Как открыть спор на Алиэкспресс если товар бракованный

Перейти на Алиэкспресс

Совершая покупки на Алиэкспресс, имеется вероятность получить в посылке бракованный товар. На какие-то дефекты можно не обращать внимания, что-то же приходит настолько непригодно к с использованию, что его остается только выбросить. Сегодня речь пойдет о том, что делать если с Алиэкспресс пришел бракованный товар и как правильно по данной причине открыть спор.

Получая посылки с Алиэкспресс, мы с женой, всегда снимаем распаковку посылки и делаем осмотр товара на камеру смартфона. Благодаря этому, у нас всегда имеются видеодоказательства того, в каком состоянии находился товар внутри посылки, его количество и целостность. Это позволяет в случае если товар пришел с браком или сломанным  — открыть спор и вернуть деньги. Поэтому рекомендую вам делать такую процедуру постоянно.

Что делать если товар с Алиэкспресс пришел с браком

В данной ситуации можно пойти двумя путями:

1. Если товар с браком — недорогой, можно обратиться к продавцу в личном сообщении. Опишите проблему и отправьте ему фото полученного некачественного товара.

Достаточно часто такие проблемы можно решить без открытия спора. Продавец, беспокоясь за свой рейтинг и «честное имя», может отправить вам еще одну посылку с новым товаром. Чаще всего он делает отправку, продлевает срок защиты покупателя и дает новый трек-номер. Получив все это, остается дождаться новой доставки, периодически контролируя ее перемещение и срок защиты.

2. Если не хотите со всем этим «заморачиваться» — открывайте спор по причине «Проблемы с качеством». Открыв диспут вы сможете вернуть деньги полную или частичную сумму от покупки — это уже зависит от различных причин.

На страницах сайта, я буду периодически публиковать различные варианты споров, их ведение и  итоги по ним.

Как открыть спор на Алиэкспресс если товар пришел с браком

В принципе, схема открытия спора практически одинаковая, есть небольшие отличия, но с ними легко разобраться. Если не хотите читать — внизу страницы есть видео, можете посмотреть.

Перед тем как приступить к данной процедуре, обязательно сделайте фотографии товара, где видны изъяны и повреждения. Крайне желательно, наличие видео распаковки. Все это позволит администрации принять правильное решение во время рассмотрения данной проблемы.

  • Перейдите в «Мои заказы», найдите нужный и  нажмите «Открыть спор». В новом окне жмите кнопку «Только возврат»выбираем - только возврат

Кликнув по данной кнопке, вы отмечаете, что вы не желаете возвращать продавцу товар. Если же вы хотите вернуть себе деньги, а ему бракованный товар, тогда жмете «Возврат товара и денег». Но делать это не рекомендую, так как пересылка выйдет за ваш счет, да и ждать придется еще 2-3 месяца и переживать, чтобы она дошла до получателя.

  • На вопрос «Получили ли вы товар» отметьте — Да.

отвечаем - да

  • В графе Возникшая проблема, в выпадающем списке следует выбрать наиболее подходящую проблему. После выбора, появится еще одно окно, в котором нужно будет подобрать самую оптимальную проблему.

выбираем подходящую причину

  • В следующей графе укажите желаемую сумму возврата. Здесь следует отталкиваться от самой проблемы, если продукт не годен для использования — указывайте всю сумму. Если требуется немного «подшить/подремонтировать» — можно указать частичную стоимость.
  • Следующее окно текстовое, служит для описания проблемы. Писать на английском (перевести с русского на английский можно в гугл-переводчике). Кратко опишите проблему, вложившись в 512 символов. Опишите саму суть проблемы, например: leggings are very poorly stitched, there are holes (лосины очень плохо прошиты, имеются дыры).

описываем возникшую проблему

  • Далее потребуется добавить к спору видеоролик и фото, на которых хорошо видны причины, по которым вы и открываете спор. Здесь имеются некоторые ограничения: можно добавить только 3 фотографии (не более 2 MB каждая) и видеоролик — весом не более 500 MB.
  • После заполнения формы и загрузки доказательств, кликните по кнопке «Отправить» и спор будет открыт.

Если у вас возникают проблемы и у вас не получается добавить видеоролик к спору, ознакомьтесь с нашей статьей, она поможет решить данную проблему.

Что делать дальше, чтобы вернуть деньги за бракованный товар

После того, как диспут будет открыт, продавец имеет 5 дней для урегулирования данной проблемы. Если он не ответит – диспут закроется автоматически и указанная вами сумма, будет возвращена на ваш счет. Но продавцы редко игнорируют спор, кроме тех случае когда отправляют откровенный хлам.

Поэтому, скорее всего он или примет ваши условия, или сделает встречное предложение.

Что делать если продавец в споре по товару плохого качества сделал встречное предложение? Здесь важно быть внимательным и изучить, что именно он предлагает:

 1. Продавцы иногда хитрят и указывают сумму возврата 0$. А в комментарии к спору пишут, что полностью со всем согласны и готовы вернуть деньги.

В этом случае, вы должны отказаться от его предложения, нажав кнопку «Отклонить». После чего ждать обострения спора и вынесения решения по нему командой Алиэкспресс.

Обратите внимание! Приняв встречное предложение по спору, вы его закроете и больше, по данному заказу — открыть не сможете.

2. Отправитель может предложить свою сумму на возврат, которую считает логичной. И если она вас устроит, можете — принять его предложение, тем самым закрыв спор.

Пример. Продавец, сделал встречное предложение:

  • он предложил- 5$ компенсации за бракованный товар;
  • ну а если, мы хотим вернуть всю стоимость — мы должны вернуть ему леггинсы.

Конечно можно было бы не согласиться с этим решением. Оставить сумму прежней или еще поторговаться и дождаться обострения спора, но 5$ вполне компенсируют стоимость ремонта.
предложение магазинаПоэтому мы приняли его предложение, тем самым закрыв спор.

Если предлагаемая продавцом сумма вас не устраивает, ведите с ним переписку, редактируйте условия спора, в конце-концов — ждите обострения диспута.

3. Если за отведенный период, вы так и не сможете решить возникшую проблему, тогда к ее решению подключится Aliexpress. Они изучат ваши доказательства и вынесут свое решение. И если факты действительно на вашей стороне, то спор будет закрыт в вашу пользу. Возврат денег будет произведен в течении отведенного правилами времени.

Небольшое видео с подобным спором

Надеюсь статья вам поможет.

Удачных вам покупок!

Перейти на Алиэкспресс