Как сделать возврат товара на Алиэкспресс

Перейти на Алиэкспресс

Совершая покупки в зарубежных интернет магазинах, покупатель хочет купить качественную вещь, как можно дешевле. Именно это привлекает огромное количество покупателей на площадку Алиэкспресс. Здесь ежедневно совершаются десятки тысяч покупок, которые отправляются в разные уголки нашей планеты. Но к сожалению, иногда происходит ситуация, когда заказанный товар приходит с браком или он не соответствует описанию. В этом случае заказчику приходится открывать спор для возврата денег по такому товару.

В процессе рассмотрения спорной ситуации, Алиэкспресс объективно подходит к этому вопросу, защищая интересы обеих сторон. На основании доказательств — он выносит решение. Иногда это может быть предложение — вернуть товар на Aliexpress и получить назад свои деньги. В данной статье рассмотрим вопрос: «Как вернуть заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги, которые были оплачены за него». Нижеуказанная инструкция поможет вам сделать это правильно.

Как вернуть товар в Китай обратно

Сразу уточню, данная статья не касается товаров, которые реализуются на Алиэкспресс с отметкой «Бесплатный возврат».

бесплатный возврат

Там действует другая процедура, ознакомиться с которой можно в ЭТОЙ статье.

Причины отправить посылку обратно в Китай

Давайте разберемся, по каким причинам мы можем вернуть посылку на Алиэкспресс, когда и как это можно сделать?

1. Несоответствие описанию — данная проблема связана с тем, что полученный товар очень сильно отличается от заявленного. Отличаться он может как своими характеристиками, так и тем, что было изображено на фото. Например, приобретая сумку из натуральной кожи, вы получаете изготовленную ее из кожзама или ткани.

сумка не такая как на фото и повреждена

2. Бракованный (дефектный) или поврежденный товар является весомым аргументом для возврата. Вам необходимо будет доказать, что именно в таком состоянии был получен товар, а не вы сами его повредили. Именно поэтому, рекомендуется снимать весь процесс распаковки посылки на камеру.

3. Ошибка отправителя. Продавец по ошибке мог отправить вещь другого цвета, размера, других характеристик либо совершенно другой товар (например, шорты вместо футболки).

Вышеуказанные причины дают возможность заказчику вернуть свои деньги, открыв спор и вернув товар на Aliexpress.

Обратите внимание! Вы имеете всего лишь 15 дней для открытия спора с момента закрытия заказа.

Возврат товара обратно на Алиэкспресс происходит за счет покупателя, а не продавца

К сожалению, это правда. Вернуть товар за счет продавца у вас не получится. В самой системе это не предусмотрено. По правилам Али, покупатель не может запросить сумму для возврата больше, чем стоит сам заказ. А деньги на карту за обратную доставку — продавец, вряд ли перечислит.

Но, вы можете написать продавцу сообщение, попросить его о дополнительной скидке на следующий заказ. Скорее всего, он пойдет вам навстречу и выполнит просьбу.

Как вы поняли, отправку посылки заказчик производит за свой счет. При этом, можно выбрать самый дешевый вид доставки, но обязательно с отслеживаемым трек-номером.

Необходимо понимать, что если товар недорогой, то стоимость доставки может превышать цену самого продукта. Поэтому, если вы решили открыть спор на возврат денежных средств — посетите почтовое отделение. Уточните, в какую цену обойдется обратная доставка в Китай. А далее, прикиньте, возможно выгоднее будет запросить частичный возврат средств и оставить вещь у себя или ее перепродать.

Сколько стоит возврат товара на Алиэкспресс из России в Китай? Цена зависит от нескольких факторов: габаритов и веса посылки, заявленной стоимости, от того как будет осуществляться доставка (авиа или по земле). Стоимость может составлять — от 50 до 1000 рублей. В любом случае, точную цену можно узнать в почтовом отделении.

Что можно сделать, если есть проблемы с товаром

Если вы недовольны полученным товаром, то можно пойти следующим путем:

  • вернуть товар продавцу и получить назад свои деньги. При этом, расходы за обратную доставку — лягут на ваши плечи. Хотя, иногда можно договориться с продавцом о компенсации ним стоимости доставки;
  • получить частичную компенсацию по своему заказу, оставив его себе;
  • можно написать продавцу сообщение, объяснить проблему. Предоставить доказательства, показав ему фото полученной вещи. Вполне возможно, что китаец для решения конфликта — бесплатно отправит новую посылку с нужным вам продуктом.

