именно отменить, а не закрыть.
Повторная отправка товара на Алиэкспресс
В течении одного-двух дней, продавец должен обязательно дать вам номер отслеживания, если молчит – открывайте повторно спор. Но обычно, хорошие магазины такие вопросы решают оперативно и даже предоставляют фото новой отправки.
Повторная отправка
В принципе, после того как он отправит товар повторно, вам остается дождаться получения посылки и если с ней проблем нет – завершить заказ.
Но за этот период, необходимо:
- если посылка с международным треком — контролируйте ее перемещение на сервисах отслеживания, так как в личном кабинете по ней информации у вас не будет;
- если она безтрековая – следите за сроком защиты доставки.
При возникновении подозрений или проблем — открывайте диспут и решайте эти вопросы.
Еще раз напомню. Если решили ждать повторно высланный товар — спор нужно отменять, а не закрывать и ждать новую посылку.
Немного видео
Скажите пожалуйста, если покупатель выиграл спор за некачественный товар,есть смысл заказать тот же товар в этом же магазине, не пришлют повторно сломанный товар. Спасибо большое.
Добрый день! Если товар в целом некачественно произведен, то думаю нет смысла заказывать у того же продавца и, возможно, даже у других идентичный товар. Так как завод скорее всего один, который производит его. Если товар был поврежден, тогда можно попробовать.
Добрый день. Приехал не тот товар что заказывал, спор пока не открывал, просто написал продавцу. Он сказал что вышлет новый товар. Я бы попросил его продлить защиту, но заказ уже подтвердился за это время (есть ещё 6 дней на открытие спора) и я не знаю, может ли он уже продлевать защиту после подтверждения. Подскажите, может или нет?
Добрый день, Илья!
Нужно открыть спор, чтобы не надеяться на добросовестность продавца.
Добрый день. Пришёл некачественный товар. Открыли спор. Продавец обещает выслать замену, но другим заказом(заказать дешёвые провода, а с ними прислать то, что на самом деле меняет). Продлить защиту не может, т. к. заказ получен и подтвержден. А чтобы отправить заказ надо отменить спор и разместить небольшой заказ, иначе «не будет окна для отправки». Что делать?