Рассмотрим ситуацию, когда вы получили свой заказ, а он оказался либо неисправен, либо пришло не то, что заказывали, либо не то количество и т.п. Естественно, вы открываете спор и требуете возмещение стоимости товара.
Но вскоре вы получаете от продавца сообщение – что произошла ошибка и он предлагает повторно выслать товар. Но для этого, вы должны — закрыть спор.
Объясняет продавец свою просьбу закрыть спор тем, что:
- диспут плохо влияет на рейтинг магазина;
- что у продавца злой начальник и поэтому, из-за своей ошибки, он может потерять работу, а у него 3 маленьких детей, которых нужно кормить;
- обещает купоны, скидки, подарки и т.п.
В общем китайцы придумывают кучу разных историй, чтобы разжалобить клиента и тот закрыл спор.
Варианты развития этой ситуации
- Верите ему в то, что он повторно отправит заказ и закрываете спор.
Этого делать нельзя. После этого, заказ завершается и деньги уходят продавцу. Поверьте, как только он увидит то, что заказ закрыт – ничего он уже не отправит.
- Доводите спор до конца, при необходимости обострив его, получаете назад свои деньги и заказываете этот товар снова, в этом или другом магазине.
- Некоторые продавцы очень просят поддержать их и разрешить им выслать товар повторно. Они беспокоятся за свою репутацию и хотят, чтобы вы остались довольны своим заказом и в дальнейшем вернулись за новой покупкой именно к ним.
Давайте разберем именно 3 вариант — вы решили ждать повторно отправленную посылку.
Для безопасности сделки необходимо сделать следующее
Договариваемся с продавцом о том, что он продлевает срок защиты покупателя и высылает новую посылку в течении 1-2 дней, плюс предоставляет вам новый трек-номер.
Проверяете продлили ли он защиту.
После этого вы можете «Отменить спор». Именно отменить, а не закрыть.
В течении одного-двух дней, продавец должен обязательно дать вам номер отслеживания, если молчит – открывайте повторно спор. Но обычно, хорошие магазины такие вопросы решают оперативно и даже предоставляют фото новой отправки.
В принципе, после того как он отправит товар повторно, вам остается дождаться получения посылки и если с ней проблем нет – завершить заказ.
Но за этот период, необходимо:
- если посылка с международным треком — контролируйте ее перемещение на сервисах отслеживания, так как в личном кабинете по ней информации у вас не будет;
- если она безтрековая – следите за сроком защиты доставки.
При возникновении подозрений или проблем — открывайте диспут и решайте эти вопросы.
Еще раз напомню. Если решили ждать повторно высланный товар — спор нужно отменять, а не закрывать и ждать новую посылку.
