Правильно указанный адрес доставки является важной деталью при оформлении заказа. Достаточно верно заполнить его один раз и в дальнейшем, во время покупок — он будет подставляться автоматически.
Но, что делать если вы обнаружили, что была допущена ошибка во время заполнения адреса, а заказ уже оформлен и оплачен? Не стоит переживать, исправить свою ошибку можно. Крайне важно это сделать до момента отправки товара. Так как если посылка будет отправлена, то изменить данные уже будет нельзя. Но несмотря на это, шанс получить посылку у вас останется (об этом ниже).
В данной статье я опишу несколько вариантов того, как можно исправить свою ошибку, если указан неправильный адрес на Алиэкспресс.
Итак, вы оформили и оплатили покупку, а через время обнаружили, что заказали не на тот адрес. Переживать не стоит, продавцу необходимо некоторое время на отправку посылки, поэтому у вас есть возможность исправить свою ошибку, пока он ее готовит к отправке.
Как это можно сделать?
Вариант 1. Самый простой и надежный способ — отменить заказ, исправить адресные данные, а затем оформить новую покупку.
Его плюсы заключаются в том, что отменив заказ, вы избавите себя от переживаний: исправит ли продавец данные или пропустит сообщение и отправит посылку на неверный адрес.
Минусы заключаются в следующем:
- если при покупке использовались скидочные купоны, то их вам не вернут;
- так же дела обстоят со скидками, которые вы получаете на распродажах. В новом заказе их может уже не быть, соответственно — его цена будет уже выше;
- еще один минус состоит в том, что после отмены заказа — деньги к вам вернуться только спустя 5-20 рабочих дней. Учитывайте это.
Отменили заказ? Отлично. Перед тем как сделать новый, внесите необходимые корректировки. Для того, чтобы изменить адрес доставки, необходимо перейти в «Профиль» — редактировать Адреса доставки, удалить старый и записать новый.
 «Адрес доставки» в приложении |  Нажимаем на мобильном «три точки» |  Кнопка «Редактировать» |
Подробнее об этом читайте в статье — Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс.
Вариант 2. Если вы не хотите терять скидку, и прошло немного времени с момента заказа, необходимо сделать следующее:
- перейдите в «Заказы», найдите необходимый вам заказ;
- найдите фразу «Написать продавцу», нажмите ее;
Написать продавцу
- после этого откроется окно с сообщениями. Здесь будет отображена информация по текущему заказу: количество, стоимость, адресные данные и телефон получателя. Для того, чтобы внести корректировку, нажмите на фразу «Оставить примечание» или используйте для ввода сообщения строчку ниже;
Чат с продавцом
- в сообщении на английском языке следует написать, что была допущена ошибка и необходимо отправить заказ на другой адрес. Напишите правильный адрес, проверьте данные и отправьте сообщение продавцу.
Приблизительный текст сообщения: Dear friend, I made a mistake in my shipping address. Please submit my order to a new correct address — «укажите правильный адрес».
Затем остается дождаться ответа продавца, в котором он подтвердит, что отправит вашу посылку на новый указанный адрес. Если же продавец молчит больше суток, рекомендую — отменить заказ, дождаться подтверждения отмены продавцом (обязательно) и после этого — оформить новую покупку.
Что если посылка уже отправлена
Конечно, ситуация не простая. Но, шанс получить свою посылку — есть.
Для того, чтобы попытаться исправить сложившуюся ситуацию, необходимо сделать следующее:
- отслеживайте перемещение своего заказа на сайте Алиэкспресс или сторонних сервисах;
- после того, как он попадет в вашу страну, дождитесь смены статуса на «Прибыло в офис доставки», «Прибыло в место вручения» или тому подобный;
- обнаружив данный статус, обратитесь в свое почтовое отделение либо позвоните на то почтовое отделение, в которое была доставлена посылка и объясните суть проблемы;
- предоставьте необходимые документы для доказательства.
Если ошибка касается неправильного адреса, а телефон и ФИО получателя сходятся — почтовая служба идет навстречу и выдает посылку.
Предложенный вариант касается ситуаций, когда лично покупатель указал при заказе неправильный адрес на Алиэкспресс. Если же адресные данные были заполнены правильно, а продавец отправил посылку на другой адрес, то в этой ситуации необходимо открывать спор и возвращать свои деньги. Об этом я писал ЗДЕСЬ.
На этом все. Успешных вам покупок!
Во втором случае, после отмены заказа с неверно указанным адресом, следует разместить новый заказ, указав новый нужный адрес. И в первом, и во втором случаях необходим контакт с продавцом.
Если заказ отменен и после этого, редактируется или указывается новый адрес и делается новый заказ — продавцу ничего писать не нужно. Ему до лампочки, какой там новый или старый адрес. Ему система дает данные, на которые он и производит отправку.