Оформляя покупку товара на Алиэкспресс, пользователь рассчитывает на получение заказа в установленные правилами сроки. Но, так как расстояние между нами и Китаем достаточно большое, да и посылка проходит много распределительных пунктов, где работают люди, может возникнуть такая проблема — срок доставки истекает, а посылка все не приходит.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
  • Добавить свой ответ

Возможные причины

Причин тому может быть несколько:

  • она может затеряться в пути;
  • если она без трек-номера — ее могут украсть сотрудники почты и сортировочных центров;
  • продавец мог ее вообще не отправить или сделать ошибку и отправить ее на другой адрес;
  • вы сами могли совершить ошибку во время написания адреса получателя;
  • и так далее.

Вам как покупателю нужно знать, что делать если заказанный товар не пришел в установленные сроки и какие действия можно предпринять.

Нижеизложенная информация даст вам понимание того, что следует делать в такой ситуации и как вернуть свои деньги если товар не пришел.

Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать?

Как я уже писал выше, причин почему не пришел товар с Али в срок, может быть несколько. Самое важное в данной ситуации — следить за сроком защиты покупателя. Ведь благодаря ему, вы не потеряете свои деньги, даже если посылка пропала в пути. Если, конечно, в этом нет вашей вины.

Поэтому:

  • если срок доставки подходит к концу и вы, отслеживая доставку, видите, что заказ действительно направляется к вам. Вы можете запросить продлить защиту и после ее продления, подождать еще некоторое время;
  • рекомендую обратиться в свое почтовое отделение и уточнить, нету ли на ваше имя доставок из Китая. Бывают ситуации, когда вы просто можете не получить извещения о посылке, она спокойно себе лежит на почте и ко всему — еще и не отслеживается;
  • если информации по доставке нет вообще или посылка отслеживалась, а затем данные о ее перемещении — давно перестали обновляться, и сроки подходят к концу. Тогда следует обратиться к продавцу, с целью решить данную проблему «мирным путем» или же открыть спор на возврат денежных средств.

Промокоды на Aliexpress

Рассмотрим данную ситуацию подробнее

Если информации о посылке нет и до окончания защиты осталось 5-10 дней — напишите сообщение продавцу. Проинформируйте его о данной ситуации. Если ответа с вариантами решения проблемы, от него вы не получите, то открывайте спор.

Как это сделать:

1. На сайте Алиэкспресс перейдите в «Заказы» и найдите тот, который не пришел и требует вашего участия.

2. Нажмите в нем на фразу «Открыть спор».

Открываем спор

Открываем спор

Обратите внимание! Открыть спор можно не ранее, чем через 10 дней с момента оправки заказа продавцом, а также в период действия защиты покупателя и дополнительно имеется 15 дней после ее окончания.

3. Так как посылка не дошла, нас интересует возврат наших денег, уплаченных за товар:

  • Кликните на кнопку «Только возврат денег».
Категория спора (товар не получен)

Категория спора

  • Далее в блоке «Вы получили товар?» следует отметить пункт — нет.
  • Укажите причину — выберите наиболее подходящий вариант «Защита заказа уже истекает, но посылка всё еще в пути».
Отвечаем на вопрос

Отвечаем на вопрос и выбираем причину

  • Сумма возврата — укажите сумму, которую вы оплатили за товар.
Способ возврата денег

Способ и сумма возврата денег

  • Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе — это окно, для текста. Что писать в споре если посылка не пришла? Можно коротко, на английском языке, написать — I did not get my order (Я не получил свой заказ). Этого будет достаточно!
Расскажите подробнее о причине

Расскажите подробнее о причине

  • Далее нажмите кнопку «Подтвердить». Фото и видео в данной ситуации добавлять не нужно.

4. После того, как вы нажмете «Отправить», откроется спор. Продавцу для ответа дается 5 дней, за которые он должен его либо принять, либо сделать предложение, например предложить выслать новый товар. В случае, если согласие между вами будет достигнуто, спор будет закрыт. Вам останется дождаться возврата денег или получения новой посылки

Если продавец вообще не отреагирует на спор, тогда он будет автоматически закрыт и вы получите свои деньги.

Ну, а если вы не можете достигнуть соглашения, то спустя некоторое время (ориентировочно через 7-10 дней после начала спора), диспут обострится и за его решение примется команда Алиэкспресс. В этом случае, они внимательно изучат имеющуюся информацию, и на основании нее — вынесут свое решение. Доказывать, что товар не пришел — вам не придется. Они сами все проверят по отслеживанию.

Если конфликтная ситуация решена в вашу пользу, то ожидайте возврата денежных средств в отведенные сроки: обычно 5 — 20 рабочих дней. Возврат будет произведен туда, откуда был платеж.

Что делать если заказ не пришел, а срок защиты закончился

Как я уже писал в начале статьи, очень важно следить за сроком доставки. По истечении этого периода, независимо от того, получили вы заказ или нет — он автоматически закроется и получит статус «Истекло время подтверждения» и деньги уйдут продавцу. Так вот, у вас имеется всего лишь 15 дней после завершения срока защиты на то, чтобы открыть спор. Подробно об этом я описал здесь.

Следить за сроком защиты вы можете в разделе «Заказы».

конечный срок защиты

Конечный срок защиты

Поэтому, будьте внимательны и периодически заглядывайте к себе в личный кабинет для мониторинга сроков.

Подведем итог

Если вы сделали заказ, продавец отправил его, но по какой то причине вы его не получили и срок подходит к концу — следите за временем и по его завершении открывайте спор.

  • Лучшей ситуацией будет, если не пришла посылка «безтрековая» и где она находится — неизвестно. В таком случае, администрация Aliexpress сразу примет вашу сторону и закроет спор.
  • Если при отслеживании видно, что заказ находится в вашей стране и скоро будет у вас, просто запросите продление срока на неделю-две.

В общем не оставляйте ситуацию на самотек и вы будете защищены.

На этом все. Удачных вам покупок!

Немного видео

Проголосуйте за эту статью!
[Проголосовало: 1 Средняя оценка: 5]
Промокоды на Aliexpress