Когда можно открыть спор на Алиэкспресс: подробная инструкция

Перейти на Алиэкспресс

Благодаря тому, что Алиэкспресс является гарантом безопасности сделок, в случае возникновения каких-либо проблем с товаром, вы можете открыть спор и вернуть деньги. В данной статье речь пойдет о возможных причинах, когда можно открыть спор на Алиэкспресс.

Содержание

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье

Когда можно открывать спор на Али

Необходимо учитывать, что просто взять и открыть спор у вас не получится. Имеются определенные правила для открытия диспута:

  • нельзя открыть спор, если с момента отправки еще не прошло 10 дней;
  • открыть спор можно, если еще не прошло 15 дней с момента подтверждения получения заказа. По истечении данного периода сделать это станет невозможно.

Открывать спор можно в двух ситуациях: когда товар получен и когда товар не пришел. Каждая из ситуаций имеет несколько подпунктов.

Заказ пришел и есть такие проблемы: 

  • полученный товар является бракованным, поврежденным;
  • товар не соответствует вашим ожиданиям;
  • продавец прислал не то, что было заказано, либо выслал меньшее количество и так далее.

причины для спора когда товар пришел

Товар не приходит в отведенные сроки по различным причинам;

причины когда товар не пришел

Вопрос! За сколько дней до окончания защиты следует открывать спор? Рекомендую открывать претензию да 2-3 дня до окончания срока!

Имеются исключения, когда спор бессмысленно открывать:

  • товар не пришел по вашей ошибке: опечатка в адресе, застрял на таможне из-за превышения лимитов, поэтому вы не хотите его получать и т.д. В этой ситуации вы ничего не выиграете.
  • вам нужно продлить защиту заказа. В такой ситуации сделать это можно на соответствующей странице.

Фактически спор можно открывать, если причины связанны именно с действиями продавца.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел

Во время оформления покупки, многие покупатели ориентируются на такой показатель, как срок доставки. Этот срок устанавливается магазином. Он гарантирует возврат средств в том случае, если товар не приходит вовремя. Если время доставки заканчивается, а заказ не получен — нужно открыть спор и запросить возврат денежных средств, уплаченных за покупку.

Если срок защиты подходит к концу, а посылку вы не получили, сделайте следующее:

  • Перейдите в личный кабинет, далее «Мои заказы», в нужном заказе нажмите фразу» Открыть спор».

следует нажать на кнопку открыть спор

  • На открывшейся странице найдите кнопку с аналогичной фразой, кликните по ней.
  • Вас снова перекинет на новую страницу. Здесь требуется сделать выбор, чего именно вы хотите: вернуть деньги (только возврат) или вернуть товар продавцу, а себе деньги. В нашем случае, так как товар не получен, выбираем — «Только возврат».

два варианта для открытия спора

Второй вариант подходит в том случае, если посылка у вас на руках, но с ней имеются различные вышеописанные проблемы. Поэтому вы хотите вернуть ее назад, чтобы забрать свои деньги.

  • Теперь на новой странице следует заполнить предложенную форму. Здесь надо будет указать информацию: желаемую сумму возврата (всю), проставить необходимые отметки; в раскрывающихся меню, выбрать наиболее подходящие варианты.

отмечаем подходящие причины

Если продавец отправил посылку, но вы не находите информацию о ее перемещении и местонахождении, а срок подходит к концу — следует выбрать пункт «Нет информации об отслеживании».

  • Также нужно будет на английском языке описать свою проблему. Напишите краткое сообщение о том, что срок доставки подходит к концу, а местонахождение посылки неизвестно и по этой причине, вы просите вернуть деньги.

Если не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком Яндекс или Google.

  • Видео/фото доказательства можно не добавлять, так как фотографировать нечего. Затем нажмите «Открыть спор».

Самая лучшая ситуация для вас — это если трек номер не отслеживается или перестал отслеживаться еще на территории Китая. И больше никакой новой информации о его перемещении не поступало долгое время.

В таком случае, вы гарантировано получите назад свои деньги. Если же срок походит к концу, но при отслеживании видно, что посылка находится в вашей стране и скоро будет у вас, то правильным вариантом будет — запросить продление защиты покупателя.

Открываем спор если товар получен, но есть различные проблемы

Если вы получили посылку, а при осмотре обнаружили, что полученный заказ не соответствует тому, что было указано в описании на странице товара, или имеются некие проблемы, относительно вида, комплектности, качества. То можно пойти двумя путями и сделать следующее:

  1. Запросить частичное возмещение от стоимости заказа. Это касается тех случаев, когда вас товар более-менее устраивает, но есть отличия в цвете, форме, характеристиках, и вы не хотите отправлять его назад.

В этом случае, при открытии спора, следует выбрать пункты: «Только возврат»«Товар получен», затем выбрать из списка одну из подходящих причин.

выбираем одну из предложенных причин

Выбрав причину, ниже укажите ту сумму, которую желаете вернуть. В следующей графе, на английском, напишите пару строк текста — раскрыв суть проблемы.

Обязательно добавьте фото/видео доказательства проблемы. Отнеситесь к этому со всей серьезностью, так как это важный пункт, который имеет огромное влияние на выигранный спор и возврат денег.

После заполнения, нажмите кнопку «Отправить» и спор будет открыт.

2. Открыть спор на полный возврат средств и возврат товара. Вторая ситуация касается того, когда покупатель принимает решение вернуть полученный товар, так как он бракован, откровенная подделка, плохое качество, поврежден и т.д. В общем, тогда когда товар невозможно использовать, либо он не нравится покупателю.

В этом случае можно сделать следующее:

  • воспользоваться услугой «Безусловный возврат«, если вы проживаете в стране, где доступна данная услуга;
  • вернуть продавцу товар в Китай и получить свои деньги. Проблема только в том, что отправка будет за ваш счет и займет некоторое время.

Открывая спор таким образом, выберите пункт «Возврат товара и денег». Далее заполняете форму, выбрав из списка подходящую причину.

выбираем из списка тип проблемы

Добавив доказательства и описав суть проблемы, нажмите кнопку «Отправить».

В данной ситуации необходимо будет дождаться ответа продавца. Если он согласен на это, нужно будет оправить посылку обратно. Подробнее о том, как вернуть посылку продавцу читайте ЗДЕСЬ.

Что будет когда спор будет открыт

С того момента, как покупатель откроет спор по своему заказу, нужно будет дождаться ответа продавца. На это система отводит ему 5 дней.

Каким может быть ответ продавца?

  • он может согласиться с вашей претензией и вернуть деньги;
  • может предложить свой вариант решения спора — выслать новый заказ, прислать недостающее количество и так далее. Здесь нужно быть предельно внимательным, чтобы не быть обманутым. Рекомендую ознакомиться со статьей — «Продавец предлагает выслать новый товар»;
  • быть несогласным с вами и не принимать спор;
  • вообще не отреагировать на претензию. В таком случае, по истечении отведенного срока — спор будет автоматически закрыт в вашу пользу.

привлечение Алиэкспресс

На решение спорной ситуации администрация Aliexpress предоставляет 15-ти дневный период. Если за этот период продавец и покупатель не находят решения вопроса, то к спору подключается команда Алиэкспресс и выносит свое решение.

Если покупатель выиграл спор, денежные средства будут возвращены ему в отведенный правилами период.

Очень надеюсь, что наша статья помогла вам с вопросом — когда надо и когда не следует открывать спор на Алиэкспресс.

Удачных вам покупок!

Перейти на Алиэкспресс

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *