Как связаться с продавцом с Алиэкспресс

Одно из достоинств Алиэкспресс — это наличие обратной связи с магазином, который находится на зарубежной площадке. Ознакомившись с данной инструкцией, вы легко сможете написать сообщение продавцу как до покупки товара, так и после его получения, даже если открыли для себя платформу совсем недавно. Сделать это можно несколькими способами: как со своего ПК, так и при помощи смартфона.

Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа

Вам приглянулся какой-либо товар, но его карточка не даёт исчерпывающей информации (не ясен состав, размер, наличие нужного цвета или т.д) или вы хотите приобрести дорогой товар, но чтобы не платить таможенную пошлину, нужно написать продавцу, чтобы указал цену меньше. Какой бы не была причина, чтобы покупка не разочаровала, лучше обратиться к продавцу и уточнить все интересующие детали до покупки.

Способ 1

Чтобы написать в магазин письмо с вопросом по конкретному товару:

• Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь, нажав сначала на «Профиль», затем на кнопку «Войти».
• В открывшемся окне, введите в соответствующие строки имя (электронная почта или ID) и пароль или авторизуйтесь по номеру телефона, через социальные сети, если регистрировались этим способом.
• Перейдите на страницу приглянувшегося товара и опуститесь чуть ниже к месту, где указаны описание, отзывы и характеристики. Слева в отдельном окошке, вы увидите информацию о магазине, а рядом с ней кнопку «Чат с продавцом». Нажмите на неё.

• Сайт вас перекинет на страницу с формой обратной связи, где в верхней части окна уже будет проставлен адресат, а ниже — ссылка на выбранную вещь. Напечатайте свой вопрос в строку с мигающим курсором и нажмите на треугольную стрелку для отправки.

Вряд ли торговец ответит сразу. Так как у нас с Китаем разные часовые пояса, да и он может быть занят. Поэтому придется подождать несколько часов. Иногда ответ приходит на следующий день.

Чтобы посмотреть, не пришёл ли ответ, обратите внимание на оповещение о непрочитанных сообщениях.

Если вы его не видите, тогда:

• Кликните мышкой по слову «Профиль» в верхнем правом углу. Перейдите в «Сообщения», выбрав соответствующий пункт в меню.

• Там вы сможете просмотреть всю историю общения с торговцами. При наличии непрочитанных сообщений их количество будет выделено красным кружком. Чтобы прочитать их, нажмите на имя отправителя.

Способ 2

Ещё один вариант как связаться с продавцом до заказа.

• Если вы находитесь на общей странице магазина (а не конкретного товара), наведите курсор мыши на название магазина, расположенное рядом с логотипом AliExpress. И в появившемся окне, выберите пункт «Связаться сейчас».

• Вы попадёте на ту же форму обратной связи, которую мы указывали выше.

Как написать продавцу после покупки

Бывают ситуации, когда необходимо связаться с продавцом после оплаты заказа, отправки или получения посылки. Например, чтобы попросить продлить срок защиты покупателя или высказать претензии по поводу качества товара или написать, что посылка не пришла. Для этого:

• После авторизации кликните по пункту «Профиль», выберите из списка «Заказы».
• В новом окне отобразятся все ваши заказы. Выбираем нужный. Пролистываем до блока «Помощь с заказом». В нем есть активная ссылка «Написать продавцу», нажатие на которую также приведёт к открытию формы обратной связи.

Как написать продавцу в мобильном приложении

Из приложения Алиэкспресс на мобильном телефоне тоже можно связаться с магазином.

До заказа:

• Зайдите в мобильное приложение Aliexpress и авторизуйтесь.
• Выберите товар и перейдите на его страничку, проскрольте до кнопки «Открыть чат», ее и нужно нажимать. Задайте вопрос в специальной строке (когда вы начнёте печатать, то справа появится стрелка для отправки). При необходимости добавьте смайлик или фото, нажав на соответствующий значок.

Чтобы решить вопрос по поводу полученного заказа или того, что посылка не пришла:

• Перейдите в свой профиль. Раздел «Заказы».

• Выберите нужный и кликните по его названию или фото. В следующем окне чуть ниже нажмите на ссылку «Написать продавцу».

Чтобы в приложении посмотреть, пришёл ли вам ответ:

• После авторизации кликните по пункту «Сообщения» в меню профиля. Вы увидите список диалогов.
• Непрочитанное послание будет выделено красным кружком с цифрой, расположенным возле имени адресата.

Как отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс в сообщение

Добавить к сообщению фото очень просто, а вот с видео — придется «повозиться».

Если необходимо к сообщению добавить фото. На этапе написания сообщения, нажмите на иконку с плюсом, слева от строки набора текста, найдите на ПК (или в файловой системе мобильного) нужное изображение, щёлкните по нему, подтвердите выбор кнопкой «Открыть» и отправьте файл, нажав треугольную стрелку.

Прикладываем фото в чат

Отправляем фото в чат (браузер)

С отправкой видео все намного сложнее. Система не поддерживает отправку видео файлов продавцам. Загрузить видеоролик можно только при открытии спора. И в принципе это самый лучший вариант.

Если же вы решили спор пока не открывать, а решить возникшие вопросы напрямую с магазином и при этом, он просит видеодоказательство, тогда можно загрузить ролик на один из китайских видеохостингов (пускай ссылку на него даст торговец). Вам же придется воспользоваться переводчиком, загрузить видео на файлобменник и дать китайцу ссылку на ролик. Как видите, это достаточно сложно.

Как общаться с продавцом Алиэкспресс

Вести диалоги с продавцами AliExpress можно по любому поводу, касающимися их магазина или товаров. Лучше заранее задать все волнующие вопросы, чем потом разочаровываться покупками и открывать споры. Чтобы общение было продуктивным и приятным для обеих сторон, придерживайтесь следующих правил:

• Обращайтесь к торговцу вежливо, например, «Мой друг». У китайцев такое обращение не считается пафосным, а служит выражением уважения и стимулом для плодотворного сотрудничества.
• Не грубите и не оскорбляйте продавца. Этим вы ничего не добьётесь (даже если правы и очень злы).Магазин, в лучшем случае, просто проигнорирует послание, а в худшем – заблокирует ваш аккаунт или отправит запрос в поддержку с просьбой его удалить.
• Не закидывайте чат одними и теми же вопросами. Имейте терпение. Дождитесь реакции на первое сообщение.
• Выражайте свои мысли кратко и чётко, чтобы избежать двусмысленности.
• Не требуйте, а просите, так вы вероятнее добьётесь желаемого.

Обращаться к продавцу стоит на английском языке. Если вы его не знаете, то воспользуйтесь любым онлайн-переводчиком (Google или Яндекс.Переводчик). Введите в поле «Русский» свой вопрос и скопируйте его английский вариант.

Можно посередине нажать на двустороннюю стрелку, чтобы поменять поля местами. Так вы сможете посмотреть, правильно ли перевелась фраза (переводчики далеко не идеальны). Слова в результате могут несколько отличаться, но смысл должен оставаться прежним.

Скопируйте английский текст и вставьте его в сообщение. Допустимо писать и на русском языке (они тоже пользуются онлайн-переводчиками), но в таком случае может возникнуть недопонимание.

Как видите, отправлять сообщения продавцам AliExpress совсем несложно. Выгодных вам покупок и лёгкого общения!

Немного видео