Совершая покупки на Aliexpress, вы рано или поздно можете столкнуться с проблемой, связанной с оплатой денег и начнете искать ответ на вопрос — почему я не могу оплатить заказ на Алиэкспресс. Для того, чтобы избавиться от ошибки оплаты Алиэкспресс, нужно сначала разобраться из-за чего она возникла. Сейчас рассмотрим самые часто встречаемые и попробуем все-таки разобраться, как все исправить.
Причины ошибок при платеже бывают самые различные. Это может быть по вине:
- площадки Aliexpress (ее загруженности);
- конкретной платежной системы;
- и вине самого покупателя.
Что делать, если не проходит оплата на Алиэкспресс
Чаще всего, не оплачивается заказ, именно из-за перегрузки серверов (на распродажах и акциях), но есть и другие возможные причины.
Еще одной часто встречаемой проблемой, почему Алиэкспресс не принимает оплату, является не отправленный вам код для подтверждения действия (платежа). Причиной тому могут быть нагрузки или тех. работы вашей платежной системы или банка.
Если даже код пришел, и вы подтвердили перевод денег, то вполне возможно, что после оплаты статус заказа не меняется. В этом случае нужно сделать следующее:
- проверьте списались ли деньги с вашего счета/кошелька. Если да, то заказ скорее всего уже оплачен и ожидает проверки, не нужно волноваться, подождите немного;
- если деньги не тронуты, значит сервер «загружен». Поможет повторная оплата;
- если повторная оплата так же не помогла — попробуйте воспользоваться другой платежной системой, либо подождать некоторое время и повторите попытку снова.
Если из-за загрузки сайта, вы случайно дважды оплатили заказ, не нужно паниковать — деньги,в течении нескольких дней, автоматически вернутся на тот кошелек, с которого была совершена покупка.
Не проходит платеж — не могу оплатить картой на Алиэкспресс
Часто бывает и так, что покупатель совершает ошибочные действия при оплате, в следствии чего деньги не начисляются. В случае неудачного платежа многие начинают паниковать, но на самом деле не стоит. Нужно понять, что вы сделали не так.
Вот несколько часто встречаемых причин:
- многие платежные системы и банки имеют лимит потраченных денег за сутки/месяц. Если этот лимит был исчерпан, то есть определенная сумма уже была потрачена или стоимость покупки превышает разрешенный лимит — то оплатить никак не получится. Нужно обратиться в техподдержку банка или платежной системы и попросить повысить максимальный лимит или, если есть возможность, зайдите в личный кабинет и самостоятельно увеличьте его;
- некоторые карты не позволяют совершать платежи за пределами своей страны. Если попытаетесь отправить деньги на банковский счет Китая, то карточка просто заблокируется. В этом случае опять нужно обратиться к сотрудникам банка и включить функцию онлайн-покупок. Часто с такой проблемой сталкиваются владельцы карточек с поддержкой высокого уровня защиты;
- вполне возможно платежная система/банк сильно загружены и платеж совершить в это время невозможно. Если не хотите оплачивать другим способом, то придется подождать.
- на балансе мало денег. Нужно заранее проверить баланс, возможно там действительно не хватает денег на конкретный товар. Но в чем же может быть причина, если например, товар стоит 200 рублей, а в кошельке как раз эта сумма, то есть денег достаточно? Не забывайте, что у многих снимается комиссия за платеж. Так что перед покупкой убедитесь, хватит ли денег и на товар, и на комиссию;
- банк отказывается провести платеж. Причиной тому может быть заблокированная карта или истек срок ее действия. Заблокировать карту могут, если заподозрят в мошенничестве или в взломе;
- как ни странно, но причиной неправильной оплаты может быть даже браузер. Попробуйте удалить историю браузера или проведите оплату через другой браузер;
- возможно вы некорректно ввели платежные данные, например номер карты или кошелька, имя владельца и другие данные. Обязательно перепроверьте их и попытайтесь снова;
- кроме максимального количества потраченных денег, некоторые банки также ограничивают максимальное количество сделок в сутки. Если вы совершили, например, 10 платежей в сутки, а банк не позволяет больше 10-и, то при попытке оплаты карточка заблокируется, либо оплата просто не произойдет, в зависимости от уровня защиты;
- если совершаете платеж с мобильного приложения и платеж не обрабатывается, попробуйте с компьютера. Действительно, мобильная версия Алиэкспресс имеет некоторые проблемы с оплатой, так что не паникуйте и попробуйте перевести средства в компьютера/ноутбука.
Не получается оплатить — неполадки сайта
Как и было указано выше, неудачный платеж может возникнуть из-за системной ошибки при оплате самого интернет-магазина Алиэкспресс. Почему же? Очень вероятно, что сайт обновляется или недоступна сама функция оплаты по причине добавления новых возможностей оплаты. В этом случае ничего не остается, кроме как подождать некоторое время и после попытаться вновь.
