Как отменить заказ на Алиэкспресс: инструкция отмены покупки

AliExpress – китайский маркетплейс, предлагающий огромное количество разнообразных товаров по низким ценам. Администрацией интернет ресурса предусмотрена эффективная система защиты клиентов. Так покупатель вправе отменить заказ на Алиэкспресс при ошибочном выборе товара или если просто передумал его покупать. Также он может вернуть деньги, если получил изделие плохого качества, или несоответствующего описанию на сайте.

Вообще, причины для отмены заказа на Алиэкспресс могут быть разные. Перечислю некоторые из них:

• самая важная для меня – если не зачислился кэшбэк. После оплаты я всегда проверяю зачислен или нет кэшбэк. Если его на счету нет – я отменяю покупку и делаю новую;
• если необходимо внести коррективы по размеру, количеству, цвету товара;
• найден более дешевый товар;
• продавец может попросить отменить покупку, так как нужного товара у него нет или по другой причине;
• и тому подобное.

Как видите, причин этому может быть много. Поэтому, если у вас возник вопрос — можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, то вы сможете найти на него ответ, ознакомившись с нижеприведенной инструкцией.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до отправки

В зависимости от причин отказа клиента от своей посылки, администрацией могут быть предусмотрены различные способы аннулирования ордеров. Также сроки и порядок отмены сделок определяется фактом проведения оплаты клиентом, или — ее отсутствием.

Существует несколько причин, по которым может возникнуть необходимость отмены покупки на Алиэкспресс. Например, после оформления сделки было найдено подобное изделие по более выгодной цене. В таком случае может быть два варианта как отменить заказ на Али до отправки:

• Покупка еще не была оплачена. Порядок приобретения изделия на Алиэкспресс предусматривает хранение неоплаченных позиций в корзине сроком до 20 дней. На этом этапе клиент может отказаться от покупки без каких-либо затруднений. Для аннулирования сделки достаточно перейти в «Заказы», выбрать нужную позицию и нажать кнопку «Отменить».

Неоплаченный заказ можно даже не отменять. Если это не сделать, то спустя 20 дней произойдет автоматическая отмена и он будет аннулирован.

• Сделка оплачена клиентом, но еще не отправлена продавцом. Отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги после оплаты сложнее, так как в этом случае потребуется подтверждение со стороны отправителя. А продавец имеет право отказать в отмене и продолжить процесс отправки посылки. Но если покупатель соблюдает правила оформления посылки, то вполне можно отказаться от выбранного изделия и вернуть потраченные денежные средства.

Примечание! Если вы только сделали оплату и заказ находится в статусе «Платеж проверяется», то для отмены заказа, подтверждение продавца вам не потребуется.

Если оплаченный заказ находится в статусе «Ожидается отправка», то для его отмены, необходимо выбрать нужный лот из списка позиций, нажать кнопку «Отменить заказ»

Далее, чтобы на Алиэкспресс отменить покупку и вернуть деньги для отправки запроса, клиенту необходимо уточнить причину, по которой он решил отказаться от дальнейшего приобретения изделия. Система предложит несколько вариантов, нужно выбрать наиболее подходящий:

• «Мне не нужен этот заказ»;
• «Обработка заняла много времени»;
• «Отсутствие возможности у продавца отправить товар определенным способом»;
• «Увеличение продавцом изначальной цены лота»;
• «Отсутствие товара в наличии»;
• «Отсутствие ответов продавца на вопросы, заданные покупателем»;
• «Иные причины».

Здесь кроются некоторые нюансы. Например, первый вариант отображает желание клиента. Если выбрать его, то продавец не получит никаких штрафных санкций. При этом осуществление возврата наиболее вероятно.

Остальные варианты предполагают вину продавца, предусматривают наложение на него штрафа. Если выбрать один из них, то шанс отмены заказа до отправки
и возврата денег минимален. Так как продавец обладает правом продолжить отправку посылки, тем самым избежать штраф.

Чаще всего они без разговоров принимают отмену. Реже, могут обратиться к вам с сообщением, в котором спросят — что вас не устроило? И очень редко, вместо согласия — могут дать вам трек-номер и сменить статус на «Заказ отправлен», и с этим вы уже ничего не сделаете (за 4 года наших покупок, такое было раз или два).

До того момента, пока продавец подтвердит отмену заказа, он будет находится в статусе — «Ожидается отмена», а затем перейдет в статус «Заказ отменен».

Если продавец все-таки подтвердил запрос об отмене покупки, то денежные средства вернутся на счет покупателя в течение отведенного правилами срока. Деньги переводятся на тот счет, с которого была произведена оплата товара. Подробнее об этом читайте в статье: Заказ отменен — когда вернут деньги.

Бывает такое, что кнопки «Отменить заказ» нет, либо она неактивна. Не стоит расстраиваться, такая ситуация свидетельствует о том, что сделка находится на стадии обработки. Так как система еще не приняла оплату, отказаться от покупки тоже нельзя. Этот процесс может занимать около суток. Как только оплата пройдет, кнопка отмены появится на своем месте и ею можно будет воспользоваться. Читайте подробнее в статье: что значит платеж проверяется на Алиэкспресс>.

Как восстановить отмененный заказ

Бывает, что в период ожидания подтверждения отмены покупки продавцом, вы можете передумать и решить восстановить отмененный заказ. Сделать это очень просто, для этого достаточно нажать на кнопку «Возобновить» и ордер вернется в статус «Ожидается отправка»

Если же, продавец подтвердил аннулирование, то в таком случае, требуется оформлять покупку заново.

Как отменить заказ если он уже отправлен

У покупателей часто возникает вопрос: «Можно ли отменить отправленный заказ на Алиэкспресс?»

Да можно, но есть некоторые нюансы.

Сразу после отправки и до момента получения посылки — отменить покупку нельзя.

Для этого следует дождаться, когда посылка поступит в ваше почтовое отделение, получить ее и после этого:

• если заказ подразумевает функцию «Бесплатный возврат», воспользоваться ею и отправить ее на склад;

Бесплатный возврат в приложении

Бесплатный возврат товара на ПК

• второй вариант значительно хуже и влечет за собой отправку заказа в Китай за свой счет. Для этого требуется открыть спор и выполнить все требуемые инструкции.

В обоих случаях отмены заказа Aliexpress после оплаты и получения, клиенту необходимо предоставить доказательства отправки посылки (трек-номер отправления). Возврат денег может быть полным или частичным с вычетом средств, затраченных на пересылку товара в обратном направлении.

Чтобы избежать подобных ситуаций перед оплатой посылки внимательно изучайте детали сделки. Следует обращать внимание на рейтинг продавца, количество отзывов о его работе. Читайте отзывы покупателей, которые уже приобрели этот товар, возможно вы передумаете его заказывать. Эти несложные правила помогут предотвратить ненужные конфликтные ситуации, а также лишние траты времени и денег.

Остались вопросы? Задавайте их в комментариях, с удовольствием отвечу на них.

Немного видео