Популярность торговой площадки Aliexpress обусловлена несметным разнообразием товаров. Там можно купить всё, что душе угодно: от приятных мелочей, вроде резиночек для волос, до — навороченных гаджетов и оборудования. Одно из достоинств маркетплейса — низкая стоимость и множество акций, позволяющих снизить цену. А главные недостатки — необходимость полной предварительной оплаты и длительность ожидания купленных вещей. Чтобы покупатели не остались «с носом» (без денег и товара), платформой предусмотрена специальная Зашита.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
  • Добавить свой ответ

Защита покупателя на Алиэкспресс — что это и как работает?

Защита покупателя — это определённый срок, устанавливаемый продавцом или платформой (обычно 45-60 дней), в течение которого вы финансово защищены от различных неприятностей с приобретённым товаром:

  • Срок доставки истёк, а посылка так и не получена.
  • Вещь дошла, но ненадлежащего качества или продавец отправил не то, что было заказано.

В этих случаях маркетплейс может, частично или полностью, вернуть потраченные вами средства.

защита покупателя

Защита покупателя

Важно знать! Когда вы оплачиваете покупку, деньги не сразу зачисляются магазину, а замораживаются на собственных счетах китайской платформы. Торговец получит их только тогда, когда вами будет подтверждено получение посылки.

Поэтому, важно оплачивать заказы через внутренние сервисы Алиэкспресс, а не переводить их напрямую магазину иными способами (некоторые продавцы предлагают такой вариант в обмен на скидку). Только так платформа может гарантировать возврат денег в случае выигранного вами спора.

Чтобы при возникновении проблемы воспользоваться гарантиями маркетплейса, необходимо будет открыть спор. Делать это нужно не позднее, чем через 15 дней после получения бракованного товара или истечения обещанного срока доставки. Алгоритм действий таков:

  • Для начала связаться напрямую с продавцом и попробовать договориться о продлении срока защиты, отправке нового товара, возмещении ваших убытков в полном (если товар не получен) или частичном (если товар имеет недостатки) объёме.
  • Если договориться не получилось, то открыть спор не позднее обозначенного периода. Обычно продавцы проверяют по своим каналам, где застряла посылка, если она не получена. Исходя из результата, принимают решение – продлевают защитный период, если ещё не всё потеряно, или возвращают деньги. Возвращённые средства в течение 15 дней поступят на тот счёт, с которого вы платили.
  • Если магазин ни в какую не признаёт свою вину, то спор нужно обострить для того, чтобы к дискуссии подключилась команда поддержки Алиэкспресс. Делается это на странице деталей заказа, но не забудьте предварительно подготовить фото и видео доказательства своей правоты.
  • Если продавец проигнорирует спор, то по истечении четырёх дней с момента его открытия вы автоматически будете признаны победителем и также получите возврат.

Обязательно следите за происходящим, если вы открыли спор. Не пускайте все на самотек. Общайтесь с магазином и технической службой, показывая свою заинтересованность. Писать нужно на английском языке короткими и недвусмысленными предложениями, дабы избежать непонимания.

инструкция защиты заказа

Инструкция защиты заказа

Промокоды на Aliexpress

Сколько действует защита покупателя на Алиэкспресс

Срок защиты – величина непостоянная и может варьироваться по желанию отправителя или в зависимости от категории продаваемого товара. Но маркетплейсом предусмотрены максимальные сроки для отдельных зон:

  • для России – 90 дней;
  • для Бразилии — период увеличен до 120 дней;
  • для Евросоюза — составляет всего 60 дней.

То есть, изначально установленный срок может быть продлён по обоюдному согласию продающей и покупающей сторон, но не более, чем в указанных пределах.

Узнать срок защиты можно ещё в карточке товара. Он будет прописан мелким шрифтом в блоке «Доставка и возврат».

Защита покупателя 90 дней

Защита покупателя 90 дней

После совершения покупки срок покупательской защиты можно посмотреть в деталях заказа. Чтобы его увидеть нужно перейти в «Заказы» в нужный товар.

защита заказа подробнее

Защита заказа

Под номером, в разделе «Напоминание» будет прописан текущий срок или указана крайняя дата доставки, после которой (если посылка не придёт) можно будет открывать спор.