Если же подождали несколько часов или даже сутки, а проблема сама по себе не исчезает, в этом случае стоит обратиться в тех. поддержку интернет-магазина. Там уже с вами свяжутся профессионалы и помогут разобраться с проблемой.
Не могу оплатить товар на Алиэкспресс: другие проблемы
Другие причины, почему нельзя совершать платеж:
- редко, но бывает такое, что оплата не выходит из-за того, что вы еще не подтвердили свою учетную запись. Код с письмом отправляется на указанный при регистрации email пользователя, а если не подтвердить его – могут возникнуть различные ограничения, в том числе и нельзя будет покупать. Найдите в своем электронном ящике регистрационное письмо от Алиэксперсс и подтвердите регистрацию;
- может выскочить ошибка 404, то есть такая страница не существует. Данная проблема часто связана именно с продавцом и если у одного приобрести не получается, можно купить тот же товар у другого. Для решения проблемы нужно написать продавцу и подождать некоторое время, пока ошибка автоматически исправится.
- Aliexpress может заподозрить вас в мошенничестве. В связи с этим они могут заморозить вашу страницу в целях безопасности. Данная проблема возникает в том случае, если неправильно ввели платежные данные несколько раз и были неудачные попытки совершения платежа, так что будьте внимательнее. А разморозить страницу можно будет при помощи тех. поддержки, куда нужно скинуть «скан» своего паспорта, копию банковской выписки и другую информацию. Служба поддержки сообщит вам необходимую информацию.
- так же «двойная оплата» может повлиять на статус заказа. Денежные переводы осуществляются по некому интервалу, а если вы случайно оплатили товар два раза, это может стать причиной ошибки. В любом случае деньги вернут, а продавец заказ отправит, просто нужно будет подождать несколько дней;
- может отсутствовать доступ на Али. Это может случится как по вине вашего провайдера, так и по вине самого магазина. Связаны эти проблемы с DNS, обычно через некоторое время (максимум за 24 часа) проблема автоматически исправится. А если нет, попробуйте зайти через свой мобильный телефон или любое другое устройство с другим соединением.
- причина может быть в заблокированном аккаунте. Причин для блокировки может быть много, в том числе обман продавца, взлом учетной записи и многое другое. Нужно будет восстановить свою учетную запись, если это возможно и после только этого, можно будет совершить платеж.
Почему не проходит оплата с карты Сбербанка Маэстро?
Не можете оплатить через карточку? Проблема может быть в том, что некоторые карты имеют ограничения, например карта Сбербанка Маэстро. Эта карточка имеет неплохой уровень защиты. Для оплаты покупок за рубежом нужно заранее обратиться к сотрудникам банка, с просьбой включить определенные функции карточки: для совершения платежей за пределами страны, а также возможности совершать сделки в интернет-магазинах.
Часто именно владельцы подобных банковских карточек сталкиваются с проблемами при оплате. Если же эта функция у вас включена, а оплатить заказ не получается — проверьте наличие проблем описанных в разделе Проблема со стороны покупателя.
Подведем итог
Причин может быть очень много, некоторые могут исправиться автоматически или при помощи вышеуказанных действий. В любом случае, старайтесь найти решение.
Удачных покупок!
Немного видео

После введения всех данных карты и попытки заплатить сейчас идёт следующее: Sorry the system cannot process the order at this time.
Что делать
Странно…одиночный заказ проплата прошла. А вот суммарный, чтоб сработал промокод- нет. Пишет: что-то пошло не так. Попробуйте обновить страницу. И так уже 2 суток…
не могу найти способ оплаты. Зарегистрировался,пришло письмо,заполнил адрес доставки нажал сохранить мне вышла опять мой адрес в сокращенной форме я нажал мимо и он исчез. Далее набрал корзину чтобы не платить каждый раз нажал на эту корзину мне вышли мои вещи нажал на все вышла вся сумма а что делать дальше ….помогите.
Немного не понятно вы написали. Вы с телефона или с компьютера хотите сделать оплату? И каким способом/платежной системой хотите провести платеж?
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, обязательно ли оплачивать заказ с того номера телефона, который указан в контактной информации покупателя ? И как скоро приходит сообщение об оплате и меняется статус заказа ? Благодарю.
Добрый день. 1. Нет необязательно оплачивать заказ c номера телефона получателя. Получатель заказа может быть любой человек из любой точки мира, которого вы укажете в адресе доставки. То есть, например, вы живете в России, делаете и оплачиваете заказ на дядю в Германии, указывая его фамилию и имя, адрес и номер телефона.
2. Если нагрузки на сервис нет — то Алиэкспресс практически сразу отобразит информацию об успешном проведении платежа. Если есть какие-то проблемы, то зачисление средств может занять пару часов (хотя это редкое явление). Статусы заказа следующие: ожидается платеж, проверка платежа, ожидается отправка и заказ отправлен.
Первые 4 заказа прошли нормально,на 5 заказ он пишет типо подождите в течении 15 мин нужно будет ответить на смс раньше смс приходило а сейчас нет его ,что делать?
