Недавно ко мне обратился посетитель моего сайта, с просьбой объяснить, что можно сделать с возникшей проблемой. Он не уследил за окончанием срока защиты, и заказ автоматически закрылся, получив статус «Завершено». Ну и собственно вопрос был в том, как открыть спор если истекло время подтверждения заказа, а посылка так и не пришла.
В его случае, ему повезло так как прошло всего пару дней как заказ закрылся. Поэтому, он без проблем вернул свои деньги.
Давайте вместе рассмотрим данную проблему и способы ее решения. Так же сюда относится и как открыть спор после того, как вы подтвердили получение.
Как открыть спор на Алиэкспресс если истекло время ожидания
Из правил Aliexpress. У покупателя имеется возможность, в 15-ти дневный период, открыть спор на Алиэкспресс после подтверждения получения товара или окончания защиты и запросить возврат денежных средств.
Как это сделать? Если посылка не пришла и срок закончился, перейдите в «Мои заказы» и найдите нужный заказ. В нем так и будет написано — «Истекло время подтверждения».
Заказ в котором истекло время подтверждения
Нажмите «Открыть спор». Откроется новая страница, пролистайте ее немного вниз и снова нажмите фразу «Открыть спор».
Снова жмите — Открыть спор
Далее необходимо заполнить предлагаемую форму для открытия диспута.
Она ничем не отличается от той, которая заполняется при открытии обычного спора:
- указываете «Только возврат»;
- отмечаете, что товар не получен; проблема с доставкой товара;
- указываете полную стоимость возврата.
- обязательно на английском опишите свою проблему: что срок защиты подошел к концу, а заказ вы так и не получили и просите вернуть деньги. Можно добавить скриншот, одного из сервисов отслеживания;
- жмите кнопку «Отправить».
Теперь в течении 5 дней продавец должен дать ответ по вашему спору. Если он его проигнорирует, диспут закроется в вашу пользу и деньги вернутся к вам.
Если же конфликт не будет разрешен за 5-10 дней, то к спору подключится команда Алиэкспресс. Они изучат возникшую проблему, проверят информацию по местонахождению вашего заказа и если вы, действительно, его не получили — примут вашу сторону и вернут вам ваши средства.
Как видите, если вы успели открыть спор в течении 15 дней после окончания защиты, то проблем с возвратом средств не будет. Но если прошло уже больше отведенного срока, то все становится сложно.
Можно ли открыть спор после подтверждения получения товара
Все вышеизложенное относится и к той ситуации, когда товар был получен, проверен и успешно подтвержден. И только спустя несколько дней, в купленном продукте, проявился брак или он перестал работать.
В таком случае, у вас как покупателя, есть 15 дней с момента подтверждения получения заказа, для открытия диспута и запроса возмещения.
Что можно сделать если прошло более 15 дней после того как истек срок заказа на Алиэкспресс
Врать не буду — шансов вернуть деньги, крайне мало. Но попробовать стоит.
Вся проблема в том, что как только данный срок истечет, платежная система переведет денежные средства продавцу и забрать их оттуда будет проблематично.
Что делать в этом случае?
Вариант 1. Обратитесь в службу поддержки. В онлайн-чате укажите номер заказа и объясните свою проблему. Общаясь с сотрудником техподдержки, вы получите информацию
о дальнейших действиях.
Вариант 2. Если товар не очень дорогой — напишите продавцу. Скажите ему, что возникла проблема и товар где-то потерялся, и вы остались без денег и без заказа. Так как посылки имеют свойство теряться в пути, многие магазины закладывают дополнительные расходы в стоимость товара. Возможно продавец пойдет вам навстречу и за хороший отзыв отправит новый заказ.
Вариант 3. Этот способ советуют на многих сайтах посвященным Алиэкспресс. Я против этого метода и на 99% уверен, что он не работает и за него еще могут заблокировать. Но я его напишу, а вы при желании — попробуйте.
Кстати, это может помочь если продавец «водил вас за нос», уговаривая подождать, и в случае чего вернуть деньги или отправить новый товар. А затем, когда срок истек — перестал отвечать.
Для того, чтобы попытаться вернуть свои средства, советуют подать жалобу на продавца. Для этого на сайте Aliexpress, в верхнем меню нажмите на раздел «Помощь».
Раздел споры и жалобы
Далее выберите пункт «Споры и жалобы» и на новой вкладке нажмите «Submit a Report».
Жмем submit
После чего выберите раздел «Сообщить о нарушении» и максимально подробно (на английском) объясните свою проблему, после этого нажмите кнопку «Добавить жалобу».
Повторюсь, этим вы нарушаете правила. Продавец абсолютно не причем, что вы не уследили за сроком защиты и не открыли спор вовремя. Но если, товар дорогостоящий и вариантов других нет — пробуйте.
