Возврат денег с Алиэкспресс

Перейти на Алиэкспресс

Приобретая товары на Алиэкспресс, покупатель преследует цель приобрести качественный товар по низкой цене. Но к сожалению, иногда возникают проблемы как с качеством полученного товара, так и с самой доставкой, когда посылка просто не приходит в пункт доставки, затерявшись в пути. Соответственно у заказчика возникает вопрос, как вернуть деньги с Алиэкспресс, если возникли подобного рода проблемы.

По этому поводу переживать не стоит. Если делать все правильно, то возврат денег с Алиэкспресс не принесет много хлопот. В данной статье поговорим именно об этом.

Каковы причины, чтобы подать заявку для возврата средств

Итак, есть несколько причин, которые позволяют вернуть деньги с Алиэкспресс за заказ:

1. Отмена заказа покупателем до того, как продавец его отправит. Несмотря на то, что покупка оплачена — заказчик имеет право передумать и отменить свой заказ. Самое важное условие, чтобы продавец еще не успел отправить посылку. В этом случае, после подтверждения продавцом отмены — система приступит к обработке для возврата;

2. Покупка товаров со специальной отметкой «Бесплатный возврат». Данная услуга позволяет сделать возврат товара назад на Али в течении 15 дней с момента получения. Все просто и безопасно, вы возвращаете товар и получаете назад свои деньги. Более подробно об этом, можно прочитать в ЭТОЙ статье;

3. Продавец не отправил посылку в отведенный срок. После оплаты покупки отправителю дается определенный период, для отправки заказа. За этот период посылка должна быть отправлена и покупателю выдан трек-номер. Если этого не происходит, заказ автоматически завершается и система приступает к возврату денег заказчику.

4. Система безопасности Алиэкспресс обнаружила продавца мошенника и заблокировала его. В этом случае, после выполнения проверки и подтверждения мошеннических действий продавца, система произведет возврат средств;

5. Возникшие проблемы с самим товаром. Он бракован, поврежден, плохого качества, пришло меньше заказанного или посылка вообще не пришла в установленный срок. Данные причины дают право покупателю открыть спор, чтобы сделать возврата денежных средств в полном или частичном объеме (зависит от обстоятельств).

Что может помешать вернуть деньги за товар?

  • продавец уже отправил заказ;
  • если срок защиты покупателя истек, а спор так и не был открыт;
  • проигранный спор из-за отсутствия доказательств либо весомых причин.

Как открыть спор для возврата денег

Если посылка получена и были обнаружены различные проблемы с товаром или заказ не пришел вовсе, а срок подходит к концу — следует открыть спор для возврата средств с Алиэкспресс. Предоставив фото или видео доказательства возникшей проблемы, вы имеете все шансы вернуть свои деньги.

Первоначально спор происходит только между вами и продавцом, в случае если проблема за отведенный период решена не будет — к спору присоединится арбитражная комиссия, которая и вынесет решение, изучив доказательства.

1. Для того, чтобы открыть спор, необходимо перейти в «Мои заказы», найти нужный и нажать «Открыть спор».

фраза для открытия спора

2. На новой странице, подтвердите действие, нажав на кнопку с аналогичным названием.

повторите действие, нажав - открыть спор

Обратите внимание! Если посылка еще не получена, а срок защиты походит к концу, можно продлить защиту, кликнув по фразе указанной на скриншоте. Тем самым, вы продлите срок на выбранный период и можете еще немного подождать свой заказ, не открывая спор.

3. После клика по кнопке откроется еще одна страница, с которой и начинается заполнение формы для ведения спора.

два варианта для открытия спора

Вам нужно определиться с тем, чего именно вы хотите:

  • Только возврат — позволит вернуть всю сумму, если товар так и не был получен или часть суммы, если с товаром имеются некоторые проблемы, но вы согласны оставить его у себя и хотите получить частичную компенсацию, либо пришло меньшее количество и нужно вернуть разницу.
  • Возврат товара и денег — данный пункт подразумевает, что покупатель согласен вернуть товар назад отправителю, в обмен на полный возврат стоимости заказа.

