Китайская торговая площадка Aliexpress заботится об удобстве своих покупателей и постоянно внедряет что-то новое в свой функционал. Так, в свое время, программисты разработали мобильную версию Алиэкспресс, которая привлекательнее и удобнее браузерного Aliexpress. Но, не смотря на удобство, у некоторого количества пользователей возникают различные вопросы по поводу того, как выполнить то или иное действие в приложении.

Один из самых часто встречаемых вопросов — как открыть спор на Алиэкспресс с телефона. Вот об этом и пойдет речь в данной статье.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
  • Добавить свой ответ

Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона

Для этого в приложении кликните на иконку «Профиль», далее «Заказы».

"Профиль" в приложении

Выбираем в профиле «Заказы»

Выберите нужный, кликнув по нему.

На новой странице, прокрутив ее немного, следует нажать «Открыть спор».

Открываем спор

Открываем спор

Теперь давайте определимся с причиной спора. Имеется 2 основных направления при открытии:

  • вы не получили посылку в установленный срок;
  • получили бракованный товар или плохого качества, совсем не то что заказали или не соответствует фотографиям, или меньшее количество от заказанного и т.д.

Исходя из этого и будем выбирать нужную причину.

Открываем спор через мобильное приложение, если посылку мы не получили

После клика по вышеуказанной кнопке, на новой странице следует выбрать пункт «Только возврат денег».

Категория спора (товар не получен)

Категория спора, если товар не получен

Затем выбрать «Нет» (Товар не получен) и нажать мелкую стрелку в графе «Причина спора» для вызова скрытого меню.

Отвечаем на вопрос

Отвечаем на вопрос «Нет»

В появившемся окошке нажмите на «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути» или другую логичную причину. Затем, в еще одном окошке, снова выберите наиболее подходящую причину.

Выбираем причину

Выбираем причину

Затем автоматически проставится сумма возврата. В нашем случае запрашиваете всю сумму, так как заказ не получен.

Способ возврата денег

Способ возврата и сумма денег

В следующей графе «Расскажите подробнее» напишите на русском причину спора или английском, используя онлайн переводчик Яндекс или Google. Например, «Срок защиты истекает, а посылка еще в пути (Protection expires and the package is still on its way)».

Расскажите подробнее о причине

Расскажите подробнее о причине спора

При желании, можете добавить скриншот отслеживания, но в данном случае — это не обязательно.

После заполнения формы, нажмите «Подтвердить» и заявка будет создана. Теперь остается дождаться ответа продавца. Для этого система выделяет ему 5 дней. В случае, если продавец решит не отвечать на спор — по истечении указанного срока — спор автоматически будет закрыт. И по истечении некоторого периода вам вернут деньги.

Промокоды на Aliexpress

Если товар получен, но есть проблемы

Теперь речь пойдет о том, как в мобильной версии Алиэкспресс открыть спор если посылку вы получили, но имеются проблемы.

Какие могут быть проблемы? Да самые разные:

  • пришло меньше заказанного;
  • заказ поврежден в пути или бракован;
  • продавец прислал совсем не то, что было заказано;
  • другой цвет, фасон, размер
  • и т.д.

Все это дает возможность открыть спор.

Для этого идем предыдущим путем, выбираем нужный заказ и жмем открыть спор. Далее выбираем пункт «Возврат товара и денег».

Категория спора

Категория спора, если товар пришел

В причине спора, из всплывающих подсказок выбираете наиболее подходящие вам и указываете желаемую сумму возврата.

Причина спора

Причина спора

Далее на русском или английском языке подробно описываете возникшую проблему, например — Товар пришел плохого качества, на нем видны потертости, прошу вернуть деньги (The goods came in poor quality. It also has blemishes. Please return the money). Также нажмите на иконку «изображение» для того, чтобы добавить фото доказательства возникшей проблемы или добавьте видео по клику на «камеру».

Рассказываем подробнее, добавляем фото, видео

Рассказываем подробнее, добавляем фото, видео

Ответственно отнеситесь к добавлению доказательств. Сделайте хорошие и четкие фотографии посылки и товара. Крайне желательно загрузить видео распаковки посылки.

После того, как заполните вышеуказанную форму, нажмите «Подтвердить» и спор с телефона будет открыт. Далее нужно ждать ответа продавца или решения администрации Алиэкспресс.

Вариантов решения такой ситуации может быть несколько:

  • продавец сразу согласится на возврат;
  • может предложить новый товар или дослать недостающий;
  • не принять спор и тогда решением займется администрация;
  • предложить вернуть часть средств.

Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс с телефона?

Для того, чтобы добавить видео в споре с мобильного, следует сделать следующее:

  • сам ролик должен быть в телефоне, его длина не должна быть более 2 минут;
  • во время открытия спора, для загрузки видео, кликните по иконке фотоаппарата и в открывшемся окошке выберите пункт — «Загрузить видео»;
  • после этого откроется галерея вашего телефона, найдите необходимый ролик и нажмите «Загрузить». Далее дождитесь пока видео загрузиться в приложение и для открытия спора нажмите «Ок».

Как отменить спор в мобильной версии

Если вы с продавцом пришли к соглашению и решили отменить спор, то в мобильном приложении это можно сделать так:

  • в «Заказе» выбираем вкладку «Споры».
Выбираем Споры

Выбираем вкладку «Споры»

  • выберите в приложении нужный заказ и кликните «Просмотреть спор». Тем самым вы перейдете в информацию по спору, пролистайте страницу вниз.
Просмотреть спор

Просмотреть спор

  • в самом низу будет кнопка «Отменить заявку», жмите на нее.

Обратите внимание! Пока действует защита заказа — вы повторно сможете открыть спор.

Отменить заявку

Отменить заявку

После этого всплывет окно, где необходимо подтвердить закрытие спора.

Подтверждаем закрытие спора

Подтверждаем закрытие спора

Как видите, для того чтобы закрыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс — нужно выполнить всего пару кликов.

Немного видео

Проголосуйте за эту статью!
[Проголосовало: 0 Средняя оценка: 0]
Промокоды на Aliexpress