Кэшбэк алиэкспресс

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Огромное количество товаров, купленных на Алиэкспресс, доставляются во многие уголки нашей планеты. Но, иногда возникают сбои и посылка по какой-то причине, может быть не отправлена. Тогда, в личном кабинете Алиэкспресс, можно увидеть статус – Транспортировка отменена. Из статьи вы узнаете, что значит на Aliexpress транспортировка отменена и что делать в такой ситуации.

Что означает – транспортировка отменена

На Алиэкспресс этот статус указывает на то, что процесс доставки заказа был прерван на начальном этапе. И говорит нам о том, что имеется проблема, которая требует нашего вмешательства. Но переживать не стоит – все решаемо!

Чаще всего, данный статус или ему подобные: доставка отменена, order has been cancelled или shipment cancelled, появляются через несколько дней после того, как продавец вручит трек-номер.

что означает транспортировка отменена

Связано это с тем, что согласно правилам площадки Алиэкспресс, продавец обязан выдать трек-номер. Поэтому, для экономии времени, продавцы после заказа, на сайтах курьерских служб создают номера отслеживания для наших с вами заказов. Эти номера они вручают нам, при этом подтверждают отправку. А сами посылки попадают в транспортную службу, спустя нескольких дней.

До этого момента, заказ якобы уже отправлен и имеет статус “В ожидании забора перевозчиком”.

Бывают ситуации, когда по какой-то причине продавец в строго отведенный срок не доставил посылку перевозчику. Это приводит к тому, что созданный им трек-номер аннулируется и площадка Алиэкспресс автоматически меняет статус заказа на “Транспортировка отменена”.

Что делать если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Итак, что делать если после отправки заказа был обнаружен подобный статус?

Напишите продавцу

  1. Самое первое, что я всегда делаю – связываюсь с продавцом с Алиэкспресс и узнаю причину, почему продавец отменил доставку. Писать следует на английском языке, можно воспользоваться онлайн-переводчиком.

Все подобные проблемы решались за 1-2 дня.

  • Чаще всего продавец извинялся и обещал отправить заказ на следующий день, с уже другим трек-номером. Что собственно и происходило и спустя некоторое время я получал посылку.

продавец сменил трек-номер

  • Иногда продавец может ответить, что у него закончился товар, который был заказан и предложит либо выслать подобный, либо открыть спор и вернуть деньги.

2. Если продавец игнорирует и не дает ответ в течении нескольких дней – следует открыть спор для возврата денег.

Спор нужно открывать, указывая причину – “Проблема с доставкой товара” – “Нет информации об отслеживании”. Добавьте скриншот с информацией по отслеживанию, где видно что посылка так и не была передана перевозчику.

После открытия спора, продавец обязательно отреагирует, и скорее всего, примет спор. Либо предложит выслать посылку, а вы в свою очередь должны будете отменить спор.

Будьте аккуратны! Он может попытаться вас обмануть. Как правильно закрыть спор читайте в этой статье.

  • Если с продавцом вы не смогли договориться даже во время ведения спора, через время подключится служба поддержки Алиэкспресс, которая ознакомившись с доказательствами, примет вашу сторону и вернет деньги.

Случаи что не относятся к статусу – Транспортировка отменена

Обратите внимание на нижеописанные случаи, которые не относятся к теме этой статьи.

  • проблемы с таможенной службой;
  • проблемы с транспортной службой;
  • отмена заказа.

Все эти статусы не ничего общего со статусом транспортировка и имеют совершенно другие способы решения.

И самое важное. Сомневаетесь в чем-то – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они обязательно подскажут вам решение.