Необходимо учитывать следующее. Обратная доставка заказа происходит за счет покупателя, кроме случает покупки товара с функцией «Бесплатный возврат»

4. Далее необходимо заполнить предложенную системой форму. Заполняется она в зависимости от сложившейся ситуации:

  • все, что вам нужно — это отвечать на наводящие вопросы и выбирать в всплывающих окнах, подходящие варианты. Здесь все интуитивно понятно, предложенных вариантов достаточно много и можно максимально точно подобрать причину;
  • укажите желаемую сумму возврата, но не больше уплаченной суммы;
  • в текстовой форме, на английском языке опишите возникшую проблему (используйте онлайн переводчик Гугл или Яндекс);
  • обязательно добавьте фото товара с отображением проблемы;
  • крайне желательно добавить к спору видео распаковки посылки, где будет видно, в каком состоянии и количестве был получен товар;
  • после заполнения предложенной формы следует нажать на желтую кнопку «Отправить» и спор будет открыт.

заполненная форма для открытия спора

5. Теперь следует ждать реакции и ответа продавца на спор.

  • Продавцу для ответа выделяется 5 дней, если за этот период ответ не будет получен, то спор закроется в пользу покупателя.
  • Достаточно часто, если доказательства веские, продавец без вопросов принимает спор и возвращает деньги. Этим он избавляет себя от обострения спора и штрафных санкций от самого Алиэкспресс.
  • Еще он может попросить закрыть спор и предложит отправить новый товар. Вариант неплохой, если вы согласны снова ждать посылку. Но нужно быть внимательным соглашаясь на эти условия. Подробно я писал об этом в статье — Продавец предложил выслать новый товар.

Это хорошие варианты для покупателя — вернуть свои деньги или все-таки получить свой заказ. Ниже идут варианты похуже:

  • отправитель может не согласиться с указанной суммой возврата. Сделает встречное предложение, указав свою сумму возврата, которая окажется несколько ниже вашей. Тут уже придется принимать вам решение, согласны вы получить указанную сумму или нет;
  • согласится вернуть деньги за покупку, но для этого вы должны вернуть ему товар. В этом случае, вы должны обдумать, выгоден ли вам такой вариант, так как доставка будет за ваш счет;
  • отклонить спор, не соглашаясь на условия.

В этом случае, если покупатель и продавец так и не решат возникший конфликт, к спору будет подключена администрация Али, которая изучит полученную информацию и вынесет свое решение. Если повод для спора существенен и есть необходимые доказательства, то специалисты Алиэкспресс примут сторону покупателя. Если посчитают, что он не прав — тогда примут сторону продавца.

Важно! Если решение вынесено не в вашу пользу и вы не согласны с ним — стойте до последнего:

  • переделайте фотографии, так чтобы брак был лучше виден;
  • снимите дополнительное видео;
  • в текстовом сообщении, попробуйте точнее объяснить свою проблему — не используйте сложные предложения, пишите просто и понятно. Текст переведите на английский язык и добавьте его в споре. Благодаря простой формулировке, больше шансов, что администрация точнее поймет саму суть проблемы.

Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс после закрытия спора

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс? Независимо от того, был ли отменен заказ или спор был выигран — Алиэкспресс возвращает деньги туда, откуда они поступили на его счет. То есть, если оплата производилась с банковской карты — вернутся на карту, если с Webmoney — то на ваш счет в этой платежной системе. Произойдет выплата не моментально, нужно будет подождать некий период, обычно он составляет 7 — 15 рабочих дней, но иногда и немного больше.

сроки возврата

Сперва система примется за обработку возмещения, проверит необходимые данные и приступит к выводу средств.

Где смотреть стадии возврата

Информацию на какой стадии находится возврат средств, можно увидеть в разделе «Мои заказы», там выбираете нужный и жмете «Подробнее»,

вкладка платеж

далее выбираете раздел «Платеж».

Здесь будет отображен текущий статус. Если система уже приступила к обработке возврата, то здесь будет отображен статус «Обработка возмещения». Как только деньги будут отправлены, статус сменится на «Возмещение». Далее останется лишь дождаться, когда ваш банк или платежная система зачислит средства на ваш счет.

информация относительно стадии возврата

Обратите внимание! Если было принято решение о возврате вам денежных средств, положенный для этого срок истек, а деньги так и не возвращены, следует обратиться в техподдержку Алиэкспресс и объяснить им суть проблемы. Они проверят информацию и помогут вам в решении данного вопроса.

Подведем итог

Благодаря возможности возврата денег с Алиэкспресс — покупатели могут чувствовать себя более уверенно при покупках на данной китайской площадке и в случае возникновения проблем с товаром, могут без особых проблем вернуть свои деньги. Главное не допускать глупых ошибок и иметь доказательства в виде фото и видео.

Остались вопросы? Пишите в комментариях, с удовольствием отвечу.

Перейти на Алиэкспресс