Время до окончания защиты заказа

Время до окончания защиты заказа

В каких случаях стоит рассчитывать на возврат средств в рамках Защиты покупателя

Для возврата потраченных денег недостаточно одного желания покупателя. Маркетплейс с одинаковым рвением занимает сторону как магазинов, так и покупателей, стараясь непредвзято оценивать ситуацию. Вы можете рассчитывать на победу в споре, если:

  • посылка не пришла до установленной даты поставки и ее местонахождение неизвестно;
  • вместо оригинала продана подделка, а вы можете это доказать;
  • пришло меньше заказанного количества;
  • полученная вещь не соответствует описанию, имеет непоправимый брак или сломана в процессе доставки (лучше иметь видео распаковки, чтобы доказать факт получения именно в таком виде).

В некоторых случаях платформа безоговорочно вернёт деньги полностью, в других – частично, а в третьих — предложит вернуть бракованный товар назад в Китай и только после этого вернет потраченные ранее средства.

В следующих случаях Aliexpress защищать ваши права покупателя не будет:

  • вы сами неверно указали адрес (даже если потом в сообщении продавцу написали верный адрес доставки);
  • посылку задержали на таможне;
  • платёж был совершён несанкционированными способами, например, переведён на личный счёт магазина.

Рассчитывая на поддержку маркетплейса, важно соблюдать и их требования тоже.

Промокоды на Aliexpress

Как продлить срок защиты на Алиэкспресс

Если изначально время защиты выставлено коротким и посылка прийти не успевает и вы видите, что посылка действительно движется к вам, вы можете попросить продавца продлить срок Защиты покупателя.

Для этого:

  • В деталях заказа (ссылка «Подробнее») следует перейти к разделу «Напоминание».
  • В его третьем пункте нужно нажать на ссылку «Запросить продление…».
нажать кнопку запросить продление

Нажать кнопку запросить продление

  • Установить желаемое количество дней и отправить запрос.

Продление не случится автоматически. Сначала продавец должен подтвердить своё согласие с ним. О том, что ваш запрос обработан и о его решении, на указанную вами электронную почту придёт уведомительное письмо.

Продавец продлил срок защиты покупателя без моего ведома – что делать?

Если вы получили на почту уведомление о том, что по вашему заказу срок защиты продлён на столько-то дней, но запроса не отправляли, значит, продавец увеличил период самовольно. Зачем ему это нужно и чем грозит вам?

На самом деле, ничего страшного. Продавец просто заботится о покупателе и это говорит о том, что посылка была действительно отправлена вам.

Причины задержек могут быть разные:

  • перегруженность магазина заказами;
  • праздники в Китае или других странах, через которые идет посылка;
  • различные запреты, санкции и ограничения, связанные, например, с пандемией;
  • вина продавца. Поскольку в Алиэкспресс сроки отправки также ограничены, то «неуспевающие» продавцы отмечают совершение отправки. При этом, выдают трек-номер, полученный при оформлении онлайн заявки на отправку заказа. А фактически, посылка с заказом, поступает на почтовое отделение отправителя, через несколько дней. Таким образом, они дают себе больше времени на доставку и не потеряют клиента и прибыль.

Если причины задержек объективные и вы видите, что посылка «двигается» к вам, то продавца можно понять. В противном случае задержка крайне неприятна.

Как поступить? Если вы заказали какую-нибудь безделушку и вполне можете подождать её приезда лишних пару недель, то ничего предпринимать не нужно (в крайнем случае, потом откроете спор). Если приобретена ценная вещь, а получить её важно в установленные изначально даты доставки, то можно сделать следующее:

  • Связаться со службой поддержки.
  • Сообщить им о том, что магазин самовольно продлил срок Защиты.
  • Давить в переписке на то, что вашего согласия не спрашивали.
  • Попросить проверить причины продления, вернуть прежнюю дату, если заказ действительно уже отправлен или оформить возврат, если посылка — потеряна.

Технические службы Алиэкспресс будут более сговорчивы и скорее займут вашу сторону, если продление произошло в последние дни истечения Защиты. По их правилам продавец совершил противозаконное действие, не спросив вашего согласия перед увеличением срока.

Таким образом, Защита покупателя Aliexpress – вещь полезная, но лучше, чтобы пользоваться ей не пришлось. Своевременных вам доставок, ответственных продавцов и качественных товаров!

Немного видео

Проголосуйте за эту статью!
[Проголосовало: 0 Средняя оценка: 0]
Промокоды на Aliexpress