Лично я, всегда пишу продавцу сообщение и объясняю проблему. Достаточно часто магазин продлевает срок и высылает новый товар без всяких споров. Мне не сложно подождать новую посылку еще некоторый период времени. Но вы сами решайте — как вам поступать в такой ситуации.

Пошаговая инструкция как сделать возврат на Алиэкспресс

Будем считать, что вы написали продавцу сообщение о сложившейся ситуации с заказом и предоставили ему доказательства. А он, в свою очередь, вас проигнорировал или же не предложил ничего толкового, написав что проблемы не видит.

Поэтому, не остается ничего иного, кроме как открыть спор на возврат денег. Для этого перейдите в «Мои заказы» и найдите необходимый. Нажмите открыть спор, в новом окне выберите «Возврат товара и денег».

возврат товара и денег

Далее нужно заполнить всю необходимую информацию:

1. В открывающихся окнах — выбрать наиболее подходящие причины, по которым открывается спор на возврат.

2. Указать стоимость возврата — частичную или полную стоимость. Здесь следует учитывать, что если вы готовы к возврату вещи обратно в Китай — указывайте полную стоимость.

3. В текстовом окне — описать проблему, на английском языке.

4. Загрузить фото и видео доказательства. То есть, добавить ролик с распаковкой посылки, на фото показать — брак, дефекты, состояние предмета и так далее. Сделайте так, чтобы доказательства максимально информировали продавца и команду Алиэкспресс о вашей проблеме. Это очень сильно увеличит ваши шансы на выигрыш в диспуте.

5. Нажать кнопку «Отправить», тем самым открыв спор.

После того, как спор будет открыт, продавец должен будет на него отреагировать, в течении 5 дней — дав свой ответ. Какие варианты ответов могут быть?

  • он может согласиться с ним, приняв все ваши условия. Посылку отправлять не придется и через время, вы получите назад свои деньги;
  • сделать встречное предложение, добавив свой вариант решения диспута. Тут уже вы должны будете дать свой ответ, принимаете или нет его предложение;
  • не отреагировать на спор. Если ответа на претензию не поступит в течении 5 дней, то спор закроется в вашу пользу на ваших условиях;
  • отклонить спор. В таком случае за рассмотрение претензии примется команда Aliexpress, вынеся свое решение.

Как вернуть заказ на Алиэкспресс обратно продавцу?

Если в процессе решения диспута принято решение на возврат товара обратно на Aliexpress, у вас будет 10 дней для того, чтобы отправить посылку. За это время нужно отнести ее в почтовое отделение, отправить и указать на странице спора номер ее отслеживания. Если это не сделать за отведенный срок, то спор закроется в пользу продавца, а деньги за выполненный заказ будут ему выплачены.

На странице спора, будет указан обратный адрес продавца, на который нужно будет оформить возврат на Алиэкспресс.

обратный адрес продавца

Перепишите его, затем оправляйтесь в почтовое отделение вместе с товаром. На почте проконсультируйтесь относительно упаковки и цены доставки. Хорошенько упакуйте товар (так как, теперь вы несете ответственность за его целостность), заполните адресные данные, оплатите пересылку и получите квитанцию с номером отслеживания.

По возвращению домой, полученный трек номер необходимо указать в графе «Номер отслеживания».

Когда будет произведен возврат денег за возвращенный товар

К сожалению, для того чтобы вернулись деньги за возврат товара, необходимо будет дождаться пока продавец подтвердит получение посылки, а это около 20-30 дней. Получив посылку, продавец подтвердит это, спор закроется и деньги вернутся к вам.

Если китаец не сделает это, то по истечении 30 дней с момента ее отправки — заказ закроется сам и деньги вернуться к вам.

продавец подтвердил получение посылки

Некоторые нюансы

1. Если в спорной ситуации было вынесено решение об отправке товара и система ожидает трек-номер, то нельзя отменять возврат. Нажав на отмену возврата, вы даете системе понять, что передумали и соглашаетесь остаться с тем продуктом, который получен. При этом, деньги за заказ будут перечислены продавцу. Повторно открыть спор будет невозможно.

2. Если посылка была отправлена и таймер защиты подходит к концу, при этом продавец не просит вас продлить время — то продлевать его не нужно. По истечению таймера — спор закроется, а вы получите свои деньги. Независимо от того получил китаец посылку или нет.

3. В случае, если у вас возникают сомнения относительно правильности действий или имеются вопросы по возникшим проблемам, рекомендую обратиться в техподдержку Алиэкспресс и задать им интересующие вас вопросы.

Видео о том, как вернуть товар обратно на Али


Надеюсь у вас не будет никаких проблем.

На этом все, удачных вам покупок!

Перейти на Алиэкспресс

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *