«Ваша учетная запись временно недоступна на Алиэкспресс», такую фразу прислала мне моя сестра, которая увидела ее в своем аккаунте на Aliexpress. И попросила помочь, так как причин того, за что ее могли заблокировать — она не видит. Кстати я тоже их не вижу и считаю такие блокировки несправедливыми. Об этом и пойдет речь в этой статье.
Эта ситуация достаточно частая и жалоб по этому поводу, в интернете встречается много. Притом, такие блокировки иногда «массовые», т.е блокируют сразу многих. Поэтому, в один «не прекрасный», момент это может произойти с любым покупателем, и вы зайдя в свой аккаунт — можете увидить одну из фраз:
- данный аккаунт был упразднен;
- ваша учетная запись временно недоступна;
- your account is temporarily unavailable;
- аккаунт заблокирован по соображениям безопасности;
- и т.д.
Алиэкспресс временно заблокировал аккаунт
Причины того, что аккаунт упразднен
Есть несколько причин:
- вы сами случайно или целенаправленно удалили свой аккаунт — просто заведите новый аккаунт;
- вы не подтвердили свою электронную почту — найдите письмо от Алиэкспресс в своем email и пройдите по ссылке, которая находится в нем. Если письма нет — в личном кабинете Алиэкспресс, зайдите в настройки профиля и следуя подсказкам, подтвердите почтовый ящик;
- система определила у вас несколько аккаунтов — пользуйтесь одним или будьте аккуратны при использовании нескольких;
- вы часто открываете споры, об этом я написал ниже.
Заблокирован аккаунт на Алиэкспресс за споры
Я считаю это самой первой причиной, почему «алиэкспрессовцы» блокируют аккаунты.
Причин блокировки — уйма. Ладно, когда наказывают нечестных покупателей, которые стараются обмануть продавцов. Но под блокировку часто попадают честные покупатели, которые отстаивают свои права и открывают споры для получения компенсации:
- за неотправленный заказ;
- за бракованный товар;
- за то, что продавец старается обмануть, положив в посылку меньше заказанного;
- за то, что отправил на «левый» адрес и ваш заказ получил другой;
- и т.д — причин много.
Не стоит думать, что из-за одного-двух или даже 10 споров вас заблокируют. За почти 3 года моих покупок, у меня было около 80 споров и пока у меня все хорошо, у сестры же, их врядли наберется и 20.
Точно никто не может сказать, где именно «критическая точка» — сколько споров критично, какой процент открытых за все время споров к заказам должен быть и т.д.
Как избежать блокировки я тоже не могу сказать, ведь не открывать диспуты — это поощрять продавцов к обману покупателей, да и терять свои деньги за не полученный товар тоже глупо.
А так, как продавцы пытались и будут пытаться нас с вами обманывать — споров не избежать.
Что делать если ваш аккаунт заблокировали
Аккаунт упразднен Алиэкспресс что делать
Если произошла такая ситуация и ваш аккаунт был упразднен Алиэкспрессом, вы можете сделать следующее. Кликните на фразу «appeal for account reactivation»
После этого, заполняете форму, которая вам откроется в новом окне. Указываете:
- Электронный адрес, на который регистрировали Aliexpress.
- Ставите «галочки».
- Указываете электронную почту, на которую хотите получить ответ.
- Жмете Submit.
- Ждете ответа от команды Алиэкспресс в течении 2 рабочих дней.
Заполняем форму
Если Aliexpress посчитает, что ваш аккаунт был ошибочно заблокирован — то его разблокируют и вы сможете им снова пользоваться.
Если же пришлют письмо, в котором укажут, что вы что-то там нарушили — можете смело создавать новый аккаунт, за накопленный рейтинг не беспокойтесь, как оказалось — толку от него «0».
Что делать дальше
- Если вам отказали, вы можете попробовать связаться со службой поддержки и попросить их о помощи, возможно они вам подскажут выход из этой ситуации.
- Так же к ним нужно будет обратиться в случае, если у вас на балансе остались «подарочные сертификаты», незавершенные заказы или вам нужно открыть спор.
Общаемся со службой поддержки
В общем, связываетесь, объясняете им проблему и в процессе общения стараетесь ее решить.
Кстати мою жену тоже заблокировали, но заблокировали немного хитро — заказывать товары она могла, а вот открывать споры и оставлять отзывы — нет. Постараюсь скоро опубликовать и эту статью.
Подведу итог
Не стоит пугаться того, что рано или поздно вы можете столкнуться с тем, что вас забанят на Алиэкспресс, а тем более переставать покупать здесь.
Столкнулись с подобной ситуацией — подали запрос на «реактивацию», если восстановили доступ — хорошо. Если нет, то заводите новый аккаунт на Али и все.
Некоторые пользователи, которые много покупают на Aliexpress пошли другим путем — раз в полгода-год меняют аккаунт, а старый удаляют. Как удалить аккаунт — вы узнаете из этой статьи.
На этом все, удачи вам!
