Кэшбэк алиэкспресс

Как вести спор на Алиэкспресс если товар не пришел

Одна из встречаемых ситуаций на Алиэкспресс — это когда время доставки подходит к концу, а заказанный товар еще не пришел. Естественно, если с такой ситуацией вы еще не сталкивались, вы начинаете волноваться, так как не знаете — что делать в этой ситуации.

Не переживайте, сейчас вы узнаете как поступить — если посылка не пришла, а до закрытия заказа осталось мало времени.

Что делать если не пришел товар с Алиэкспресс

Вам следует помнить, что пока время защиты покупателя не закончилось, вы защищены и ваши деньги находятся у Алиэкспресс, а не у магазина, в котором вы приобрели покупку. Когда же, время на счетчике достигнет нуля, Алиэкспресс перечислит деньги торговцу и вернуть их станет невозможно.

Поэтому, не ждите пока время истечет и заказ закроется, следите за счетчиком и если видите, что время на исходе — либо просите у продавца продлить защиту заказа, либо открывайте спор на возврат денег.

истек срок подтверждения

Если продавец срок защиты не продлевает, или вы уже устали ждать посылку (срок уже продлевался несколько раз) и все признаки говорят о том, что она потерялась — тогда вам нужно открыть диспут по причине — товар не пришел.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс если не пришел товар

Спор следует открывать за 1 — 4 дня до окончания срока доставки.

Для того, чтобы открыть спор по этой причине перейдите в «Мои заказы», найдите нужный заказ и нажмите на фразу «Открыть спор».

открываем спор

Затем в новом окне, повторно нажмите на кнопку — «Открыть спор»

снова жмем Открыть спор

Теперь, откроется форма для открытия спора, которую нужно заполнить:

заполняем форму для открытия диспута

  • выбираем Только возврат;
  • форма раскроется и здесь выбираем, что товар мы не получили;
  • возникшая проблема — Проблема с доставкой товара;
  • далее — Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути;
  • указываем всю сумму возврата;
  • в графе с информацией пишем, что хотим вернуть деньги, так как посылку мы не получили;
  • видео и фото в этой ситуации добавлять не нужно, поэтому жмете кнопку «Отправить».

Все. После этого спор откроется, и вам нужно будет дождаться ответа продавца, который должен дать его в течении 5 дней.

Каким может быть решение этого спора?

  • продавец вам не ответит и по истечении времени выделенного на ответ — спор закроется в вашу пользу. Подробнее в статье — Продавец не отвечает на спор.
  • торговец может попросить вас закрыть спор и предложит выслать новый товар. Если вы согласны подождать, то вам следует прочитать статью — Продавец предложил выслать новый товар. В ней вы узнаете, как правильно поступить в этой ситуации, чтобы не быть обманутым;
  • так же, может предложить продлить срок защиты и попросит подождать еще пару недель. Довольно частая ситуация, когда посылки задерживаются — поэтому я практически всегда готов подождать еще недельку-другую.

Если магазин в споре сделал вам предложение — еще немного подождать или предлагает выслать новый товар и вы согласны с его предложением, то вам следует нажать кнопку «Отмена спора», ни в коем случае не жмите «Принять». Если вы нажмете «Принять» — спор будет закрыт и больше вы его открыть не сможете. Если же,  отмените, то с легкостью сможете открыть снова.

  • может отклонить ваш спор и написать, что посылка в пути и нужно еще подождать.

отклонил диспут

Если продавец сделал предложение/отклонил спор и вы с ним не согласны, вам следует дождаться окончания времени выделенного на его ответ (5 дней). По истечении этого срока, если вы не достигли с продавцом согласия — в спор вмешается Алиэкспресс.

Какое будет решение Aliexpress?

  • если по отслеживанию видно, что посылка давно вылетела из страны отправления, но в вашу страну так и не прибыла, то команда Aliexpress закроет спор в вашу пользу.
  • если же, посылка прибыла в страну получения, то тогда будет решение — подождать еще около 10 дней.

И запомните — если продавец предлагает вам закрыть спор и вернуть вам деньги какой-то платежной системой — ни в коем случае не соглашайтесь. Все финансовые вопросы — только через сайт Алиэкспресс.

Поверьте, если товар потерян и вы вовремя открыли диспут — то Алиэкспресс со 100% гарантией вернет вам деньги тем путем, которым вы оплатили свою покупку.

Надеюсь, я смог дать вам ответ на ваш вопрос. Остались вопросы? — пишите в комментариях.