Что делать если не пришел заказ с Алиэкспресс

Перейти на Алиэкспресс

Оформляя покупку товара на Алиэкспресс, пользователь рассчитывает на получение заказа в установленные правилами сроки. Но, так как расстояние между нами и Китаем достаточно большое, да и посылка проходит много распределительных пунктов, где работают люди, может возникнуть такая проблема — срок доставки истекает, а посылка все не приходит.

Причин тому может быть несколько:

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье
  • она может затеряться в пути;
  • если она без трек-номера — ее могут украсть сотрудники почты и сортировочных центров;
  • продавец мог ее вообще не отправить или сделать ошибку и отправить ее на другой адрес;
  • вы сами могли совершить ошибку во время написания адреса получателя;
  • и так далее.

Вам как покупателю нужно знать, что делать если заказанный товар не пришел в установленные сроки и какие действия можно предпринять.

Нижеизложенная информация даст вам понимание того, что следует делать в такой ситуации и как вернуть свои деньги если товар не пришел.

Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать?

Как я уже писал выше, причин почему не пришел товар с Али в срок, может быть несколько. Самое важное в данной ситуации — следить за сроком защиты покупателя. Ведь благодаря ему, вы не потеряете свои деньги, даже если посылка пропала в пути. Если, конечно, в этом нет вашей вины.

Поэтому:

  • если срок доставки подходит к концу и вы, отслеживая доставку, видите, что заказ действительно направляется к вам. Вы можете запросить продлить защиту и после ее продления, подождать еще некоторое время;
  • рекомендую обратиться в свое почтовое отделение и уточнить, нету ли на ваше имя доставок из Китая. Бывают ситуации, когда вы просто можете не получить извещения о посылке, она спокойно себе лежит на почте и ко всему — еще и не отслеживается;
  • если информации по доставке нет вообще или посылка отслеживалась, а затем данные о ее перемещении — давно перестали обновляться, и сроки подходят к концу. Тогда следует обратиться к продавцу, с целью решить данную проблему «мирным путем» или же открыть спор на возврат денежных средств;

Рассмотрим данную ситуацию подробнее

Если информации о посылке нет и до окончания защиты осталось 5-10 дней — напишите сообщение продавцу. Проинформируйте его о данной ситуации. Если ответа с вариантами решения проблемы, от него вы не получите, то открывайте спор.

Как это сделать:

1. На сайте Алиэкспресс перейдите в «Мои заказы» и найдите тот, который не пришел и требует вашего участия.

2. Нажмите в нем на фразу «Открыть спор».

следует нажать на кнопку открыть спор

Обратите внимание! Открыть спор можно не ранее, чем через 10 дней с момента оправки заказа продавцом, а также в период действия защиты покупателя и дополнительно имеется 15 дней после ее окончания.

3. После того, как вы нажмете «Открыть спор», на новой вкладке найдите аналогичную фразу и снова нажмите ее, подтвердив свое желание. Далее вы будете переброшены на новую страницу, где требуется указать все необходимые данные для открытия спора.

4. Так как посылка не дошла, нас интересует возврат наших денег, уплаченных за товар:

  • Кликните на кнопку «Только возврат».
  • Далее в разделе «Получили ли вы товар» следует отметить пункт — нет.
  • Возникшая проблема — выберите наиболее подходящий вариант. Чаще всего это — проблемы с доставкой товара.причина проблемы
  • Еще в одном окне, нужно будет выбрать подпункт «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути».
  • Сумма возврата — укажите сумму, которую вы оплатили за товар.
  • Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе — это окно, для текста. Что писать в споре если посылка не пришла? Можно коротко, на английском языке, написать — I did not get my order (Я не получил свой заказ). Этого будет достаточно!

заполняем данные для диспута

  • Далее нажмите кнопку «Отправить». Фото и видео в данной ситуации добавлять не нужно.

5. После того, как вы нажмете «Отправить», откроется спор. Продавцу для ответа дается 5 дней, за которые он должен его либо принять, либо сделать предложение, например предложить выслать новый товар. В случае, если согласие между вами будет достигнуто, спор будет закрыт. Вам останется дождаться возврата денег или получения новой посылки

Если продавец вообще не отреагирует на спор, тогда он будет автоматически закрыт и вы получите свои деньги.

Ну, а если вы не можете достигнуть соглашения, то спустя некоторое время (ориентировочно через 7-10 дней после начала спора), диспут обострится и за его решение примется команда Алиэкспресс. В этом случае, они внимательно изучат имеющуюся информацию, и на основании нее — вынесут свое решение. Доказывать, что товар не пришел — вам не придется. Они сами все проверят по отслеживанию.

Если конфликтная ситуация решена в вашу пользу, то ожидайте возврата денежных средств в отведенные сроки: обычно 5 — 20 рабочих дней. Возврат будет произведен туда, откуда был платеж.

Что делать если заказ не пришел, а срок защиты закончился

Как я уже писал в начале статьи, очень важно следить за сроком доставки. По истечении этого периода, независимо от того, получили вы заказ или нет — он автоматически закроется и получит статус «Истекло время подтверждения» и деньги уйдут продавцу. Так вот, у вас имеется всего лишь 15 дней после завершения срока защиты на то, чтобы открыть спор. Подробно об этом я описал здесь.

Следить за сроком защиты вы можете в разделе «Мои заказы», пункт «Подробнее»

конечный срок защиты

Поэтому, будьте внимательны и периодически заглядывайте к себе в личный кабинет для мониторинга сроков.

Подведем итог

Если вы сделали заказ, продавец отправил его, но по какой то причине вы его не получили и срок подходит к концу — следите за временем и по его завершении открывайте спор.

  • Лучшей ситуацией будет, если не пришла посылка «безтрековая» и где она находится — неизвестно. В таком случае, администрация Aliexpress сразу примет вашу сторону и закроет спор.
  • Если при отслеживании видно, что заказ находится в вашей стране и скоро будет у вас, просто запросите продление срока на неделю-две.

В общем не оставляйте ситуацию на самотек и вы будете защищены.

На этом все. Удачных вам покупок!

Перейти на Алиэкспресс

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *