В сегодняшней статье речь пойдет о возврате денег с Алиэкспресс при отмене заказа. Новых пользователей, которые не так давно «познакомились» с этой китайской площадкой, интересует вопрос как вернуть деньги с Алиэкспресс если заказ отменен.
Процедура возврата средств при отмене заказа достаточно проста, но занимает определенный промежуток времени. Важную роль играет то, когда именно покупатель аннулировал свой заказ. Рассмотрим различные ситуации.
Покупатель решил отменить заказ после оплаты и вернуть деньги
- Если сделать отмену заказа, когда он находится в статусе «Платеж проверяется«, то процесс возврата денежных средств будет значительно упрощен.
После того, как будет оформлен ордер и произведена оплата, заказ получит статус «Платеж проверяется». В таком статусе он может находится от 5 минут до 24 часов. Обычно, если нет никаких распродаж, данный процесс занимает 1-2 часа. Как только система увидит зачисление средств, сразу начнутся работы по их возврату назад покупателю.
- Отмена заказа на Aliexpress, после того как статус «Платеж проверяется», сменился на «Ожидается отправка».
Так как денежные средства поступили на счет и продавец занялся подготовкой товара к отправке, то для отмены заказа необходимо его подтверждение. Если продавец еще не отправил товар, то он обязательно подтвердит ее. И только после этого, система приступит к процедуре возврата. До момента подтверждения аннуляции, заказу будет присвоен статус «Ожидается отмена».
- Если товар был отправлен, то произвести отмену покупки и вернуть деньги уже невозможно.
Вы получите трек-номер для отслеживания покупки и вам только остается — ее дождаться. При этом обязательно следите за сроком защиты покупателя. Если срок защиты подойдет к концу, а посылку вы так и не получите — можно будет открыть спор и вернуть деньги.
Когда вернут деньги если отменил заказ
К сожалению, данная процедура не является моментальной. И даже, если отказ от заказа был подтвержден, придется подождать отведенный правилами промежуток времени.
Сколько времени ждать? Обычно деньги за отмененный заказ Алиэкспресс возвращает от 3 до 20 рабочих дней. Денежные средства вернуться на тот счет/карту, с которого они поступили.
Скриншот с Алиэкспресс относительно сроков возврата
Для карточного счета, возврат денег при отмене заказа на Алиэкспресс, обычно происходит в течении 10 дней, но иногда бывают ситуации, когда этот срок затягивается.
Где смотреть информацию по возврату
После того, как заказ будет отменен, информацию относительно стадии возврата средств , вы сможете найти в самом заказе. Для этого нажмите по фразе «Подробнее».
Жмите «Подробнее»
Далее необходимо нажать на вкладку «Платеж»
Вкладка Платеж
Здесь вы увидите информацию на каком этапе находится возврат:
- если средства еще у Aliexpress, то будет статус «Обработка возмещения»;
- если уже отправлены, тогда — «Возмещение».
- с момента получения статуса «Возмещение», в течении 3 – 20 рабочих дней, следует ожидать зачисление денежных средств.
Информация относительно стадии возврата
Дополнительная информация
Если деньги не вернулись, в обозначенный промежуток времени, необходимо обратиться в поддержку Алиэкспресс и указать им свою проблему.
Если вам ответят, что возврат подтвержден и деньги уже должны получить, тогда вам необходимо будет обратиться в банк или в техподдержку вашей платежной системы.
- система иногда «глючит» и бывает, что деньги уже вернулись, а статус все еще в «Обработке возмещения»;
- если у вас на карточке банка присутствует N-ная сумма денег и карточкой вы постоянно пользуетесь — вы можете не заметить возврат. Так как в транзакциях, он может фигурировать тем числом, которым была произведена оплата за заказ, а не тем когда средства вернулись на ваш счет. То есть, фактически деньги вернулись — просто вы не заметили это.
Вы как новичок, скорее всего, будете переживать вернут или не вернут деньги после отмены заказа. Но хочу вас успокоить, за несколько лет моих покупок, я сотни раз отменял оплаченные заказы. И деньги Алиэкспресс всегда возвращал в отведенные сроки. Поэтому, рекомендую набраться терпения,не переживать и дождаться возврата.
На этом все. Удачных вам покупок!