При оплате выходит ошибка учетной записи. Свяжитесь со службой поддержки. Связалась, дали инструкцию почистить кэш, не помогло. Не знаю ,что делать
Добрый день. Ну я бы тоже порекомендовал очистить кэш браузера. По идее должно было помочь. Можно попробовать открыть вкладку браузера в режиме — инкогнито и повторить платеж.
А какой браузер вы используете? Каким способом хотите сделать платеж- картой, вебмани, яндексом и т.д?
Уже месяц не могу оплатить товары
Очень странно. Где живете? Каким способом пытаетесь сделать оплату?
Здравствуйте!Не могу ничего купить.После оформления заказа ничего не происходит.Пробовал через сутки,так же не проходит оплата.Пробовал разные товары у разных продавцов.Не получается.Это на протяжении 2-х недель.В чём может быть дело?
Здравствуйте! Ну это точно проблема на вашей стороне. Где вы живете? Чем пытаетесь провести платеж (банк, платежная система)? Браузер? Пробовали сделать оплату через мобильное приложение?
Плачу как и всегда,картой сбербанка.Раньше ни каких проблем не было.Через приложение не пробовал.Пробовал с другого компьютера и через другой браузер,результат одинаковый.Не могу понять в чём причина.
Скорее всего проблема на стороне Сбера или вы превысили установленный лимит, или используете другую карту от этого банка. Попробуйте позвонить/написать в Сбер, уточнить причину. В январе уже наблюдались проблемы оплаты, связанные со Сбером.
Здравствуйте, у меня тожк не проходит платеж по карте сбера уже три дня. То пишет, что что-то пошло не так, то просят зачем- то подтвердить карту, хотя всегда по ней плачу. Очень странно
Очень хочется провести оплату за выбранный товар, с мобильного приложения от банка приходят коды для подтверждения оплаты (пробовала с разных карт и разных банков), следовательно не в банках дело. Ситуация одинаковая. Пожалуйста, решите скорее проблему
Добрый день. Вы немного ошиблись. У нас обычный сайт, мы не являемся техподдержка ни Алиэкспресс, ни банков. Наш сайт посвящен инструкциям, которые разъясняют как покупать на Али, как экономить на покупках, как открывать споры и так далее.
Здравствуйте. Я третий день пытаюсь оформить заказы, но не получается оплатить заказы, карта в порядке, до вчерашнего дня проблем не было. После ввода всех данных и нажатия Оплатить, браузер, да и комп., зависает. Пробовал на разных компьютерах — одинаково.
Уже несколько раз оплачиваю деньги снимают,но через некоторое время на Али появляется в разделе мои заказы,что товар закрыт,деньги назад не приходят,в чем может быть проблема?
У нас есть вот такая статья https://aliwka.com/poleznie-stati/chto-znachit-zakaz-zakryt-na-aliexpress.html. Переживать не стоит, деньги вернут в течении 3-15 рабочих дней.
Почему когда при оплате с киви кошелька жду код подтверждения платежа, начинается поступление звонков с непонятных номеров
Виталий, та же фигня — первый раз заказ вроде оформился, но статус «ожидание оплаты» был несколько дней пока не отменил. Сейчас вообще не оформляет — после ввода реквизитов карты и нажатия оплатить просто окно с реквизитами закрывается и остаешься в корзине с выбранным товаром. Минск…
Я на АлиЭкспрессе старый клиент, сделано уже более трёх сотен заказов, платить умею всеми возможными способами и со всех устройств. Никогда проблем не было. Но сейчас такая же проблема, как у всех, написавших ниже — после ввода реквизитов карты и нажатия кнопки «оплатить» окно с реквизитами закрывается и ты во вкладке с выбранным товаром. Уже месяц пытаюсь, безуспешно. Контакт с продавцами в реальном времени тоже не помогает — они ничем не могут помочь. Дело не в нас и наших картах\банках, дело в програмном обеспечении самой платёжной системы, какой-то масштабный сбой и никого не парит, что клиенты не могут совершить покупку… жаль, что приходится расставаться с АлиЭкспрессом. Санкт — Петербург.
Печально это слышать, что проблема имеется, а Алиэкспресс ее не устраняет. У меня такое было один раз — я просто обновил страницу и все заработало. Возможно повезло.
Добрый день. Не проходит оплата с любых карточек, Раньше такого не было. Сообщения просто: Ошибка оплаты, повторите попытку, На любой товар на любой магазин,
Добрый вечер, не получается оплатить заказ, пишет promotion failed.
Заказ не проходит, хотя деньги с карты мир сбербанка списаны. 23.01.20023. Григорий. Заказ через ноутбук, яндекс, регистрация по телефону, раньше все проходило. В архиве есть предыдущие заказы.
Помогите пожалуйста, я не могу оплатить товар пишет : (Ранее вы воспользовались одной или несколькими скидками. Чтобы проверить, ) вот я написала точь в точь, помогите ((