Одна из встречаемых ситуаций на Алиэкспресс — это когда время доставки подходит к концу, а заказанный товар еще не пришел. Естественно, если с такой ситуацией вы еще не сталкивались, вы начинаете волноваться, так как не знаете — что делать в этой ситуации.
Не переживайте, сейчас вы узнаете как поступить — если посылка не пришла, а до закрытия заказа осталось мало времени.
Что делать если не пришел товар с Алиэкспресс
Вам следует помнить, что пока время защиты покупателя не закончилось, вы защищены и ваши деньги находятся у Алиэкспресс, а не у магазина, в котором вы приобрели покупку. Когда же, время на счетчике достигнет нуля, Алиэкспресс перечислит деньги торговцу и вернуть их станет невозможно.
Поэтому, не ждите пока время истечет и заказ закроется, следите за счетчиком и если видите, что время на исходе — либо просите у продавца продлить защиту заказа, либо открывайте спор на возврат денег.
Если продавец срок защиты не продлевает, или вы уже устали ждать посылку (срок уже продлевался несколько раз) и все признаки говорят о том, что она потерялась — тогда вам нужно открыть диспут по причине — товар не пришел.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс если не пришел товар
Спор следует открывать за 1 — 4 дня до окончания срока доставки.
Для того чтобы открыть спор по этой причине перейдите в «Заказы», найдите нужный заказ и нажмите на фразу «Открыть спор»:
Открываем спор
Теперь откроется два пункта, где при неполучении товара нужно выбрать «Только возврат денег»:
Категория спора (товар не получен)
- выбираем, что товар мы не получили, и указываем причину:
Отвечаем на вопрос «Нет»
- возникшая проблема — Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути:
Выбираем причину
- указываем всю сумму возврата:
Способ возврата денег
- в графе с информацией пишем, что хотим вернуть деньги, так как посылку мы не получили:
Расскажите подробнее о причине
- видео и фото в этой ситуации добавлять не нужно, поэтому жмете кнопку «Подтвердить».
Все. После этого спор откроется, и вам нужно будет дождаться ответа продавца, который должен дать его в течении 5 дней.
Каким может быть решение этого спора?
- продавец вам не ответит и по истечении времени выделенного на ответ — спор закроется в вашу пользу. Подробнее в статье — Продавец не отвечает на спор.
- торговец может попросить вас закрыть спор и предложит выслать новый товар. Если вы согласны подождать, то вам следует прочитать статью — Продавец предложил выслать новый товар. В ней вы узнаете, как правильно поступить в этой ситуации, чтобы не быть обманутым;
- также, может предложить продлить срок защиты и попросит подождать еще пару недель. Довольно частая ситуация, когда посылки задерживаются — поэтому я практически всегда готов подождать еще недельку-другую.
Если магазин в споре сделал вам предложение — еще немного подождать или предлагает выслать новый товар и вы согласны с его предложением, то вам следует нажать кнопку «Отмена спора», ни в коем случае не жмите «Принять». Если вы нажмете «Принять» — спор будет закрыт и больше вы его открыть не сможете. Если же, отмените, то с легкостью сможете открыть снова.
Отменить заявку
- может отклонить ваш спор и написать, что посылка в пути и нужно еще подождать.
Если продавец сделал предложение/отклонил спор и вы с ним не согласны, вам следует дождаться окончания времени выделенного на его ответ (5 дней). По истечении этого срока, если вы не достигли с продавцом согласия — в спор вмешается Алиэкспресс.
Какое будет решение Aliexpress?
- если по отслеживанию видно, что посылка давно вылетела из страны отправления, но в вашу страну так и не прибыла, то команда Aliexpress закроет спор в вашу пользу.
- если же, посылка прибыла в страну получения, то тогда будет решение — подождать еще около 10 дней.
И запомните — если продавец предлагает вам закрыть спор и вернуть вам деньги какой-то платежной системой — ни в коем случае не соглашайтесь. Все финансовые вопросы — только через сайт Алиэкспресс.
Поверьте, если товар потерян и вы вовремя открыли диспут — то Алиэкспресс со 100% гарантией вернет вам деньги тем путем, которым вы оплатили свою покупку.
Надеюсь, я смог дать вам ответ на ваш вопрос. Остались вопросы? — пишите в комментариях.
