Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:
- вещь не того цвета, который вы заказали;
- другой размер;
- материал товара, отличается от заявленного.
Почему это могло произойти?
Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:
- банальная ошибка продавца – при наличии большого количества заказов, продавец может просто перепутать заказы и отправить ваш заказ кому-нибудь другому, а чужую посылку – вам;
- обман со стороны магазина– здесь уже продавец целенаправленно кладет в посылку залежавшийся товар, вместо необходимого (не так давно, нам в посылке с 3 спортивными топами, вместо четвертого положили какую-то тряпочку), либо может положить такую же вещь, только сделанную из более дешевого и некачественного материала;
- ошибка на стороне отправителя – так как многие магазины являются «дропшиперами», они просто перенаправляют заказы поставщикам, а те уже сами отправляют заказы. Они так же могут допустить ошибку и положить не тот товар или напутать с цветами;
- подмена товара в пути. Так же имеется такая проблема, когда либо в стране отправителя, либо в стране получателя – например, у нас работники Укрпочты могут вынуть ваш товар и подменить его какой-либо вещью подходящей по весу и объему. Поэтому, при получении осматривайте посылку на целостность. И в случае ее нарушения, распаковывайте ее прямо на почте, снимая видео, при начальнике отделения. В случае подмены, пускай составляют акт с дальнейшим расследованием.
Запомните правило — все посылки, открываете на камеру:
- показываете в камеру целостность упаковки (показав, что вы ее еще не распаковывали) и продемонстрируйте обязательно — трек-номер;
- снимаете упаковку и внимательно осматриваете присланный товар, проверяете его работоспособность, комплектность, количество штук и т.д
- снимаете одним дублем, в дальнейшем ничего не монтируя;
Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.
И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар — вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.
Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?
Есть 2 варианта:
- пишите сообщение продавцу, объясняете ситуацию и добавляете фото. Если продавец дорожит рейтингом, он предложит вам отправить новый товар.
- можете открыть спор и вернуть полную или частичную стоимость заказа.
Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:
- Полное возмещение стоимости товара – если вам прислали совсем не то, что вы заказали. Например: вместо рубашки вы получили шорты.
- Частичное возмещение – если заказанная вещь отличается от полученной цветом, размером, материалом. В этом случае, администрация может установить размер компенсации 50-60% от стоимости товара. Какое решение они вынесут — каждый раз загадка.
- Полный возврат с отправкой товара назад продавцу – крайне нежелательный вариант, так как в 99% случаев, отправка происходит за счет покупателя. Поэтому старайтесь из предложенных вам вариантов, выбрать наиболее выгодный вам.
Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.
Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress
Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».
Далее, выбираете «Только возврат денег».
Затем, нужно выбрать, что товар получен и возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае — это «Товар не соответствует описанию».
После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.
Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:
- не соответствие образцу — это как раз, если вам вместо одной вещи положили совершенно другую;
- несоответствие цвету;
- размеру;
- указанному материалу.
Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.
Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.
После добавления — жмем «Подтвердить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.
Подведем итог
Если возникла проблема, не теряемся — общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону — главное предоставьте им доказательства своей правоты.
sstshmakov59@mail.ru Заказал чехол на хаувей nova 8 i. Под 4 камеры в круге. Прислали не то, хотя на фото была та самая обложка. Оплатил 23 января 2022 года 285 рублей. 33 коп. как вернуть присланный чехол? и как получить желаемый?