Огромное количество товаров, купленных на Али, доставляются во многие уголки нашей планеты. Но, иногда возникают сбои и посылка по какой-то причине, может быть не отправлена. Тогда, в личном кабинете Алиэкспресс, можно увидеть статус — Транспортировка отменена или shipment cancelled. Из данной статьи вы узнаете, что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс и что делать в такой ситуации.
Что означает статус — транспортировка отменена
На Алиэкспресс данный статус указывает на то, что процесс доставки заказа был прерван на начальном этапе. И говорит нам о том, что имеется проблема, которая требует нашего вмешательства. Но переживать не стоит — все решаемо!
Как вы уже догадались, shipment cancelled в переводе на русский обозначает — что транспортировка заказа была отменена.
Чаще всего, данный статус или ему подобные: доставка отменена, order has been cancelled или shipment cancelled, появляются через несколько дней после того, как торговец вручит трек-номер.
Связано это с тем, что согласно правилам площадки Алиэкспресс, магазин обязан выдать трек-номер. Поэтому, для экономии времени, продавцы после заказа, на сайтах курьерских служб создают номера отслеживания для наших с вами заказов. Эти номера они вручают нам, при этом подтверждают отправку. А сами посылки попадают в транспортную службу, спустя нескольких дней.
До этого момента, заказ якобы уже отправлен и имеет статус «В ожидании забора перевозчиком».
Бывают ситуации, когда по какой-то причине торговец в строго отведенный срок не доставил посылку перевозчику. Это приводит к тому, что созданный им трек-номер аннулируется и площадка Али автоматически меняет статус заказа на «Транспортировка отменена».
Что делать если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?
Итак, что делать если было обнаружено: состояние отправки — продавец отменил доставку?
Напишите продавцу
- Самое первое, что я всегда делаю — связываюсь с продавцом с Али и узнаю причину, почему продавец отменил доставку. Писать следует на английском языке, можно воспользоваться онлайн-переводчиком.
Все подобные проблемы решались за 1-2 дня.
- Чаще всего торговец извинялся и обещал отправить заказ на следующий день, с уже другим трек-номером. Что собственно и происходило, и спустя некоторое время, я получал посылку.
- Иногда продавец может ответить, что у него закончился товар, который был заказан и предложит либо выслать подобный, либо открыть спор и вернуть деньги.
2. Если продавец игнорирует и не дает ответ в течении нескольких дней — следует открыть спор для возврата денег.
Спор нужно открывать, указывая причину — «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании». Добавьте скриншот с информацией по отслеживанию, где видно что посылка так и не была передана перевозчику.
После открытия спора, продавец обязательно отреагирует, и скорее всего, примет спор. Либо предложит выслать посылку, а вы в свою очередь должны будете отменить спор.
Будьте аккуратны! Он может попытаться вас обмануть. Как правильно закрыть спор читайте в этой статье.
- Если с продавцом вы не смогли договориться даже во время ведения спора, через время подключится служба поддержки Алиэкспресс, которая ознакомившись с доказательствами, примет вашу сторону и вернет деньги.
Случаи, который не относятся к статусу — Транспортировка отменена
Обратите внимание на нижеописанные случаи, которые не относятся к теме этой статьи.
- проблемы с таможенной службой;
- проблемы с транспортной службой;
- отмена заказа.
Все эти статусы не ничего общего со статусом транспортировка и имеют совершенно другие способы решения.
И самое важное. Сомневаетесь в чем-то — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они обязательно подскажут вам решение.